Fjärrhjälp – Stöd vilken enhet som helst från vilken plats som helst

Datorproblem blir allt mer komplicerade och kostsamma.

Tid till lösning har aldrig varit viktigare för IT-team, och det är därför det är så viktigt att välja rätt programvara för fjärrsupport. I den här bloggen beskriver vi vad fjärrhjälp är och hur du kan ställa in din IT-organisation för att stödja vilken enhet som helst, var som helst.

Fjärrhjälp är den process genom vilken IT-team kan komma åt en enhet från en annan plats för att lösa potentiella problem som att bli utelåst, rensa skadlig programvara eller ransomware och installera applikationer. Fjärrhjälp kan också kallas fjärrsupport och är ofta förknippat med hjälp eller servicedesk .

Typer av enheter som behöver fjärrhjälp

Fram till sekelskiftet var de flesta enheter som krävde IT-stöd datorer. Men surfplattor och smartphones är nu viktiga verktyg för anställda att kommunicera, hantera filer och komma åt känslig affärsinformation från vilken plats som helst.

Fjärrhjälpsteknik måste omfatta mobiler, surfplattor och andra branschspecifika enheter, över alla operativsystem (inklusive Windows, iOS, MacOS, Android eller Chrome OS).

BYOD ökar efterfrågan på fjärrsupport

Många organisationer har implementerat BYOD-strategier (bring-your-own-device) under de senaste 10 åren för att ge anställda mer flexibilitet. Detta har dock skapat en utmaning för IT-team att stödja anställdas enheter. Anställda behöver sina enheter för att fungera och IT måste snabbt kunna svara på supportförfrågningar oavsett enhetstyp.

Fördelar med programvara för fjärrhjälp

Programvara för fjärrhjälp gör att IT-team kan:

  • Snabb åtkomst till och felsök problem på vilken fjärrenhet som helst
  • Skapa rollbaserad åtkomstkontroll och behörigheter för att skapa auktoriseringsregler baserat på användare eller ledningsnivå
  • Konsolidera rapportering för att identifiera vanliga problem
  • Övervaka efter misstänkta aktiviteter bland ett stort antal fjärrenheter
  • Säkerställa efterlevnad av relevanta lagar och förordningar
  • Integrera med Single Sign On (SSO)-leverantörer för att förenkla inloggning och lösenordsunderhåll

Granska din beredskap för fjärrsupport

Om ditt företag planerar att ha långtidsanställda på distans eller flexibla arbetsplatser är det dags att granska din supportstrategi. Här är några frågor att ställa dig själv:

  • Är vi beredda att serva vilken enhet som helst, oavsett OS?
  • Hur snabbt kan vi lösa problem på maskiner baserat på deras plats/tidszon?
  • Kan vi skapa rollbaserade behörigheter för att komma åt känslig information på enheter som inte ägs av företaget?

Läs mer om Splashtops fjärrhjälplösningar

Splashtop erbjuder branschledande fjärrhjälplösningar som är mycket säkra, pålitliga och enkla att använda. Prova Splashtop SOS gratis just nu så att du kan se varför tusentals företag väljer Splashtop för deras behov av fjärrhjälp.


Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten