遠程訪問讓 IT 服務台更快樂的 3 種方式

IT 服務台的遠程訪問

IT 支持比以往任何時候都更加重要。儘管隨著公司的發展、IT 專家的短缺、複雜的工具以及員工的高期望,這份工作可能是一場充滿壓力和挫折的完美風暴。

最重要的是,您的 IT 幫助台甚至可能不知道用戶遇到了問題。根據NetMotion 在 2020 年對遠程工作人員和 IT 專業人員的調查57.5%遇到 IT 問題的遠程工作人員甚至沒有報告問題,這讓 IT 部門對出現問題的原因和原因一無所知。未報告和未解決的小問題可能會造成混亂。預計誰來管理它?您的 IT 幫助台。

遠程訪問讓您的 IT 服務台工作更輕鬆。

無論您的團隊是管理遠程員工的 IT 需求,還是在大廳裡的那些人,遠程訪問最終用戶的計算機都可以節省時間和精力。您的團隊無需試圖讓最終用戶解釋問題,而是可以立即親自查看他們的桌面和問題。這允許您的 IT 支持團隊直接從他們的桌面診斷和解決問題。

不過,並非所有遠程訪問解決方案都是平等的。要構建最佳系統,您需要關注以下幾個關鍵事項:最終用戶的需求、最終用戶與 IT 支持之間的反饋循環以及減輕 IT 服務台的負擔。

想要一個更快樂的 IT 服務台?以下三個解決方案可幫助您在同一頁面上獲得 IT 支持和最終用戶。

1、票務系統集成

如果您的最終用戶試圖自己解決問題——或者完全忽略它們——這會給 IT 支持帶來麻煩。工單系統有助於創建一個自然響應的系統,從而提高用戶報告問題的信心和意願。當最終用戶立即收到通知,告知他們的工單已被處理並且解決方案即將推出時,他們就知道他們的問題並沒有讓您忽視。這可以防止他們在沒有您輸入的情況下嘗試解決問題。它還可以防止用戶打電話給您要求更新,讓您的 IT 幫助台有更多時間來實際解決問題。

根據 Dimensional Research72%的客戶不想向多人解釋他們的問題ZenDesk 同意)。當他們不得不繼續向多人解釋他們的問題時,受訪者表示沮喪。支持票證集成意味著您的幫助台的每個成員對於每個報告的問題都有相同的信息。

通過將遠程訪問與票務系統集成,技術人員可以啟動遠程會話並直接從事件或票證中開始故障排除。這減少了整體響應和解決時間。會話完成後,所有詳細信息都會自動記錄在票證中。除了滿足審計和合規性需求之外,這還減少了後續電話和電子郵件。總之,票務系統集成使技術人員和最終用戶更快樂。

2. 安全高效的技術人員管理

服務台應該能夠按專業知識或公司部門組織技術人員,然後將傳入的支持請求自動路由到適當的技術人員。根據支持請求輕鬆配置路由、組織和技術人員協作可提高技術人員效率和更好的最終用戶體驗。

組織好幫助台後,安全的多用戶支持可以幫助定義角色和控制權限。借助安全的多用戶支持,您的幫助台可以簡化和限制技術人員訪問和帳戶,而無需前往每個站點。您的 IT 技術人員可以為來自任何地方的團隊成員配置精細的權限,從而簡化流程。

ABC 是一家 SaaS 供應商,與零售領域的客戶合作。他們的 IT 團隊使用 Splashtop 幫助改善客戶商店的日常營運。Splashtop 經由該公司的整合系統經理 Braeden Saxon 得知,他們原先使用的遠端存取軟件供應商在安全措施方面表現不理想。

“他們 [競爭對手] 沒有提供管理用戶的能力,這對我們來說是一個問題,因為我們必須共享密碼才能進行無人值守訪問。這一點都不理想。如果我們的團隊成員之一離開公司,我們將無法鎖定訪問權限。我們開始尋找具有多用戶支持並提供更好安全性的替代解決方案。”

借助 Splashtop SOS,ABCis 技術人員可以通過個人帳戶提供有人值守和無人值守的支持。強大的安全措施,包括遠程會話的全面記錄,確保他們可以安全地這樣做。

3.全面支持跨設備(包括BYOD)

遠程支持不需要以公司購買的台式計算機結束。在當今始終互聯的商業環境中,它不應該如此。

提供自帶設備 (BYOD)選項的遠程訪問解決方案越來越重要。遠程工作者通常選擇使用自己的個人筆記本電腦或移動設備,而不是雇主分配給他們的設備。當設備的選擇是由個人偏好而不是雇主系統驅動時,IT 幫助台需要能夠讓他們的工作更輕鬆的解決方案。他們需要能夠跨操作系統、硬件和軟件多樣性進行故障排除,並管理移動系統和傳統系統之間的差異。

有人值守的支持意味著 IT 支持人員可以通過即時訪問或遠程查看 Windows、Mac、Android 和 iOS 設備來做到這一點。遠程訪問移動設備意味著您的 IT 幫助台可以解決問題,即使工作在移動中完成。無論您使用何種設備工作,您的最終用戶永遠不會超過專家 IT 支持的幫助請求。

借助 BYOD 集成支持,IT 幫助台擁有提高自身和用戶的生產力和滿意度所需的工具。

無論您的最終用戶是使用 Windows、Mac 還是移動系統,Splashtop SOS 都適合您和他們。

Splashtop SOS:最佳按需遠程支持解決方案
Splashtop SOS:最佳按需遠程支持解決方案
立即註冊 SOS 7 天免費試用

免費試用

與我們的團隊討論 Splashtop Enterprise

預約示範


相關內容

部落格下方的免費試用橫幅