布倫特伍德 TeamLogic IT 使用 Splashtop 進行遠端支援
了解此 MSP 如何從其現有工具轉換為 Splashtop，並在此過程中提高員工和客戶滿意度
摘要
TeamLogic IT，布倫特伍德需要備份遠端存取工具，因為他們的主要 IT 管理工具由於安全漏洞而必須將其離線。Splashtop SOS 使他們能夠在需要幫助時安全，即時地訪問任何電腦，平板電腦或移動設備。
有了 Splashtop，TeamLogic IT 能夠成功地為所有客戶提供服務台支持，並加快了他們的入職流程。 該團隊給人留下了深刻的印象，以 Splashtop Remote Support 至於他們將 Splashtop SOS 作為主要工具，並從那時起部署以獲得遠端監視和管理功能。
挑戰：快速找到安全、快速且易於部署的服務台支援解決方案
TeamLogic IT，布倫特伍德為中小型企業提供服務台支援。 他們現有的 IT 工具中的安全漏洞使他們離線並處於潛伏狀態。 TeamLogic IT 的擁有者 David Hardy 需要找到安全、可靠的備份工具，以便他們能夠繼續為客戶提供支援。
身為託管服務供應商 (MSP)，透過各種 IT 經驗為客戶提供服務，從缺乏時間進行內部支援的高技術團隊，到幾乎沒有技術技能的團隊，這表示他們需要能夠支援所有需求的工具。
解決方案：使用 Splashtop SOS 為客戶提供快速簡便的遠端支援
在進行行業研究並詢問其他 TeamLogic 分支機構有關其解決方案之後，大衛決定嘗試 Splashtop SOS。 David 說：「我想確保自己得到一些安全、功能且易於使用的東西。
大衛和他的團隊研究了 TeamViewer，真正的 VNC 和其他工具，但發現他們不一定是針對 MSPs。 最重要的是，他說：「他們的價格比我願意支付的要貴得多。 我們發現 Splashtop 比我們研究的 其他工具更實惠，功能更強大。」
結果：提高客戶和員工滿意度，提高效率
大衛和他的團隊已經開始使用 Splashtop SOS 作為備份遠端支援工具。 他們對 SOS 留下了深刻的印象，以至於他們決定將其作為主要工具。 當被問及 Splashtop 的主要好處時，大衛回答說：
「SOS 功能對我們來說是一個改變遊戲規則的人。 使用我們正在使用的現有工具以及我們研究的其他工具，我們必須在客戶的系統上安裝一些東西。 對於我們技術性較差的客戶來說，只需單擊菜單就很困難。 即使是我們更多的技術客戶也會提出問題並感到困惑。
"Splashtop SOS 功能對於我們的最終用戶來說非常非常容易通過訪問代碼使用。 我們的技術人員也很容易設置。 實際上，我們現在使用 SOS 進行所有入職。 如果我不得不猜測，我會說遠程入職減少到 10 分鐘，而不是 30 分鐘的鬥爭。」
借助 Splashtop SOS，他們能夠更快地觸及客戶，甚至開始親自使用它（即. 遠程幫助他們的父母解決 IT 問題）。 因為「它非常簡化和有組織」，因此他們更喜歡將 Splashtop 用於以前的工具。 TeamLogic IT，布倫特伍德現在用 Splashtop Remote Support 於遠程監視和管理功能以及出席 SOS 功能。
細節
關於 TeamLogic IT布倫特伍德
TeamLogic IT 是為各種企業提供技術服務和解決方案的全國性供應商。 他們是一家專注於業務和技術的 MSP，以客戶服務導向的方法提供完全委外的 IT，共同管理的 IT 或基於項目的 IT 解決方案。 布倫特伍德分公司為田納西州的布倫特伍德，富蘭克林和納什維爾地區提供服務。
關於 Splashtop Remote Support
遠端支援 是無人值守的遠端存取和遠端支援 MSPs，可從任何其他 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置為 Windows 和 Mac 電腦提供遠端支援。
高效能：Splashtop遠端支援由Splashtop的個人使用解決方案中屢獲殊榮的遠端存取引擎提供支持。享受高清質量和聲音的快速連接。
主要功能： Splashtop Remote Support 具有 IT 團隊所需的主要功能 MSPs，包括文件傳輸，聊天，遠程喚醒，遠程重啟，會話記錄，用戶和計算機管理，一對多操作，可配置警報等。
價格低廉：與 LogMeIn Central、TeamViewer、 connectwise ScreenConnect 等其他解決方案相比，Splashtop 可以為您節省 80% 以上的費用。 而且 Splashtop 不會像其他公司一樣增加您的續約成本。
亦可使用其他監控和管理功能。
關於 Splashtop SOS
SOS 是一種有人值守的按需遠端支援解決方案，具有可選的無人值守的隨時隨地 SOS 專為服務台和支持專業人員設計，允許對無限數量的設備執行 ad hoc 遠程支持。
IT 支援專業人員可以使用簡單的工作階段代碼，立即連線到使用者的裝置。
無論使用者在何時何地遇到問題，支援人員都能透過 SOS 輕鬆遠端存取使用者裝置 (Windows、Mac、iOS、Android 或 Chromebook)，快速掌握情況並解決問題。
SOS 減少 了支持用戶所需的時間，保持客戶滿意度高，並降低遠端支持團隊的成本。
