Ryman Healthcare potenzia il supporto remoto in Australia e Nuova Zelanda grazie a Splashtop

Ryman Healthcare è uno dei principali operatori in Australasia nel settore dei villaggi per anziani e dell'assistenza agli anziani, con villaggi per anziani, strutture di assistenza agli anziani e servizi sanitari in tutta l'Australia e la Nuova Zelanda. Per fornire supporto a un'organizzazione che copre un'area così vasta, serve una tecnologia affidabile che consenta al personale di offrire un'assistenza di qualità costante.

In qualità di responsabile dell'infrastruttura tecnologica, Jacques Loubser guida un team di dieci ingegneri e specialisti incaricati di gestire l'infrastruttura tecnologica di base dell'organizzazione. Il suo team si occupa della strategia infrastrutturale, della gestione degli endpoint, dei servizi cloud, della sicurezza informatica, della resilienza operativa e delle piattaforme tecnologiche che garantiscono il funzionamento dell'azienda.

Con migliaia di endpoint sparsi in diverse sedi, è fondamentale fornire un supporto remoto veloce e affidabile. I tecnici devono risolvere i problemi, eseguire la manutenzione e aiutare il personale in prima linea senza i ritardi e i costi legati agli spostamenti in loco.

Prima di passare a Splashtop, Ryman Healthcare utilizzava TeamViewer per fornire supporto remoto. Anche se la piattaforma soddisfaceva i requisiti funzionali dell'organizzazione, Jacques e il suo team hanno individuato un'opportunità per migliorare il valore commerciale del loro ambiente di supporto remoto, nell'ambito di un'iniziativa più ampia di ottimizzazione tecnologica.

Il team ha iniziato a valutare alternative che potessero offrire le stesse capacità di livello enterprise offrendo al contempo un ritorno sull'investimento più elevato.

Gli obiettivi chiave includevano:

• Costi inferiori per le licenze di supporto remoto

• Mantenere o migliorare l'esperienza di supporto remoto

• Semplifica l'implementazione e la gestione continua

• Supportare in modo efficiente circa 5.000 endpoint

• Fornire una soluzione che possa scalare con la crescita futura

• Offrire un'esperienza fluida sia per il personale IT che per gli utenti finali

Il team ha esaminato TeamViewer insieme a diverse altre soluzioni di supporto remoto prima di scegliere Splashtop.

Dopo una valutazione positiva, Ryman Healthcare ha adottato Splashtop Remote Support per fornire supporto remoto sicuro in tutte le sue sedi in Australia e Nuova Zelanda.

• Supporto remoto aziendale in tutta l'Australia e la Nuova Zelanda
  Splashtop consente al team infrastrutturale di Ryman Healthcare di fornire un supporto sicuro agli utenti, indipendentemente dalla loro posizione. I tecnici possono risolvere i problemi da remoto, eseguire interventi di manutenzione e assistere i dipendenti nei villaggi per anziani, nelle strutture di assistenza agli anziani e nelle strutture sanitarie senza bisogno di recarsi sul posto. La possibilità di connettersi immediatamente ai dispositivi remoti riduce i tempi di risoluzione dei problemi e consente al team di rispondere rapidamente ogni volta che serve assistenza.

• Supporto affidabile per circa 5.000 endpoint
  Oggi, il team infrastrutturale utilizza Splashtop per gestire e supportare circa 5.000 endpoint Windows e Android in un grande ambiente geograficamente distribuito.
  
  Grazie all'accesso remoto sia in modalità senza supervisione che con supervisione, i tecnici possono risolvere rapidamente i problemi, fornire supporto tecnico e gestire quotidianamente gli endpoint tramite una piattaforma di assistenza remota affidabile.

• Implementazione semplice e adozione rapida
  L'implementazione è stata semplice ed efficiente, e ha consentito all'organizzazione di sostituire TeamViewer senza grandi interruzioni.
  
  Il team di infrastruttura è riuscito a integrare i dispositivi poco dopo l'implementazione, mentre gli ingegneri di supporto hanno rapidamente adottato la piattaforma come parte dei loro flussi di lavoro quotidiani.
  
  "Un'esperienza fluida dalla valutazione all'implementazione. L'implementazione è stata davvero semplice e i nostri team di supporto hanno imparato a usare la piattaforma in un attimo."

• Costo totale di proprietà inferiore
  Uno dei risultati più significativi è stato il miglioramento del valore commerciale.
  
  Grazie alla sostituzione di TeamViewer con Splashtop, Ryman Healthcare ha ridotto i costi delle licenze continuando a fornire le funzionalità di supporto remoto di livello aziendale necessarie in tutto il proprio ambiente.
  
  Anziché rinunciare alle funzionalità per ridurre i costi, l’organizzazione è riuscita a ottenere un costo totale di proprietà inferiore, mantenendo al contempo un’esperienza di alta qualità.

• Risposta più rapida e miglioramento dell'esperienza utente
  
  Le connessioni remote rapide permettono agli ingegneri di iniziare immediatamente la risoluzione dei problemi, aiutando a ridurre i tempi di inattività per i dipendenti in tutta Australia e Nuova Zelanda.
  
  L'accesso remoto non supervisionato è diventato una delle funzionalità più preziose del team, poiché consente ai tecnici dell'assistenza di connettersi ai dispositivi senza dover coordinarsi a lungo con gli utenti finali. Questa soluzione aiuta a risolvere i problemi in modo più efficiente, riducendo al minimo i disagi per il personale in prima linea.

• Progettata per adattarsi alle necessità di crescita
  Mentre Ryman Healthcare continua a modernizzare il proprio ambiente tecnologico, Splashtop offre una piattaforma scalabile in grado di supportare una crescita continua. Grazie a prestazioni affidabili, una gestione semplice e una sicurezza di livello aziendale, la soluzione consente al team responsabile dell'infrastruttura di fornire un supporto remoto costante su un parco di endpoint ampio e distribuito.
  

"Consigliamo Splashtop alle aziende che cercano funzionalità di supporto remoto di livello aziendale senza dover pagare costi elevati. Offre ottime funzionalità e un eccellente rapporto qualità-prezzo." — Jacques Loubser, Technology Infrastructure Manager, Ryman Healthcare