Splashtop:用於遠程 IT 支持的 Zoom、RingCentral 或其他協作工具的更好替代方案

最近,我們聽到 IT 專業人士轉而使用協作工具來獲得遠程 IT 支持。了解為什麼 Splashtop 更好。

最近,教育行業和中小型企業市場的一些 IT 支持團隊已經轉向使用Zoom、RingCentral (RC) 或其他協作工具作為遠程支持的替代方案。在 Splashtop,我們一直在聽取 IT 主管和技術人員的意見,他們試圖使用協作工具代替遠程支持軟件。由於現有解決方案的連接不可靠、性能滯後和價格上漲,一些人正在轉向替代解決方案。

典型的解決方法是 IT 幫助台要求用戶通過 Zoom/RC 聯繫幫助台,然後將屏幕共享交給 IT 技術人員。然後,技術人員會指導用戶進行修復。不用說,這是一個笨拙的解決方法,涉及太多步驟。也就是說,我們理解它為什麼會發生。沒有人願意為參差不齊的性能和缺乏功能支付更多費用。

然而,在為 IT 幫助台運行可擴展的遠程支持操作時,Zoom/RC 變通辦法無法與真正的遠程支持解決方案(如 Splashtop)相提並論。

為什麼 Zoom 和 RingCentral 不是用於遠程支持的實用工具?

簡單的答案是 Zoom/RC 從未被設計為遠程支持解決方案。因此,他們沒有基本概念(即集成到 PSA/票務系統、文件傳輸、提升到管理員權限、記錄支持會話、遵守法規遵從性要求)。雖然為 IT 幫助台設計的真正遠程支持解決方案涵蓋了基礎知識,但還涵蓋了一些基礎知識。

與 Zoom/RC 相比,Splashtop 如何為 IT 幫助台管理五個最常見的遠程支持用例:

用例 #1:遠程計算機的隨時/無人值守支持

Splashtop 提供無人值守的支持功能,而 Zoom/RC 根本不提供。通過無人值守支持,您可以隨時支持任何員工,即使他們不在計算機旁。 IT 幫助台人員利用權限和詳細的安全協議來解決員工的遠程訪問和其他技術問題,而無需他們在場。通過使用無人值守的支持,IT 幫助台可以減少高峰期的資源消耗。同時,它允許受支持的用戶在工作和個人生活中擁有更大的靈活性。

用例 #2:為需要立即幫助的員工提供支持:按需(有人值守)訪問他們的計算機和移動設備

這就是 Zoom/RC 將自己定位為有價值的遠程支持工具的地方。然而,任何需要支持的移動設備用戶都必須下載、安裝和啟動 Zoom/RC,然後才能加入支持會話。那是不必要的負擔。 Splashtop 使用戶能夠簡單地將 9 位代碼發送到幫助台,並立即啟動完整的支持會話,如果需要,包括管理員權限。事實上,Zoom/RingCentral 不支持需要特權訪問的任務(安裝/卸載、刪除系統文件等)。

Splashtop 通過提供出色的用戶體驗走得更遠。這包括允許用戶對內容進行註釋的白板功能以及執行安全文件傳輸、遠程打印和其他會話中操作的能力。 Zoom/RC 中不存在這些功能。

用例 #3:遠程支持、中斷/修復的可視化協作

Zoom/RC 的最佳用例是提供實時視覺效果,以便幫助台技術人員可以引導用戶完成解決方案。然而,即使這樣也達不到 Splashtop 中增強現實插件的功能。

Splashtop 的 AR 解決方案通過 AR 驅動的註釋提供遠程攝像頭訪問,從而提高協作效率。 Splashtop AR 是一項結合了 AR、音頻和攝像頭共享的遠程服務。當用戶在遠程站點遇到問題時,他們可以立即與遠程 IT 技術人員共享他們正在使用的任何設備的攝像頭。然後,技術人員可以直接在屏幕上進行註釋(見圖)。用戶也可以,而且他們都知道誰註釋了什麼,因為他們每個人都有自己獨特的註釋顏色。

Splashtop AR在協助需要其他同事專家指導的移動或現場工作人員時最有價值。有些人還使用該解決方案來幫助現場工作人員或支持客戶。在這兩種情況下,他們通常使用視覺輔助遠程解決產品設置、硬件問題、重新佈線等問題。

用例 #4:將按需遠程訪問與票務、技術人員工作流程和 PSA 系統集成以提供整體支持

利用 Splashtop 中的服務台功能,您可以維護一個組織良好的分佈式支持團隊。這些功能旨在改進技術人員管理、協作和升級流程。

可以將客戶請求發送給適當的技術人員,並且可以在需要更高級別的支持時調用專家。高級團隊管理功能使 IT 能夠安全、輕鬆地有效地支持客戶、員工和同事。 Zoom/RC 只提供基本的協作。

用例 #5:集中管理遠程員工的訪問和支持

組織正在嘗試在不增加資源的情況下做更多事情。面對現實吧——合格的 IT 幫助台人員短缺,因此您需要通過集中控制和可擴展性來提高效率。 Splashtop 使 IT 管理員能夠從單個界面建立用戶、組、設備、訪問權限等。

Splashtop 的簡單組策略對象 (GPO) 設置使 IT 能夠快速進行特定於用戶和組的更改。當任何支持會話結束時,會話將被記錄並輕鬆報告。這些是執行取證或證明符合 GDPR、CCA、HIPAA 和 FERPA 等法規時的關鍵功能。 Zoom/RC 根本不提供這些功能。

安全的遠程支持

從安全角度來看,Splashtop 客戶和用戶在多個方面受到保護。首先,您的公司網絡暴露被最小化。當 IT 技術支持人員(和支持的用戶)遠程訪問他們的計算機或工作站時,他們通過 Splashtop 連接進入。此連接實施必要的檢查和平衡以保護公司網絡。

Splashtop 還提供“空白屏幕”功能。黑屏是一種功能,其中由其他設備遠程控制的計算機自動使其屏幕監視器變黑。此功能可防止其他人在技術人員或用戶在計算機上遠程工作時看到屏幕,以確保隱私。使用 Splashtop,您還可以啟用或禁用文件傳輸和打印功能。

所有 Splashtop 遠程訪問選項都提供豐富的安全功能,例如設備身份驗證、雙因素身份驗證 (2FA)、單點登錄 (SSO) 等。要了解有關 Splashtop 的 IT 幫助台遠程支持解決方案的更多信息,請訪問我們專門針對IT 幫助台遠程訪問和支持的頁面。

您的團隊可以使用 Splashtop 和 Zoom/RingCentral

最後,在 IT 幫助台的遠程支持方面,Splashtop 與 Zoom/RC 的競爭並不激烈。 Splashtop 致力於這一事業,而 Zoom/RC 則專注於成為協作工具。

在企業級遠程支持方面,Zoom/RC 客戶並沒有失去一切。 Splashtop 通過專用的遠程支持工具補充 Zoom/RC 部署,使 Zoom/RC 客戶更有效率。它不必是非此即彼/或,在這種情況下,它可以是兩者/和。

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