TeamLogic IT,Brentwood 利用 Splashtop 在客戶現有 IT 管理工具出現安全漏洞後為其提供遠程支持

了解此 MSP 如何從現有工具過渡到 Splashtop,並在此過程中提高員工和客戶的滿意度。

摘要

TeamLogic IT和 Brentwood 需要一個備份遠端存取工具,因為他們的主要 IT 管理工具由於安全漏洞而不得不將他們脫機。 Splashtop SOS使他們能夠在需要幫助時立即安全地存取任何電腦、平板電腦或移動裝置。

有了 Splashtop,TeamLogic IT 能夠成功地為其所有客戶提供幫助台支持並加快他們的入職流程。該團隊印象深刻,他們將 Splashtop SOS 作為他們的主要工具,並從那時起部署了Splashtop Remote Support以獲得遠程監控和管理功能。

挑戰:快速找到安全、快速、易於部署的幫助台支持解決方案

TeamLogic IT, Brentwood 為中小型企業提供幫助台支持。他們現有 IT 工具中的安全漏洞使他們脫機並陷入困境。布倫特伍德 TeamLogic IT 的所有者 David Hardy 需要找到一種安全、可靠的備份工具,以便他們能夠繼續為客戶提供支持。

作為一個 MSP(託管服務提供商),為具有各種 IT 經驗的客戶提供服務——從缺乏時間進行內部支持的高技術團隊,到幾乎沒有技術技能的團隊——他們需要一個工具來支持他們的所有需要。

解決方案:使用 Splashtop SOS 為客戶提供快速簡便的遠程支持

在進行行業研究並向其他 TeamLogic 分支機構詢問他們的解決方案後,David 決定嘗試 Splashtop SOS。 “我想確保我得到了一些安全、實用且易於使用的東西,”大衛說。

David 和他的團隊研究了TeamViewer、Real VNC 和其他工具,但發現它們不一定針對 MSP。最重要的是,他說,“它們比我願意支付的要貴得多。” David 補充道,“我們發現 Splashtop 比我們看到的其他工具更實惠,功能更強大。”

結果:通過更高的客戶和員工滿意度提高效率

David 和他的團隊已經開始使用 Splashtop SOS 作為備份遠程支持工具。他們對 SOS 印象深刻,因此決定將其作為主要工具。當被問及 Splashtop 的主要好處時,大衛回答說:

“SOS 功能改變了我們的遊戲規則。使用我們正在使用的現有工具以及我們查看的其他工具,我們將不得不在客戶的系統上安裝一些東西。對於我們技術水平較低的客戶來說,僅僅點擊菜單是很困難的。即使是我們技術含量更高的客戶也會提出問題並感到困惑。

Splashtop SOS 功能對於我們的最終用戶來說非常非常容易通過訪問代碼使用。我們的技術人員也很容易設置。事實上,我們現在所有的入職培訓都使用 SOS。如果我不得不冒險猜測,我會說遠程入職時間縮短到 10 分鐘,而不是 30 分鐘的掙扎。”

借助 Splashtop SOS,他們能夠更快地聯繫到客戶,甚至開始親自使用它(即遠程幫助他們的父母解決 IT 問題)。因為“它是如此的精簡和有條理”,他們更喜歡使用 Splashtop 而不是他們以前的工具。 TeamLogic IT,Brentwood 現在使用 Splashtop Remote Support 來實現遠程監控和管理功能以及有人值守的 SOS 功能。

詳情

關於 TeamLogic IT,布倫特伍德

TeamLogic IT 徽標

TeamLogic IT是一家為各類企業提供技術服務和解決方案的全國性供應商。他們是一家專注於業務和技術的託管服務提供商 (MSP)。通過面向客戶服務的方法提供完全外包的 IT、共同管理的 IT 或基於項目的 IT 解決方案。布倫特伍德分公司為田納西州的布倫特伍德、富蘭克林和納什維爾地區提供服務。

關於Splashtop Remote Support

遠端支援是對 MSP 的無人值守遠端存取和遠端支援。從任何 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置為 Windows 和 Mac 電腦提供遠端支援。提供額外的監控和管理功能。

  • 高性能:Splashtop遠端支持由Splashtop的個人使用解決方案中屢獲殊榮的遠端存取引擎提供支持。享受高清質量和聲音的快速連接。
  • 主要功能:Splashtop Remote Support 具有 MSP 和 IT 團隊需要的主要功能,包括檔案傳輸、聊天、遠端喚醒、遠端重啟、連線記錄、用戶和電腦管理、一對多操作、可配置警報等.
  • 低價:與LogMeIn Central,TeamViewer,ConnectWise Control等其他解決方案相比,Splashtop可以為您節省超過80% 。 Splashtop不會像其他公司那樣增加您的續訂成本。

關於Splashtop SOS

SOS是一種有人值守的按需遠端支援解決方案,可選擇隨時無人值守的電腦存取。 SOS 專為幫助台和支援專業人員設計,允許對無限數量的裝置執行臨時遠端支援。

  • IT 支持專業人員可以使用簡單的會話代碼立即連接到用戶的設備。
  • 無論用戶身在何處或何時出現問題,SOS 用戶都可以輕鬆遠程訪問其用戶的 Windows、Mac、iOS、Android 設備或 Chromebook,進行控制并快速解決問題。
  • SOS 減少了支持用戶所需的時間,保持較高的客戶滿意度,並降低遠程支持團隊的成本。
“我在 IT 行業工作了一段時間,我有機會研究了許多不同的工具。 Splashtop 非常簡單易用。感謝您製作了一款非常適合我們的酷炫工具。”
David Hardy
的主人 TeamLogic IT, Brentwood