Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供
Splashtop Remote Supportを使用して、どのデバイスでもリモートサポート
總結
由於COVID-19，Ridley學區完全從教室切換為遠端學習。立刻，學校發現需要遠端支援500名教師/管理員和6,000名學生。為了保持某種正常感，他們需要一個類似於學校支持模型的遠端支援過程。在嘗試了不同的解決方案之後，Ridley學區的IT團隊選擇了Splashtop，因為它滿足了他們所有的遠端存取需求。
Ridley學區的系統管理員/技術支援人員Tracy Dilossi分享了這個故事。
The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads
里德利學區為每個K-12歲的學生提供了一個iPad，為每個老師提供了iPad和筆記本電腦。在COVID-19之前，IT團隊使用Apple Remote Desktop支持Mac，學生只需將iPad帶到技術辦公室尋求幫助。
當COVID-19關閉校園時，Ridley學區必須迅速計劃他們的遠端學習計劃。這需要能夠為家庭中的學生和教師設備提供IT支持。
最初，Ridley學區的IT團隊設立了一條技術熱線，該熱線為父母，學生和教師提供了一種獲取遠端學習和教學需求的技術幫助的方法。在第一周內，他們為無法查看設備上正在發生的事情而苦苦掙扎。 Dilossi說：“我們缺少查看電話另一端人在做什麼的功能。如您所料，幾乎不可能指導孩子在不看設備的情況下進行手動重置並解決其他技術問題。”
他們評估了TeamViewer的免費版本，但發現它缺乏，因為它不提供對移動設備和Mac的支持。 TeamViewer的訂閱不適合他們的需求，而且價格太昂貴。那是團隊遇到Splashtop的時候。
Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support
Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”
Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.
These features of Splashtop were particularly helpful:
Pricing by concurrent user
Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.
廣泛的設備支持，包括macOS和iOS
Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.
連線中的文件傳輸，連線記錄，聊天和詳細的日誌記錄等功能使技術人員可以快速便捷地提供支持。
Customizable SOS on-demand support app
可以使用學區的商標（包括徽標，顏色和說明）自定義SOS應用。通過將其放置在自助服務門戶中，還可以使學生和教師輕鬆使用它。
當需要技術幫助時，老師或學生下載並運行該應用程序，並將連線代碼提供給技術人員，從而允許技術人員進行遠端協助。
Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”
制限事項
Ridley School Districtについて
Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。
About Splashtop リモートサポート
月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。
