Splashtop samarbetar med Freshworks för att släppa en ny fjärrsupport-integration

Freshworks-användare kan nu fjärråtkomst till sina klienters datorer från en biljett med hjälp av Splashtop SOS-tjänsten.

San Jose, Kalifornien, 14 januari 2020 - Splashtop Inc., världsledande inom lösningar för fjärråtkomst, samarbete och fjärrsupport, har integrerat med Freshworks för att ge en snabb, pålitlig och säker fjärrsupplösning till användare av både Freshworks 'ITSM-programvara, Freshservice och till Freshworks' kundsupportprogramvara, Freshdesk. Med Splashtop-integrationen kan agenter direkt ansluta till och kontrollera sina användares datorer för att ge support, allt från Freshworks.

Integrationen möjliggör användning av Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) från en biljett på Freshservice eller Freshdesk. Med ett enkelt klick kan teknikern generera en unik länk som de kan skicka till sin klient. Genom att följa länken hämtar och kör klienten SOS-appen som ger teknikern full åtkomst och kontroll över sin enhet.

Splashtop SOS för Freshworks nyckelfunktioner

  • Klicka för att starta en snabb fjärrsupportsession från en Freshservice- eller Freshdesk-biljett på Freshworks, utan installation behövs på klientenheten
  • Få fjärråtkomst och kontrollera ett obegränsat antal Windows- och Mac-datorer
  • Utnyttja supportfunktionerna i Splashtop SOS som filöverföring, fjärrstart, chatt, delningstekniker skrivbord och mer
  • Logga automatiskt information om fjärråtkomstsessionen i biljetten för att stödja revisionskraven

"Vi är glada att ta med Splashtop till Freshworks," säger Mark Lee, VD för Splashtop. ”Splashtop SOS är den mest värdefulla lösningen för fjärrsupport. Freshservice- och Freshdesk-användare kan spara upp till 70% eller mer genom att välja Splashtop framför andra, dyrare fjärrsupportprodukter. Dessutom får de alla verktyg de behöver för att kunna ge snabbare support till sina kunder, förbättra effektiviteten och kundnöjdheten. ”

”Dagens kunder kräver bästa möjliga interaktion med serviceteam. Integrationen med Splashtop tillför värde till IT-support och gör det möjligt för agenter att tillhandahålla praktiskt stöd utan att begränsas av geografi, säger Anand Venkatraman, VD för Global Partnership på Freshworks. "Freshworks Marketplace har blivit en grogrund för innovation och denna integration är ett sådant exempel på att lösa en kritisk affärsfråga."

Tillgänglighet

Splashtop SOS-integrationsapparna med Freshservice och Freshdesk är gratis tillgängliga på Freshworks Marketplace. Integrationsapparna fungerar med Splashtop SOS med tillägget PSA Ticketing & ITSM-integration. Splashtop SOS finns att köpa eller prova gratis från Splashtop-webbplatsen. Mer information, inklusive inställningsinstruktioner, finns på: https://www.splashtop.com/integrations/freshservice och https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

Om Splashtop SOS

Splashtop SOS gör det enkelt att ge fjärrsupport. Anslut till användarnas Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter med en enkel sessionskod. Inget behov av att slösa bort tid eller pengar på att resa till en användares fysiska plats; bara ta bort det och ta kontrollen den sekund du behöver. Diagnosera och åtgärda problemet snabbt och lämna dina kunder nöjda. En kostnadsfri testversion finns på: https://www.splashtop.com/sos .

Om Splashtop

Baserat i Silicon Valley, levererar Splashtop Inc. bästa värden och bästa klassen fjärrdatoråtkomst och samarbetslösningar. Splashtop-tjänster för fjärrskrivbord gör att människor kan komma åt sina appar och data från vilken enhet som helst, var som helst. Splashtop-fjärrsupporttjänster gör det möjligt för IT och MSP: er att stödja datorer, mobil, industriell utrustning och Internet of Things (IoT). Splashtop-supportlösningar på begäran gör det möjligt för support- och helpdeskgrupper att få fjärråtkomst till datorer samt iOS- och Android-enheter för att ge support. Splashtop-samarbetstjänster, inklusive Mirroring360 och Classroom, möjliggör effektiv skärmdelning, en-till-många, över enheter. Mer än 20 miljoner användare tycker om Splashtop-produkter. Läs mer på https://www.splashtop.com

Om Freshworks Marketplace

Freshworks Marketplace är SaaS-branschens första helt integrerade ekosystem för kundengagemangspartner. Marknadsplatsen startade 2018 och består av över 350 partners i över 40 länder som säljer, anpassar och implementerar lösningar och stöder kunder över hela världen. Freshworks Marketplace har över 700 appar utvecklade av ISV: er (Independent Software Vendors) och SIs (System Integrators).

Om Freshworks

Freshworks tillhandahåller innovativ programvara för kundengagemang för företag i alla storlekar, vilket gör det enkelt för team att skaffa, stänga och hålla sina kunder hela livet. Freshworks SaaS-produkter ger en 360-gradersvy av kunden, är redo att gå, enkla att använda och ger snabb avkastning på investeringar. Freshworks 2.500+ teammedlemmar har sitt huvudkontor i San Mateo, USA, på kontor i hela världen. För mer information besök www.freshworks.com