ライマン・ヘルスケア、Splashtopを活用してオーストラリアとニュージーランド全域でリモートサポートを強化

ライマン・ヘルスケア（Ryman Healthcare）は、オーストララシア有数の高齢者向け住宅および介護サービスの提供企業であり、オーストラリアとニュージーランド全土で高齢者向け住宅、介護施設、および医療サービス事業を運営しています。地理的に分散した組織を支えるには、スタッフが中断なく質の高いケアを提供できるようにするため、信頼性の高いテクノロジーが必要となります。

ジャック・ルーブサー（Jacques Loubser）氏はテクノロジーインフラストラクチャマネージャーとして、組織の中核となるテクノロジーインフラストラクチャの管理を担当する10名のエンジニアと専門家からなるチームを率いています。彼のチームはインフラ戦略、エンドポイント管理、 cloudサービス、サイバーセキュリティ、運用のレジリエンス、そしてビジネスを支える技術プラットフォームを監督しています。

数千台のエンドポイントが複数の場所に分散しているため、迅速かつ信頼性の高いリモートサポートの提供が不可欠です。エンジニアは、現場への出張に伴う遅延やコストをかけずに、問題のトラブルシューティング、メンテナンスの実施、現場スタッフのサポートを行う必要があります。

Splashtopを導入する前、ライマン・ヘルスケアはリモートサポートのためにTeamViewerを利用していました。プラットフォームは組織の機能要件を満たしていましたが、ジャックと彼のチームは、より広範な技術最適化イニシアチブの一環として、リモートサポート環境の商業的価値を高める機会を見出しました。

チームは、同等のエンタープライズグレードの機能を提供しつつ、より高い投資対効果を実現できる代替案の評価作業を開始しました。

主な目標は以下のとおりです。

• リモートサポートのライセンスコストを削減する

• リモートサポート体験を維持または改善する

• 設定と継続的な管理を簡素化する

• 約5,000のエンドポイントを効率的にサポートする

• 将来の成長に合わせて拡張可能なソリューションを提供する

• ITスタッフとエンドユーザーの双方にシームレスな体験を提供する

チームはTeamViewerをはじめ、他のいくつかのリモートサポートソリューションを検討した後、Splashtopを選択しました。

評価を成功させた後、ライマン・ヘルスケアは、オーストラリアおよびニュージーランドの事業で安全なリモート支援を提供するためにSplashtop Remote Supportを標準化しました。

• オーストラリアおよびニュージーランド全域でのエンタープライズリモートサポート
  Splashtopは、Ryman Healthcareのインフラチームが場所に関係なくユーザーを安全にサポートできるようにしています。エンジニアは、高齢者向け住宅、介護施設、医療施設などにおいて、現場への出張を必要とせずに、遠隔で問題のトラブルシューティング、メンテナンスの実施、従業員のサポートを行うことができます。
  
  リモートデバイスに即座に接続できる能力により、トラブルシューティングの遅延が低減し、サポートが必要なときにいつでもチームが迅速に対応できるようになります。

• 約5,000台のエンドポイントに対する信頼性の高いサポート
  現在、インフラチームはSplashtopを使って、広大で地理的に分散した環境で約5,000台のWindowsおよびAndroidエンドポイントを管理・サポートしています。
  
  無人・有人のリモートアクセスを活用することで、技術者は迅速に問題を解決し、技術支援を提供し、信頼できるリモートサポートプラットフォームを通じて日々のエンドポイント管理を行うことができます。

• シンプルな設定と迅速な導入
  設定（デプロイ）はシンプルかつ効率的で、組織は中断を最小限に抑えてTeamViewerからの移行を実施することができました。
  
  インフラチームは導入後すぐにデバイスのオンボーディングを開始できました。サポートエンジニアも、日常業務の一環として迅速にプラットフォームを採用しました。
  
  「評価から導入までのプロセスはスムーズでした。設定は簡単で、サポートチームは迅速にプラットフォームを受け入れました。」

• 総所有コストの削減
  最も重要な成果の一つは、商業的価値の向上です。
  
  TeamViewerをSplashtopに置き換えることで、ライマン・ヘルスケアはライセンスコストを削減しつつ、環境全体で必要なエンタープライズレベルのリモートサポート機能の提供を維持しました。
  
  組織は、コスト削減のために機能を犠牲にするのではなく、高品質なサポート体制を維持しながら、総所有コストの削減を実現しました。

• 応答速度の向上とユーザーエクスペリエンスの改善
  
  高速なリモート接続により、エンジニアはすぐにトラブルシューティングを開始できるため、オーストラリアとニュージーランド全域の従業員の業務停止時間を短縮できます。
  
  無人リモートアクセスはチームにとって最も価値のある機能の一つとなり、サポートエンジニアがエンドユーザーとの大規模な調整なしにデバイスに接続できるようになっています。これにより、現場スタッフへの負担を最小限に抑えつつ、問題をより効率的に解決することができます。

• スケーラブルな構築
  ライマン・ヘルスケアが技術環境の近代化を続ける中、Splashtopは継続的な成長を支えるスケーラブルなプラットフォームを提供します。
  
  信頼性の高いパフォーマンス、シンプルな管理、エンタープライズグレードのセキュリティにより、インフラチームは大規模で分散したエンドポイント環境全体で一貫したリモートサポートを提供できます。
  

「エンタープライズグレードの価格設定なしでエンタープライズグレードのリモートサポート機能を求める組織には、Splashtopをお勧めします。このサービスは、優れた機能性とコストパフォーマンスを提供します。—ジャック・ルーブサー（Jacques Loubser）氏（ライマン・ヘルスケア社テクノロジーインフラストラクチャマネージャー）