Remote Desktop in Freshservice - Hur man ställer in

IT-helpdesk och supportteam kan använda Splashtop inom en Freshservice-biljett för att starta en fjärråtkomstsession för att ge omedelbart stöd. Lär dig hur du kommer igång med denna integration.

Remote Desktop i Freshservice med Splashtop - Hur man ställer in

Är du en Freshservice-kund som letar efter den bästa lösningen för att ge fjärrskrivbordshjälp till dina användare?

Om så är fallet, leta längre än Splashtop SOS.

Med Splashtop SOS + Freshservice-fjärråtkomstintegration kommer du att kunna starta fjärråtkomstsessioner till dina klienters datorer från en Freshservice-biljett, med bara några klick! Ingen installation behövs på klientenheten.

Den bästa delen? Splashtop SOS kan spara hundratals eller till och med tusentals dollar per år jämfört med andra fjärrsupportverktyg. Jämfört med prissättningen av andra fjärrsupportpaket som integreras med Freshservice kan Splashtop spara dig:

  • 75% per år vs TeamViewer
  • 70% per år vs BeyondTrust (tidigare Bomgar)
  • 50% per år vs LogMeIn Rescue

Splashtop SOS är det bästa värdet för fjärrsupportverktyg för serviceteams. Du kan komma igång gratis med en vecka test för att testa det själv!

Här är en översikt över hur du konfigurerar och använder Splashtop-fjärråtkomstintegrationen med Freshservice.

Hur man ställer in fjärråtkomst i Freshservice med Splashtop

Installation och installation kräver några steg och kan slutföras på några minuter. Om du redan är en Freshservice-användare följer du stegen nedan för att integrera Splashtop i Freshservice-plattformen:

  1. Prenumerera på eller starta en gratis testversion av Splashtop SOS Unlimited med tillägget PSA Ticketing & ITSM-integration ( inkluderas automatiskt i gratisversion )
  2. Installera Splashtop Business App på din lokala dator (tekniker datorer)
  3. Gå till Splashtop-integrationsappen som finns på Freshworks Marketplace och klicka på "Installera"
  4. Följ instruktionerna för att skapa en API-nyckel och sätt sedan in i fältet "Nyckel" när du installerar integrationsappen

Hur man tillhandahåller fjärrsupport i Freshservice med Splashtop

När du har slutfört integrationsstegen kan du initiera en fjärrskrivbordssession till dina användares Windows- eller Mac-datorer med bara några klick.

Här är processen för att starta en fjärråtkomstsession i Freshservice:

  1. I Freshservice-biljetten, öppna Splashtop i avsnittet Apps och välj knappen "Skapa en SOS-nedladdningslänk"

Freshservice Splashtop skärmdump för app för fjärråtkomst

  1. Klicka på "Infoga nedladdningslänk i biljettkommentar" för att infoga SOS-nedladdningslänk i biljetten. Din slutanvändare kommer att kunna se den här länken och välja den för att köra SOS-appen. Eller så kan du väljakopiera nedladdningslänkikonen för att kopiera nedladdningslänken och skicka till din användare på annat sätt.

( SOS-appen behöver installeras på slutanvändarenheten, eftersom det är en körbar fil en gång )

Freshservice Splashtop app infoga nedladdningslänk

  1. När slutanvändaren klickar på länken kommer de att köra SOS-appen, som visar en sessionskod som redan är bunden till ditt konto.
  2. Slutligen kan du (tekniker) klicka på knappen "Anslut" för att initiera fjärranslutningen.

När du har klickat på "Anslut" -knappen startar fjärråtkomstsessionen och ett fönster dyker upp för att visa datorns skärm i realtid. Du kan ta kontroll över fjärrdatorn för att utföra alla supportuppgifter du behöver.

När du är i fjärrsessionen kan du använda produktivitetsfunktionerna som finns i Splashtop SOS fristående verktyg, inklusive filöverföring, chat, delningstekniker skrivbord, fjärrstart och mer.

När du stänger fjärrsessionen klickar du på knappen "Stäng supportfall" i Freshservice. Sessionsinformation (inklusive filöverföringshistorik) kommer automatiskt att fyllas i Freshservice-biljetten.

Freshservice Splashtop-applogg

Vad kan jag göra med Splashtop SOS?

Förutom att ha snabb, pålitlig och säker fjärråtkomst inom Freshservice till en låg kostnad, får du också dessa extra fördelar genom att vara en Splashtop SOS Unlimited-abonnent:

Du kan fjärråtkomst till mobila enheter för att ge support på begäran . Förutom Windows- och Mac-datorer ger Splashtop SOS Unlimited dig också åtkomst till iOS- och Android-enheter för att ge deltagande support.

Du kan distribuera en klientapp för fjärrskrivbord på dina hanterade datorer för obevakad fjärråtkomst . Genom att distribuera Splashtop Streamer på dina hanterade datorer kan du fjärransluta dem när som helst och från vilken enhet som helst, även utan slutanvändare närvarande!

Du sparar stort på din årliga kostnad . Som nämnts ovan är Splashtop det bästa värdet för fjärrsupport och hjälper dig att sänka kostnaderna betydligt jämfört med dyrare produkter.

Börja nu

Prova Splashtop SOS Unlimited gratis genom att starta en gratis provperiod nu.

Läs mer om Splashtop SOS

Gratis provbanner på bloggbotten