如何遠端存取和支援 IoT 裝置

許多公司依靠物聯網設備進行日常運營。了解零售、運輸和製造等行業如何遠程訪問和支持物聯網設備。

根據財富商業洞察報告《2021-2028 年物聯網 (IoT) 市場》, 2020 年全球物聯網市場規模為 3090 億美元,預計每年將增長25% ,到 2028 年將達到 1.8 萬億美元以上.換句話說,公司目前管理和支持的大量物聯網設備只會增加。

各行各業的公司都嚴重依賴物聯網設備來開展業務。在許多情況下,物聯網設備在遠離公司 IT 支持團隊的遠程位置獨立使用或操作。僅考慮三個行業——運輸和物流、零售和酒店以及 OEM 和製造——以及他們如何利用遠程物聯網設備來簡化運營並更快地為客戶提供服務。

利用遠程物聯網設備的行業

運輸與物流

卡車司機正在使用 RFID 閱讀器和平板電腦等手持計算機來管理他們的路線。與此同時,這些公司依靠車載計算機 (ELD) 來跟踪司機和他們運輸的貴重貨物。來自所有設備的聚合數據提供實時信息。這啟動了後端系統中的庫存管理和供應鏈訂購流程。更重要的是,許多公司使用物聯網來遠程管理庫存物品、防止欠載/過載、監控供應水平、跟踪貨物狀況並隨時定位貨物。

零售與酒店

店內員工使用手持設備檢查可用性、定價和其他產品信息,以執行實時客戶幫助。 POS 系統與後端系統相關聯,以實現自動化庫存管理和訂購。許多餐廳和主題公園都使用 Android 設備作為 POS,將任何地點都變成了便利的銷售點。越來越多的零售商正在利用數字顯示器進行店內營銷。酒店和主題公園的售貨亭服務於協助客戶,提供有關場地、方向、門票可用性等的數字信息。

代工製造

售後,公司可以看到現場產品的表現如何。 B2B 和 B2C 產品都內置了物聯網功能。 2022年具有物聯網功能的熱門產品包括智能安全攝像頭和安全系統、智能火災報警器、智能冰箱、智能手錶、智能門鎖、智能自行車、醫療傳感器、健身追踪器等。當然,支持物聯網的設備也很常見今天的製造車間。當機器傳感器發出運行性能變化的信號時,其中許多設備都會發出警報。

一切都與正常運行時間有關

公司需要可靠、安全的遠程訪問和支持解決方案,以確保其所有物聯網設備的正常運行時間和可用性。風險太大了,無法讓他們處於危險之中。

以零售業為例。無論公司銷售服裝、咖啡還是活動門票,POS 系統都是面向客戶體驗的核心。當 POS 停止正常工作時,一切都會受到影響,企業也無法賺取收入。與此同時,客戶的不滿情緒也在飆升。根據 The Standish Group 的說法,零售點的一次 POS 中斷每小時(平均)成本為 282,000 美元。根據Redcentric 最近的研究,即使對於中小型零售商而言,POS 中斷也可能意味著每小時損失 21,000 美元。

對於製造商而言,分析公司 Aberdeen將計劃外停機的成本估計為每小時 260,000 美元。要確定貴公司的成本(如果您製造產品),只需將停機時間乘以受影響工人的數量乘以他們的平均小時工資,然後加上潛在取消訂單的價值。無論是否取消訂單,停機時間都會很快變得昂貴。

至於運輸和物流公司,疫情突顯了當運營不順暢時,整個供應鏈中的收入將受到多大威脅。考慮到從消費者和零售商到物流公司及其製造合作夥伴的所有利益相關者,這相當於數千億美元的收入損失。

如何從任何地方有效地支持物聯網設備

未能有效支持物聯網設備的組織可能會面臨運營失誤、員工效率低下和客戶不滿意等問題。

這就是像Splashtop Enterprise這樣的現代遠程訪問和支持解決方案可以證明對業務非常寶貴的地方。 Splashtop 提供了一個統一的平台來支持跨多個操作系統的物聯網設備。 IT 管理員可以通過單一控制台進行系統更新、培訓最終用戶並實時解決問題。

因為一切都是通過遠程訪問技術發生的,所以 IT 幫助台人員可以訪問任何物聯網設備。這與設備或幫助台人員位於何處無關。這不僅降低了提供面對面支持的成本,而且還提高了效率,因為您可以僱用最合適/最合格的人員,無論他們身在何處。

物聯網的一個特殊優勢是 Splashtop 的無人值守訪問能力。許多 IoT 設備 24 × 7 運行,並且沒有用戶始終在它們周圍。使用無人值守訪問,您的 IT 團隊可以遠程訪問 IoT 設備並執行軟件更新和維護,以防止任何潛在的設備故障或錯誤。當用戶在場時,Splashtop 會通過“參與支持”功能幫助您支持他們。在這裡,您的 IT 技術支持人員只需訪問 IoT 設備並共享屏幕即可實時解決任何問題。

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