Hur du ökar din fjärrsupportupplevelse med Splashtop Enterprise

Vill du förbättra din fjärrsupportupplevelse? Läs vidare för att lära dig mer om fördelarna med Splashtop Enterprise och de nya funktionerna du kan förvänta dig att se under 2022.

Erfarenhet av fjärrsupport med Enterprise

När vi går in i 2022 med en annan Covid-19-variant som hägrar över oss, ser vi fler och fler förseningar för arbete på kontoret, personliga konferenser och skolstartdatum. Faktum är att anmärkningsvärda företag, inklusive Twitter, PwC och Salesforce, har fattat beslutet att gå helt på distans. Att ha en säker, pålitlig fjärrsupport och åtkomstlösning är helt enkelt en nödvändighet i dagens värld, särskilt när fördelarna med en fjärr- eller hybridarbetsplats blir mer uppenbara.

På Splashtop vill vi hjälpa dig att åka dagens trender och planera för framtiden. Även om detta naturligtvis inkluderar att tillhandahålla pålitlig, säker fjärråtkomst och supportprogramvara, skriver vi också aktuella bloggar som är värd för aktuella webbseminarier och uppdaterar produkterbjudanden.

Uppgradera din fjärrsupportupplevelse med Splashtop Enterprise

Den 9 december 2021 var Splashtop värd för en virtuell lunch med titeln Level Up Your Remote Support Experience with Splashtop Enterprise. Under det virtuella seminariet presenterade Splashtops produktexperter de viktigaste fördelarna med Splashtop Enterprise för 572 IT-proffs (från IT-administratörer till direktörer, VD:ar och CTO:er).

Under samtalet delade Nityasha Wadalkar, Splashtops direktör för produktmarknadsföring, de fyra nyckelfördelarna med Splashtop Enterprise som hjälper IT-team att övervinna dagens utmaningar:

  • Integrering med enkel inloggning för att säkert hantera konton och centralisera autentisering.
  • Servicedesk-funktioner inklusive supportkö och teknikerhantering som gör det möjligt för IT-supportteam att öka teknikernas effektivitet och leverera snabbare svars- och upplösningshastigheter.
  • Fjärrstyrning och övervakning av slutpunkter.
  • Möjligheten att blanda och matcha licenser för fjärrsupport och slutanvändaråtkomst.

Om du missade det, har vi dig täckt. Den här bloggen kommer att belysa viktiga takeaways från evenemanget, inklusive branschtrender och utmaningar, fördelarna med Splashtop Enterprise och vad vi har planerat för det kommande året.

Branschtrender och utmaningar

En av de viktigaste sakerna från 2021 är att flexibelt arbete inte bara är en trend, det är här för att stanna. Enligt Gartner 75% av distans-/hybridarbetarna att deras förväntningar på flexibelt arbete har ökat . Gartner fann också att distansarbetare kommer att använda upp till fyra enheter per person , vilket banar väg för säkerhetsluckor om de inte hanteras på rätt sätt. IT-team behöver rätt verktyg för att stödja både det fysiska kontoret och distansarbetare.

Medan många företag har vänt sig till VPN och RDP som sin fjärrlösning, har detta skapat nätverkssårbarheter och en ökning av cyberattacker. Bara i början av 2021 fanns det mer än 377,5 miljoner brute-force-attacker riktade mot RDP , enligt en rapport från Kaspersky . Smarta ledare går bort från mer sårbara tekniker (VPN och RDP) mot säkrare nästa generations fjärråtkomst och support.

För att flexibla team ska kunna upprätthålla säkerhet och produktivitet behöver de pålitlig, välintegrerad, lättanvänd fjärråtkomst och supportprogramvara. En studie utförd av IDG Communications Inc. fann att 65% av företagen aktivt konsoliderar verktyg för distansarbete för att underlätta administration, användarvänlighet och skalbarhet.

Fördelar med Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise är en allt-i-ett lösning för fjärråtkomst och support. Det är en lösning i företagsklass som gör det möjligt för dina anställda att arbeta var som helst och ditt IT-team att stödja och hantera datorer på distans.

Några av nyckelfunktionerna i Splashtop Enterprise inkluderar:

  • Deltog och obevakad tillgång
  • Slutanvändares fjärråtkomst
  • Servicedesk supportfunktioner
  • Endpoint management och övervakningsfunktioner
  • Integrationer med enkel inloggning och ITSM-system
  • Flexibel licensiering

Låt oss bryta ner det ytterligare. Vilka är de viktigaste fördelarna med Splashtop Enterprise?

En säker arbetsmiljö

När vi gick över till distansarbete/flexibelt arbete under pandemin var många företag inte förberedda och drabbades av ransomware-attacker som ett resultat.

Många av dessa företag vände sig till VPN och fjärrskrivbordsprotokoll (RDP) för att utföra sitt arbete på distans. Tyvärr ledde detta till att cyberbrottslingar utnyttjade svag lösenordssäkerhet och VPN-sårbarheter, injicerade ransomware och stjäl viktig data och personlig information. VPN- och RDP-attacker var på en rekordnivå 2021.

I ljuset av dessa attacker har Splashtop arbetat för att ge våra kunder ännu säkrare fjärråtkomst och support. Hur gör vi det här? Med funktioner som:

  • SSO -integration (single-sign-on).
  • Tvåfaktorsautentisering (2FA)
  • Gruppbaserad ledning
  • Granulära åtkomstfunktionskontroller (begränsa funktioner som filöverföring, kopiera klistra, etc.)
  • Möjlighet att distribuera och hantera Bitdefender Antivirus

Besök vår säkerhetssida för att lära dig mer om Splashtops säkra fjärråtkomstprogramvara .

Högprestanda fjärråtkomst

Splashtop Enterprise gör det möjligt för ditt team att komma åt arbetsdatorer från vilken enhet som helst utan att påverka produktiviteten. HD-kvalitet, snabba anslutningar i realtid och flera samtidiga sessioner. Med funktioner och användargränssnitt som ökar produktiviteten samtidigt som det ger en överlägsen användarupplevelse, är det ett viktigt verktyg för en flexibel arbetsstyrka.

Med Splashtop fjärråtkomst kan du:

  • Omdirigera en USB-enhet (smartkortsläsare, säkerhetsnyckel, penna/HID-enhet eller skrivare) på din lokala dator till fjärrdatorn.
  • Överför inmatning via din lokala mikrofon till fjärrdatorn som mikrofoningång (endast Windows).
  • Visa flera fjärrskärmar från flera bildskärmssystem samtidigt, inklusive multi-to-one och multi-to-multi. Till och med multi-monitor för Mac!
  • Spela in fjärråtkomstsessioner.
  • Överför filer snabbt genom att dra och släppa dem mellan datorer. Du behöver inte ens starta en fjärrsession!

Verktyg IT-team behöver stödja en hybrid arbetsplats

Splashtop är ett kärnverktyg för många interna IT-avdelningar, managed service providers (MSPs), helpdesk och servicedesk-team över hela världen. Vi vet att våra kunders behov förändras ständigt och förbättrar kontinuerligt våra produkter med kundfeedback. För att ge en bättre upplevelse för slutanvändare och tekniker har Splashtop gjort betydande produktförbättringar under det senaste året och förbättrat arbetsflöden för fjärrsupport .

Med Splashtops nya servicedesk-funktioner får du:

  • Supportkö
  • Förbättrad, snabbare anslutningsprocess
  • Teknikerledning, samarbete, eskaleringsförmåga
  • Dessa nya funktioner stödjer dina företag med snabbare svars- och upplösningstider och minimala störningar.

Verktygskonsolidering – Allt-i-ett Lätt för IT-tekniker att hantera och skala

IT-ledare vill använda färre integrerade verktyg i sin miljö som ett sätt att förenkla sina arbetsflöden, effektivisera verksamheten och minska inköpshuvudvärken. Det förstår vi helt. Faktum är att konsolidering och förenkling är de främsta drivkrafterna bakom framgången för Splashtop Enterprise.

Med Enterprise behöver du bara ett verktyg för att hantera både fysiska och virtuella miljöer , vilket gör det till det perfekta verktyget för hybridarbete. Enterprises fjärrsupportfunktion gör det möjligt för IT-supportpersonal att ge både obevakad och bemannad support till alla fjärranvändare som behöver teknisk assistans. För att öka enkelheten ger den deltagande supportfunktionen det möjligt för IT-helpdesk att på ett säkert sätt tillhandahålla "live" support i realtid till vilken enhet som helst – även om den enheten inte är företagsägd.

Vad kan du förvänta dig av Splashtop 2022?

Lunch- och lär-webinariet avslutades med en titt på vad som är på gång under 2022. Tillsammans med möjligheter att betatesta Splashtop Connector och SOS AR kan Splashtop-kunder se fram emot:

  • Användarinitierade supportförfrågningar via skrivbordsikonen
  • Förbättrade teknikerfunktioner – Bakgrundsfelsökning, bjuda in en annan tekniker till sessionen och schemalägga en fjärrsession
  • Bättre teamledning – IP-begränsningar, tekniker och helpdesk-statistik och slutanvändarundersökningar
  • Ökade integrationer med API- och SEIM-loggning och chattplattformar (som Teams och Slack)

Intresserad av att lära dig mer?

Se hela lunchen och lär dig på egen hand eller dela den med dina kollegor.

Vill du veta mer om Splashtops lösningar för Enterprise?

Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten