Förbättra MSP och supportarbetsflöden med Splashtop SOS

Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) är en populär lösning som används av MSP:ar, IT-team och supportpersonal för att leverera support på begäran.

Börja support sessioner snabbare, förbättra tekniker produktivitet och leverera en bättre kundupplevelse

Standardprocessen för deltagande support med Splashtop SOS är ganska enkel.

  • Tekniker instruerar slutklienten att gå till en länk på Splashtop-webbplatsen för att ladda ner och köra en app
  • Klienten kör appen och ger teknikern en 9-siffrig kod för att starta support sessionen

För att leverera en högre servicenivå kan du gå utöver den standardupplevelsen, förenkla arbetsflödet för tekniker och ge dina kunder en förbättrad supportupplevelse. Nedan följer några enkla lösningar på dessa tre toppförfrågningar:

  1. Finns det ett sätt vi kan vara värd för SOS-appen på vår egen webbplats istället för att hänvisa användare till Splashtop-webbplatsen för att ladda ner den?
  2. Kan vi ändra SOS-appens varumärke för att visa vårt eget företagsnamn och logotyp istället för Splashtop SOS?
  3. Kan jag göra det lättare för min slutanvändare att starta en support session nästa gång och inte behöva berätta för dem att ladda ner från Splashtop-webbplatsen varje gång?

 

Värd Splashtop SOS-appen på din egen webbplats

SOS-appen uppdateras regelbundet för att lägga till nya funktioner så att du inte vill vara värd för en statisk version av de verkliga filerna på din webbplats.

Istället kan du lägga hyperlänkar till Windows- och Mac-apparna på din webbplats som alltid länkar till de senaste versionerna av apparna i molnet.

Klicka här för att se artikeln med länkarna

Skapa bara en sida på din webbplats där du kommer att rikta användaren och placera dessa länkar på sidan så att de kan ladda ner apparna.

Om du skapar en anpassad SOS-app (anvisningar nedan) värdar du den anpassade appen direkt på din webbplats.

Istället för att säga användaren att gå till en länk på Splashtop-webbplatsen kan du peka dem på en enkel URL på din egen webbplats.

 

Anpassa SOS-appen efter ditt märke

Nu kan du anpassa Splashtop-appen med ditt företags logotyp, färger och text för att ge en bättre märkesupplevelse för dina slutanvändare.

Du kan anpassa flera aspekter av appen inklusive bildtexten (namnet på appfönstret), banner / logotyp, bakgrundsfärg, instruktionstext och textfärg (om du behöver justera för ljus text på mörk bakgrund eller vice versa).

Splashtop SOS-inställning av anpassat varumärke

Exempel med den ursprungliga SOS-appen till vänster och UI för att anpassa den till höger

När du har skapat din anpassade version av appen kan du göra den tillgänglig för nedladdning från din webbplats.

Observera att varje gång SOS-appen uppdateras, bör du använda ditt anpassade varumärke på den nya versionen av appen, underteckna den och se till att du distribuerar den senaste versionen av appen till dina slutanvändare.

Klicka här för hur man gör artikeln för SOS anpassat varumärke

 

Skapa en stationär genväg på dina användares datorer för snabb och enkel åtkomst

Här är ett snabbtips som kan göra det lättare för dina användare att lättare starta SOS-klientappen och ge dig en sessionskod utan att behöva peka dem för att ladda ner appen från Splashtop-webbplatsen varje gång.

Användaren har vanligtvis bara laddat ner SOS-appen, så på Windows är det lika enkelt som att gå in i deras nedladdningsmapp och dra "SplashtopSOS.exe" -filen till Windows skrivbord. Det skapar en skrivbordsgenväg för det.

Splashtop SOS skrivbordsikon

Om du inte enkelt kan hitta filen, öppna "Inställningar | Ladda ner Streamer-menyalternativet i Splashtop SOS-appen som finns på din klients dator och som kommer att starta en ny nedladdning av filen som du lätt skulle kunna hitta. Följ sedan stegen ovan för att skapa skrivbordsgenvägen.

Splashtop SOS Download Streamer

Ladda ner Streamer-menyalternativet i SOS-appen på slutanvändarens dator.

 

Du är redo att gå

I den här artikeln har vi sett hur man kan öka teknikernas produktivitet och göra det enklare för dina slutanvändarsupportkunder genom att erbjuda SOS-appnedladdningslänkar från din egen webbplats, anpassa SOS-appen och skapa en SOS-appgenväg på och slut - användarens dator för att göra det snabbt och enkelt att starta framtida support sessioner.

Om du inte har SOS än eller använder en annan on-demand, besökte supportlösning, kolla in SOS nu.

Om du redan har Splashtop SOS, hoppas vi att du tycker att dessa tips är användbara.

Gratis provbanner på bloggbotten