Varför Splashtop är ett idealiskt köp i slutet av året för din IT Help Desk

Köpbild vid årets slut

När slutet av 2021 närmar sig med stormsteg finns det mer än bara presenter att slå in. Du, som många IT-helpdesk-chefer, har förmodligen hittat lite extra pengar kvar i din supportbudget. Pengar som du måste "använda eller förlora" i slutet av året. Även om detta är en vanlig företeelse på alla avdelningar, ger förändringarna av stödbehoven som drivs av initiativ från hemmet gott om skäl för support-/helpdeskchefer att använda sin överblivna budget till bra användning.

Överväg det strategiska behovet av att optimera fjärrsupport

När du bestämmer dig för hur du i slutändan kan (eller bör) spendera din återstående budget, fundera över hur den nya normen för distansarbete och distanssupport är avgörande för din organisations framgång 2022. Gartners nyligen genomförda undersökning av 317 ekonomichefer och företagsledare visade att 74% planerar att flytta över sin arbetsstyrka på plats till en permanent avlägsen arbetsstyrka efter covid-eran.

Inte överraskande, när företag försökte "gå på distans" under de senaste 18 månaderna, gav de anställda fjärråtkomst och tillät att arbeta hemifrån. De gjorde det utan att helt förbereda helpdesk för att stödja distansarbetare och det breda utbudet av enheter de använder för att utföra sitt arbete.

Genom att aktivera fjärrsupport – närmare bestämt ett fjärrsupportverktyg som ger ultimat användarflexibilitet – kan du som supportansvarig driva produktiviteten i hela organisationen. Samtidigt rapporterar bättre stödda arbetare och välutrustad supportpersonal att de har mycket högre moral. Till exempel fann en Catalyst-undersökning bland arbetare att kvinnor med ansvar för barnomsorg är 32% mindre benägna att lämna sina jobb när de har robusta alternativ för distansarbete.

Hur mycket av din överblivna budget behöver du?

Lyckligtvis inte mycket alls! Som ett exempel kan du tillhandahålla både on-demand fjärrsupport och deltagit fjärrsupport med Splashtop SOS för bara $219 för ett helt år (per samtidig helpdesk-tekniker). Det inkluderar möjligheten för varje tekniker att stödja obegränsade användarenheter på begäran – även enheter som inte hanteras av din organisation. Denna investering kommer att gå långt mot att tillfredsställa både supportpersonal och användare genom att införliva följande funktioner:

  • Åtkomst med sessionskod
  • Hög prestanda
  • Två användare till en dator
  • Funktionen "Dela mitt skrivbord".
  • Stöd för iOS- och Android-enheter
  • Robust säkerhet
  • Filöverföring (inklusive Drag-and-Drop)
  • Fjärromstart och anslut igen
  • Sessions inspelning
  • Varumärkes anpassning
  • Stöd för flera monitorer
  • Chatt
  • Användarhantering
  • PSA ärendesystem och ITSM-integration

Besök vår Splashtop SOS-produktsida för att se alla tillgängliga kostnadseffektiva alternativ för obegränsad fjärrsupport på begäran (plus ytterligare tillgång till obevakade datorer).

Små utgifter, stor ROI

Jämfört med andra inköp ger investeringar i teknik som gör att du enkelt kan tillhandahålla live, on-demand och obevakad fjärrsupport omedelbar effektivitet och möjligheter att öka intäkterna. På kostnadssidan kommer din befintliga personal att kunna betjäna fler användare samtidigt. Detta tack vare mycket snabbare tid till upplösning (TTR).

När en slutanvändare har ett problem kan supportteammedlemmen komma åt användarenheten med en 9-siffrig kod ( även BYOD-enheter ). TTR sjunker dramatiskt när dina supporttekniker kan se allt på slutanvändarenheten – du behöver inte längre försöka lista ut saker via telefonsamtal och verbala beskrivningar som varar mycket längre.

Splashtop ger ytterligare resursbesparingar till följd av teknikens enkelhet. Hela ditt supportteam kan ha lösningen igång blixtsnabbt.

Gör ännu större inverkan med Service Desk-kapacitet

Så du har lite mer budget kvar än förväntat? Du kan använda Splashtop Enterprises servicedesk-lösning för att skapa bättre upplevelser för både dina slutanvändare och supporttekniker. Ytterligare ROI resultat från tre stora påverkansområden:

  • Ökad teknikereffektivitet med kraftfull routing och organisation
  • Snabbare upplösning (TTR) med teknikersamarbete
  • Förbättrad kundsupport

Nyligen introducerade Splashtop ett brett utbud av avancerade servicedeskfunktioner för att hantera supportarbetsflöden mer effektivt och optimera upplevelser.

Slutligen, lite extra utgifter i år kan resultera i ytterligare besparingar nästa år. Det beror på att Splashtops enkelhet ofta leder till att organisationer konsoliderar eller ersätter sina befintliga, disparata verktyg till förmån för en strömlinjeformad supportprocess.

Adoptera Splashtop, tjäna bragging Rights

Se till att ditt supportteam vet att de är uppskattade i år genom att göra deras jobb enklare. Markera några fall från din tidiga implementering för att visa hur mycket alla kommer att vinna genom att ta till sig den här förenklade versionen av fjärrsupport. Det kommer att bli en totalvinst för din IT-helpdesk och distansarbetare. Och för att tänka, allt som krävs för att få det att hända är din överblivna budget för 2021.

On-demand bevakad och obevakad lösning för fjärrsupport för IT, support och helpdesk

Splashtop SOS: Den bästa lösningen för fjärrsupport på begäran
Splashtop SOS: Den bästa lösningen för fjärrsupport på begäran

Prova Splashtop SOS idag.

Kontakta oss för att boka en demo av Splashtop Enterprise.


Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten