BrentwoodのTeamLogic ITはリモートサポートにSplashtopを使用

TeamLogic IT, Brentwood needed a backup remote access tool after their primary IT management tool had to take them offline due to a security breach. Splashtop Remote Support allowed them to securely and instantly access any computer, tablet or mobile device the moment help was needed.

With Splashtop in place, TeamLogic IT was able to successfully provide help desk support for all their customers and speed up their onboarding process. The team was so impressed that they made Splashtop their primary tool and have since then deployed Splashtop remote monitoring and management capabilities as well.

挑戰：快速找到安全、快速且易於部署的服務台支持解決方案

TeamLogic IT, Brentwood 為中小型企業提供服務台支持。他們現有 IT 工具中的安全漏洞使他們處於離線狀態並陷入困境。David Hardy——布倫特伍德 TeamLogic IT 的所有者——需要找到一個安全、可靠的備份工具，以便他們能夠繼續支持他們的客戶。

身為託管服務供應商 (MSP)，透過各種 IT 經驗為客戶提供服務，從缺乏時間進行內部支援的高技術團隊，到幾乎沒有技術技能的團隊，這表示他們需要能夠支援所有需求的工具。

The Solution: Using Splashtop to Provide Fast and Easy Remote Support to Customers

After conducting industry research and asking other TeamLogic branches about their solutions, David decided to try Splashtop. “I wanted to make sure I was getting something secure, functional and easy to use,” said David.

David and his team researched TeamViewer, Real VNC and other tools, but found that they weren’t necessarily directed towards MSPs. On top of that, he said, “they were way more expensive than I was willing to pay. We found Splashtop to be a lot more affordable and a lot more functional than the other tools we looked at.”

結果：效率提高，客戶和員工滿意度更高

David and his team had started using Splashtop as a backup remote support tool. They were so impressed that they decided to make it their primary tool. When asked about the main benefits of Splashtop, David replied:

“SOS 功能改變了我們的遊戲規則。使用我們正在使用的現有工具以及我們查看的其他工具，我們將不得不在客戶的系統上安裝一些東西。對於我們技術水平較低的客戶來說，僅僅點擊菜單是很困難的。即使是我們技術含量更高的客戶也會提出問題並感到困惑。

"The Splashtop SOS feature was very, very easy for our end users to use via access code. It was also easy for our technicians to set up. In fact, we use it for all of our onboarding now. If I had to hazard a guess, I’d say remote onboarding is down to 10 minutes versus 30 minutes of struggle.”

With Splashtop, they were able to reach customers faster and even started to use it personally (i.e. remotely helping their parents with IT problems). Because “it’s so streamlined and organized,” they preferred using Splashtop to their previous tools. TeamLogic IT, Brentwood now uses Splashtop Remote Support for remote monitoring and management capabilities along with the attended remote support feature.

TeamLogic IT, Brentwoodについて

TeamLogic IT は、あらゆる種類のビジネス向けに技術サービスとソリューションを提供する全国的なプロバイダーです。彼らはビジネスと技術に焦点を当てたMSPであり、完全にアウトソースされたIT、共同管理されたIT、またはプロジェクトベースのITソリューションを顧客サービス志向のアプローチで提供しています。Brentwood支店は、テネシー州のBrentwood、Franklin、Nashvilleエリアにサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

リモートサポート は、無人および有人のオンデマンドリモートサポートソリューションです。ヘルプデスクとサポートの専門家向けに設計されており、無制限のデバイスに対してアドホックリモートサポートを実行できます。

• ITサポートの専門家は、簡単なセッションコードでユーザーのデバイスに即座に接続できます。

• MSPsやITチーム向けの主な無人アクセス機能には、ファイル転送、チャット、リモートウェイク、リモート再起動、セッション録画、ユーザーとコンピュータの管理、スクリプトとタスク、設定可能なアラートなどがあります。 

• ユーザーがどこにいても、問題がいつ発生しても、技術者は簡単にユーザーのデバイス（Windows、Mac、iOS、Android、またはChromebook）にリモートでアクセスして、問題を迅速に解決できます。

• Splashtop リモートサポートソフトウェアは、ユーザーサポートにかかる時間を短縮し、顧客満足度を高め、リモートサポートチームのコストを削減します。