Het high-performance, volledig uitgeruste alternatief voor Microsoft Remote Help
Krijg onbeheerde toegang tot Windows-, Mac- en Linux-apparaten en meer, binnen meerdere klantomgevingen. Houd bovendien een volledig overzicht bij van alle sessies.
Een beter alternatief voor remote help: Gebouwd voor betere remote support voor alle gebruikers en apparaten
Microsoft Remote Help is de remote assistancetool die in Intune is ingebouwd. Het is inbegrepen bij Microsoft 365 E3 en E5 en werkt goed voor basisondersteuning binnen één enkele Microsoft-klantomgeving en dan voornamelijk op door het bedrijf beheerde Windows-pc's.
Splashtop Remote Support laat IT-teams en MSP's iedereen helpen, op elk groot platform, met of zonder Intune. Beheerde en onbeheerde toegang, tools tijdens de sessie en sessieregistratie zorgen allemaal voor snellere en effectievere remote supportsessies.
Splashtop vs Microsoft Remote Help Functievergelijking
Functie | Microsoft Remote Hulp | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
Onbeheerde toegang | Beperkt tot fysieke, door het bedrijf beheerde Windows-pc's plus geselecteerde Android-apparaten. Geen Macs, VM's of BYOD. U heeft aangepaste toestemming, twee extra Microsoft-programma's en ingeschakelde Remote Desktop nodig. | Onbeheerde toegang op Windows, Mac, Linux, Android, servers en virtuele machines. Rol agents uit via Intune of installeer ze op alle apparaten. |
Cross-Platform ondersteuning | Windows en MacOS, met beperkte Android. Geen Linux, iOS, iPadOS of Chromebook, en de webapp is alleen zichtbaar. | Windows, Mac, Linux, iOS, iPadOS, Android en Chromebook, plus browsertoegang tot externe computers. |
Bestandsoverdracht en kopiëren/plakken | ✗ Bestandsoverdracht alleen in onbeheerde sessies, niet tijdens live hulp van gebruikers. Kopiëren/plakken is alleen tekst. | ✔ Bestand overdragen en tekst en bestanden kopiëren/plakken in zowel beheerde als onbeheerde sessies. |
Verhoging naar beheerdersrechten en opnieuw opstarten | ✗ Alleen op Windows is verhoging naar beheerdersrechten mogelijk. De sessie eindigt wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart. | ✔ Verhoog naar beheerdersrechten en regel UAC-prompts, herstart dan automatisch opnieuw en maak verbinding opnieuw. |
Spraak, schermblokkering en toetsenborddoorvoer | ✗ Niet beschikbaar. | ✔ Praat met gebruikers, blokkeer het scherm op afstand voor privacy en gebruik sneltoetsen, ook voor niet-Engelse toetsenborden. |
Sessieregistratie en auditlogs | ✗ Geen sessie-opname. Basissessiegegevens (wie, welk apparaat, hoe lang) worden 30 dagen bewaard, zonder chat-, bestands- of command-line logs. | ✔ Sessieregistraties plus logs van chats, bestandsoverdrachten en commands, worden 90 dagen tot 1 jaar bewaard en zijn te exporteren. |
Support gebruikers buiten uw klantomgeving | ✗ Technici, gebruikers en apparaten moeten allemaal in dezelfde Microsoft-klantomgeving zitten. MSP's, ingehuurde helpdesks, externen en partners kunnen het niet gebruiken. | ✔ Help iedereen op een bedrijfs- of BYOD-apparaat met een sessiecode, in alle klantomgevingen en organisaties, zonder dat een Microsoft-account nodig is. |
Licenties | Inbegrepen bij Microsoft 365 E3 en E5. Andere abonnementen, zoals Business Premium, hebben een add-on per gebruiker nodig voor elke technicus en elke gebruiker die ze helpen. | Gecertificeerd per technicus, dus de kosten zijn passend voor uw supportteam en niet voor uw bedrijfsgrootte. |
Waarom Splashtop in plaats van Microsoft Remote Help
Geen beperkingen per klantomgeving, zodat MSP's, externe helpdesks, inhuur en partners gebruikers binnen iedere organisatie kunnen ondersteunen.
Onbeheerde toegang op elk belangrijk platform, inclusief Mac, Linux, servers en virtual machines, niet alleen zakelijke Windows-pc's.
Een volledige audittrail met sessieregistratie en logs van chat, bestandsoverdrachten en commando's, wordt tot 1 jaar bijgehouden.
De tools om problemen direct op te lossen, inclusief bestandsoverdracht, spraak, elevatie, schermblokkering en de mogelijkheid om na een herstart verbonden te blijven.
Werkt samen met Intune, geïmplementeerd via uw bestaande Intune-setup, zodat u de tools behoudt die u al gebruikt.
Uitstekende ondersteuning via chat, e-mail en telefoon is inbegrepen voor elke klant.
Veelgestelde vragen: Splashtop vergeleken met Microsoft Remote Help
Moet ik Intune vervangen om Splashtop te kunnen gebruiken?
Kan ik gebruikers buiten mijn Microsoft-klantomgeving ondersteunen?
Kunnen MSP's Splashtop gebruiken om meerdere klanten te ondersteunen?
Biedt Splashtop onbeheerde toegang op Mac en Linux?
Neemt Splashtop remote sessies op?
Is Remote Help niet al inbegrepen bij Microsoft 365?
Klaar om uw helpdesk sneller te maken?
Help elke gebruiker op Windows, Mac, Linux, iOS of Android, in elke klantomgeving en organisatie heen, waarbij elke sessie wordt geregistreerd en gelogd.