IT -support personal brist? Adressera det med Splashtop

kontorsbild

Enligt ZDNets senaste artikel är bristen på tekniska arbetare på väg att bli ett ännu större problem för alla . När företag bytte till distansarbete 2020 skapade det ett stort behov av IT -infrastruktur som kunde stödja en fullt virtuell arbetskraft. Det ledde till en talangbrist i IT -support och helpdesk.

Gartner projicerar ännu mer smärta framåt, och i september 2021 släppte IT -analytikerföretaget undersökningsresultat som visar omfattningen av IT -talangbristen. Yinuo Geng, forskningsdirektör på Gartner, hade detta att säga om situationen: "Den pågående drivkraften mot distansarbete och påskyndandet av anställningsplaner 2021 har förvärrat IT -talangbristen."

För IT -ledare är det bästa sättet att kompensera för personalbrist att använda en fjärrlöst IT -supportlösning som är otroligt enkel att både distribuera och använda. När du har det kan din supportpersonal slänga sina bilnycklar, arbeta hemifrån eller var de än väljer och fortfarande stödja ett obegränsat antal fjärr- och hybridarbetare.

Kundanvändningsfall för optimering av support med färre personal

Många Splashtop -kunder utnyttjar våra lösningar för att göra mer med färre personal i denna utmanande tid. Följande är uttalanden från flera av dem som tillgodoser de mest angelägna supportbehoven idag.

När du bara inte har personal tillgänglig

Virginia Tech tar upp kärnproblemet med Splashtop. ”Vår arbetsbelastning har ökat så mycket [på grund av personalbyten] att vi måste göra saker mycket per telefon eller jobba från kontoret med Splashtop. Fjärrsupport gör det mycket snabbare att lösa ditt problem nu än att vänta på att någon ska vara där om två veckor. ” - IT -supportspecialist Edward O'Dell, Virginia Tech

En av IT -teknikerna på Virginia Tech har använt Splashtop över 1 900 gånger. Han brukade resa nästan 100% av tiden och reser knappt alls alls.

"Även när han vänder sig till något där han kunde gå igenom människor via telefon, är det ibland bara snabbare att göra det för dem med Splashtop." - IT -supportspecialist Edward O'Dell, Virginia Tech

 

När du behöver säkerställa produktivitet och balans mellan arbete och liv på din hybridarbetsplats

Boxel Studio var fast besluten att implementera en flexibel arbetsplats för sina anställda för att förbättra balansen mellan arbete och privatliv, utan att kompromissa med produktiviteten.

"Splashtop, och jag överdriver inte, tog 80% av vår IT -avdelnings manuella arbetsbörda." - Andres Reyes, teknikchef, Boxel Studio

Med Splashtop kunde Boxel Studio öka de anställdas tillfredsställelse, samtidigt som kostnaderna minskades och produktiviteten för den globala arbetskraften förbättrades.

 

När man stöder geografiskt spridda kunder

”Med Splashtop kan vi skaffa information säkert och mer exakt från kunder än tidigare utan att förlora någon tid, och snabbt ta det nödvändiga nästa steget på kundens utrustning. Att använda Splashtop för fjärrsupport har minskat bördan på såväl våra tekniker som våra kunder. ” - Masui, chef för informationstjänster, Yamaha Surface Mount Technology

 

När du behöver säkert stöd för flera användare

IT -teamet på ABCis hade använt en annan fjärråtkomstlösning för att installera och stödja deras programvara på kundernas datorer. Det saknade dock de säkerhetsåtgärder som behövs för en miljö med flera användare.

“[Den andra lösningen] ger inte möjlighet att hantera användare vilket är ett problem för oss eftersom vi måste ha delade lösenord för obevakad åtkomst. Det är inte alls idealiskt. Vi har inget sätt att låsa åtkomst om någon av våra teammedlemmar lämnar företaget. Vi började leta efter en alternativ lösning som hade stöd för flera användare och gav mycket bättre säkerhet. ” Braeden Saxon, Integrated Systems Manager, ABCis

Nu med Splashtop har ABCis robusta säkerhetsfunktioner och deras tekniker har individuella konton för övervakad och obevakad användning. Dessutom kan kontoadministratörer hantera gruppmedlemmars åtkomstbehörigheter och behörigheter på detaljerad nivå.

 

Splashtop -lösningar för IT -support och helpdesk

Splashtop är själva definitionen av enkelhet och flexibilitet för IT -miljöer. Vi har två lösningar specifikt utformade för IT -team. Splashtop SOS förenklar ditt helpdesk-arbetsflöde med on-demand fjärrsupport. Splashtop Enterprise erbjuder mer flexibilitet och kontroll som en allt-i-ett fjärråtkomstlösning för dagens IT- och helpdesk-team.

Splashtop SOS

  • Ge fjärrsupport på "help desk"
  • Anslut när användaren behöver hjälp med en enkel 9-siffrig sessionskod
  • Ge obevakat fjärrsupport med SOS+10 och SOS Unlimited
  • Betala per samtidig tekniker
  • Stöd ett obegränsat antal slutanvändarenheter
  • Stöd Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter

Splashtop Enterprise

  • Ge närvaro och obevakad fjärrsupport
  • Ge slutanvändare fjärråtkomst till arbetsdatorer
  • Få integration med enkel inloggning, detaljerad behörighetskontroll, gruppbaserad åtkomstbehörighet, schemalagd åtkomst med mera
  • Flexibel licensiering-välj slutanvändare och/eller fjärrsupportteknikerlicenser
  • Betala per samtidigt tekniker och per slutanvändare

 

Besök vår för att ta reda på vilken Splashtop -produkt som är bäst för ditt IT -team

IT -stöd för fjärrkontrollprogramvara

 

Ytterligare resurser

Hur Splashtop Enterprise kan hjälpa dig att konsolidera din IT -stack

Fjärrsupportlösningar för IT och kundsupport – Splashtop Enterprise kontra Splashtop SOS Unlimited

Hur IT kan ge effektivt stöd i en BYOD -värld

Gratis provbanner på bloggbotten