Förbättra kundupplevelsen med fjärrteknik

Utmärkt kundupplevelse förväntas i dagens värld. Hur kan tillverkare och distributörer överträffa förväntningarna? Läs vidare för att ta reda på det.

Idag förväntar sig kunder hos produkttillverkare och distributörer att köpa mer än en fysisk produkt. De förväntar sig utmärkt kundupplevelse inklusive effektiv support efter köp som säkerställer en produkts kontinuerliga tillförlitlighet. Det är därför en effektiv B2B-kundsupportstrategi i slutändan ökar intäkterna.

Genom att tillhandahålla pålitlig fjärrsupport med en fantastisk kundupplevelse (CX) kan du behålla kunder och öka värdet på långsiktiga relationer. Kundens livstidsvärde är hjärtat av lönsam intäktstillväxt.

Effektiva fjärrsupportteam och kraftfull teknik är en vinnande kombination

De mest effektiva företagen inser också att det inte är tillräckligt att tillhandahålla bra fjärrsupport. De måste redogöra för den ansträngning som krävs av deras egen tekniska supportpersonal och deras kunder när de löser problem. Sedan pandemins tidiga dagar har värdet av effektiva och effektiva tekniska fjärrsupportteam blivit uppenbart, som McKinsey påpekade i sin artikel, Reimagining the postpandemic workforce .

Förutom effektiv fjärrsupportpersonal stödjer kraftfull och enkel teknik också bra CX. Användningen av teknik för att svara på kundernas behov är avgörande idag. Det möjliggör betydande kostnadseffektivitet samtidigt som CX förbättras. Detta återspeglas i de senaste resultaten från den globala Rackspace Technology-undersökningen, som avslöjas i deras senaste Customer Experience and Technology Report .

Sammanflödet av dessa faktorer har drivit företag att byta till Splashtop för kundsupport på distans. Här är två exempel:

Munster Business Equipment minskade kostnaderna samtidigt som den garanterade en fantastisk kundupplevelse

När Munster Business Equipment (Munster) tittade på sätt att minska driftskostnaderna upptäckte de höga driftskostnader orsakade av en ökning av antalet besök på plats för utskrifts- och skanningsproblem. Ändå kunde många av problemen ha lösts utan att resa till kunden.

Munster vände sig till mjukvarulösningar för fjärrsupport som det perfekta sättet att minska kostnaderna och maximera kundupplevelsen via fantastisk teknisk support. De bestämde sig för att prova Splashtop SOS för fjärrsupport efter att ett peer-företag starkt rekommenderat det.

Munster fann att Splashtop gav avancerad fjärrsupport i en enkel lösning, samtidigt som den var den enda högklassiga lösningen med bra priser. De noterade särskilt prisskillnaden mellan Splashtop, LogMeIn och TeamViewer. Jämfört sida vid sida gav Splashtop fler funktioner än LogMeIn och TeamViewer som en del av standarderbjudandet. Så inte bara var Splashtop det mest prisvärda alternativet, utan det var det mest prisvärda alternativet också.

"Splashtop tillåter oss att fjärrsupporta hundratals kunder, och utan det skulle vi ha fortsatt att göra på platsbesök för samtal som kunde göras på distans, vilket resulterat i en mindre lönsam serviceavdelning." – Darach Meade, försäljningschef för Munster Business Equipment

Yamaha Motors fjärrstödjer IoT-enheter hos kunder

Yamaha Motors lanserade Surface Mount Technology-produkter (SMT) på marknaden i ett stort teknikdifferentieringssteg. Företaget introducerade ett SMT-erbjudande för fjärrunderhållstjänster genom att tillhandahålla ett kundspecifikt supportkontaktnummer för produktförfrågningar och problem. Sedan de implementerade Splashtop som sin fjärrsupportlösning kunde deras tekniker avsevärt förkorta svars- och upplösningstider. Detta resulterade i nöjdare kunder.

Innan de började använda Splashtop, identifierade Yamaha Motors IT-team tekniska problem genom att samla in information från sin Windows-baserade SMT-utrustning. Sedan skulle de utbyta information med kunden genom filer, e-postmeddelanden och fotografier. När ett problem uppstod var det ett stort problem att förkorta tiden till reparation och återställning. För att lösa problem byttes utrustningsdelar ofta ut och serviceingenjörer skulle behöva fysiskt besöka och utföra reparationsarbeten. Serviceingenjörernas resor och personliga arbetstid blev kostsamma för Yamaha Motors.

Miharu Masui, chef för informationstjänster för Yamaha Motors SMT Group och hans team kunde inte förkorta serviceingenjörens leveranstid. Så de bestämde sig för att använda Splashtop för att förkorta tiden mellan kunden kontaktar dem och identifierar orsaken. Allt innan ingenjören skickas.

Med Splashtop kan Yamahas SMT Group snabbt fånga korrekt information om grundorsaken till ett tekniskt problem genom att fjärrstyra direkt till SMT IoT-enheter. Inför Splashtop var de tvungna att verbalt kommunicera status för driftskärmarna och metoderna med kunden. Detta ledde ofta till en dålig kundupplevelse. Nu kan de komma åt enheten direkt, skaffa felhistorik och driftloggar. De har avsevärt förbättrat CX genom att snabbt och enkelt tillhandahålla hela sammanhanget för driftstatus och metoder.

Nu fungerar Splashtop som SMT Groups kärnteknologilösning för fjärrunderhållstjänster 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.

”Vi kan inhämta information på ett säkert och mer exakt sätt än tidigare utan att förlora någon tid och snabbt ta nästa steg som krävs på kundens utrustning. Att använda Splashtop för fjärrsupport har avsevärt minskat bördan för våra tekniker och kunder.” –Miharu Masui, chef för informationstjänster, SMT Group of Yamaha Motors.

Splashtop augmented reality gör fjärrsupport ännu bättre

Med lanseringen av Splashtop AR (augmented reality) har produkttillverkare och distributörer ännu större anledning att utnyttja Splashtop Enterprise för kundsupport på distans.

När en användare stöter på problem på en avlägsen plats kan de omedelbart dela kameran på vilken enhet de använder med en IT-tekniker på distans. Teknikern (och användaren) kan sedan kommentera direkt på skärmen. De har var sin färg så att de kan se vem som kommenterade vad (se bilden nedan).

Fördelar med Splashtop AR:

  • Minska stilleståndstid: Lös problem snabbare genom att distansvägleda personal på plats för att lösa problem med interaktiva AR-kommentarer och tvåvägskommunikation.
  • Öka teknikerproduktiviteten: Gör det möjligt för tekniker att stödja flera platser utanför anläggningen och minska lastbilsrullningar med fjärrdiagnos och felsökningsfunktioner.
  • Dela kunskap och samarbeta: Ge icke-teknisk personal på plats möjlighet att åtgärda problem och hjälpa lärlingar på fältet när de behöver teknisk vägledning i nivå 2.
  • Förbättra kundernas och anställdas nöjdhet: Öka upplösningen av första samtal genom att vägleda anställda eller kunder att åtgärda tekniska problem med hjälp av en erfaren fjärrtekniker.

Splashtop AR förbättrar fjärrsupport genom att ge experttekniker utanför platsen möjligheten att felsöka, känna igen och lösa problem som om de vore där. Ökar i slutändan effektiviteten och förbättrar kundupplevelsen, samtidigt som kostnaderna minskar.

Förbättra din kundupplevelse genom att tillhandahålla kostnadseffektiv fjärrsupport

Skulle ditt företag gynnas av att tillhandahålla bästa möjliga fjärrsupport med beprövad, avancerad teknik? Ja, utan tvekan. Prova Splashtop idag och se hur långt du kan ta din budget för fjärrkundsupport.

Förbättra din kundupplevelse med Splashtop Enterprise idag.


Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten