Ryman Healthcare stärkt Fernsupport in Australien und Neuseeland mit Splashtop

Ryman Healthcare ist einer der führenden Anbieter von Seniorenheimen und Altenpflege in Australasien und betreibt Seniorenstädte, Altenpflegeeinrichtungen und Gesundheitsdienste in ganz Australien und Neuseeland. Die Unterstützung einer so geografisch verteilten Organisation erfordert zuverlässige Technologie, die es dem Personal ermöglicht, qualitativ hochwertige und unterbrechungsfreie Versorgung zu leisten.

Als Technologie-Infrastrukturmanager leitet Jacques Loubser ein Team von zehn Ingenieuren und Fachkräften, die für die Verwaltung der Kerninfrastruktur der Organisation verantwortlich sind. Sein Team überwacht Infrastrukturstrategie, Endpunktmanagement, Cloudservices, Cybersicherheit, operative Resilienz und die Technologieplattformen, die das Unternehmen am Laufen halten.

Mit Tausenden von Endpunkten, die über mehrere Standorte verteilt sind, ist ein schneller und zuverlässiger Fernsupport unerlässlich. Ingenieurteams müssen Probleme beheben, Wartungen durchführen und das Personal vor Ort unterstützen, ohne dafür langsame und teure Reisen zu unternehmen.

Bevor Ryman Healthcare Splashtop einführte, nutzte das Unternehmen TeamViewer für seinen Fernsupport. Obwohl die Plattform die funktionalen Anforderungen der Organisation erfüllte, erkannten Jacques und sein Team eine Chance, den kommerziellen Wert ihrer Fernsupport-Umgebung im Rahmen einer umfassenderen Technologieoptimierungsinitiative zu verbessern.

Das Team begann, Alternativen zu prüfen, die dieselben unternehmensgerechten Funktionen bieten und gleichzeitig eine stärkere Rendite bieten könnten.

Zu den wichtigsten Zielen gehörten:

• Lizenzkosten des Fernsupports reduzieren

• das bestehende Fernsupport-Erlebnis erhalten oder verbessern

• Bereitstellung und laufende Verwaltung vereinfachen

• circa 5.000 Endpunkte effizient unterstützen

• eine Lösung anbieten, die mit zukünftigem Wachstum skaliert werden kann

• ein nahtloses Erlebnis sowohl für IT-Mitarbeitende als auch für Endanwendende bieten

Das Team teste TeamViewer zusammen mit mehreren anderen Fernsupport-Lösungen, bevor es sich für Splashtop entschied.

Nach einer erfolgreichen Bewertung standardisierte Ryman Healthcare auf Splashtop Remote Support, um eine sichere Fernunterstützung in seinen australischen und neuseeländischen Betrieben bereitzustellen.

• Unternehmensgerechter Fernsupport in ganz Australien und Neuseeland
  Splashtop ermöglicht es dem Infrastrukturteam von Ryman Healthcare, Nutzende unabhängig vom Standort sicher zu unterstützen. Ingenieurteams können Probleme aus der Ferne beheben, Wartungen durchführen und Mitarbeitende in Seniorenheimen, Altenpflegeeinrichtungen und Gesundheitseinrichtungen unterstützen, ohne dass Besuche vor Ort erforderlich sind.
  
  Die Möglichkeit, sich sofort mit entfernten Geräten zu verbinden, verringert Verzögerungen bei der Fehlersuche und ermöglicht es dem Team, bei Bedarf schnell zu reagieren.

• Zuverlässige Unterstützung für etwa 5.000 Endpunkte
  Heute nutzt das Infrastrukturteam Splashtop, um etwa 5.000 Windows- und Android-Endpunkte in einer großen, geografisch verteilten Umgebung zu verwalten und zu unterstützen.
  
  Mit unbeaufsichtigtem und beaufsichtigtem Fernzugriff können Techniker schnell Probleme lösen, technische Unterstützung leisten und das tägliche Endpunktmanagement über eine zuverlässige Fernsupport-Plattform durchführen.

• Einfache Bereitstellung und schnelle Einführung
  Die Bereitstellung war einfach und effizient, sodass die Organisation mit minimalen Störungen von TeamViewer umsteigen konnte.
  
  Das Infrastrukturteam konnte kurz nach der Implementierung mit dem Onboarding von Geräten beginnen, während Support-Ingenieure die Plattform schnell in ihren täglichen Arbeitsabläufe integrierten.
  
  „Die Erfahrung verlief von der Bewertung bis zur Umsetzung reibungslos. Die Bereitstellung war unkompliziert und unsere Support-Teams haben die Plattform schnell angenommen.“

• Niedrigere Gesamtkosten
  Eines der bedeutendsten Ergebnisse war der gesteigerte kommerzielle Wert.
  
  Durch die Ersetzung von TeamViewer durch Splashtop reduzierte Ryman Healthcare seine Lizenzkosten und konnte gleichzeitig weiterhin die unternehmensnahen Fernsupport-Funktionen bieten, die in der Umgebung erforderlich sind.
  
  Anstatt auf Funktionalität zu verzichten, um Kosten zu senken, erreichte die Organisation eine geringere Gesamtbeteiligung und bot gleichzeitig ein hochwertiges Support-Erlebnis.

• Schnellere Reaktion und verbesserte Benutzererfahrung
  
  Schnelle Fernverbindungen ermöglichen es Ingenieuren, sofort mit der Fehlersuche zu beginnen, was hilft, Ausfallzeiten für Mitarbeitende in Australien und Neuseeland zu reduzieren.
  
  Der unbeaufsichtigte Fernzugriff ist zu einer der wertvollsten Fähigkeiten des Teams geworden, da er es Support-Ingenieuren ermöglicht, sich mit Geräten zu verbinden, ohne umfangreiche Koordination mit Endnutzenden zu benötigen. Dies hilft, Probleme effizienter zu lösen und gleichzeitig Störungen für das Personal vor Ort zu minimieren.

• Für die Skalierung entwickelt
  Während Ryman Healthcare sein Technologieumfeld weiter modernisiert, bietet Splashtop eine skalierbare Plattform, die kontinuierliches Wachstum unterstützt.
  
  Mit zuverlässiger Leistung, einfacher Verwaltung und Unternehmenssicherheit ermöglicht die Lösung dem Infrastrukturteam, konsistente Fernsupport über ein großes und verteiltes Endpunkt-Gebiet hinweg bereitzustellen.
  

„Wir empfehlen Splashtop Organisationen, die unternehmensgerechte Fernsupport-Funktionen ohne die entsprechend höhere Preisgestaltung suchen. Es bietet eine starke Funktionalität und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis.“ – Jacques Loubser, Technologie-Infrastrukturmanager, Ryman Healthcare