Så här hittar du en leverantör av fjärråtkomst och support för din Enterprise IT Help Desk

Det kan vara svårt att hitta rätt leverantörer för din IT Help Desk. Lär dig hur du hittar en fjärråtkomst- och supportleverantör baserat på ditt företags specifika användningsfall.

Frågan för IT-helpdeskchefer är inte längre: "Behöver vi en fjärråtkomst- och supportlösning?" Men istället, "Vilken lösning ska vi använda?"

Val av leverantör kan vara svårt och kunderna vill inte spendera flera månader på att testa flera lösningar. Det är därför det finns en hög grad av leverantörsbyte bland kunder idag. Även om byte inte är svårt, ökar användaracceptansen och lösningens framgång dramatiskt när den initiala lösningen möter organisationens behov.

Det är här användningsfall kommer in i bilden. Att fokusera på ditt användningsfall leder dig till rätt svar, första gången. Den idealiska lösningen är den som bäst överensstämmer med din organisations specifika användningsfall för fjärråtkomst och support. Hastighetsfunktionerna i en sportbil är fantastiska, men de spelar ingen roll när ditt vanligaste användningsfall är att köra ett lag barn till fotbollsträning.

Gör en lista över användningsfall

För att komma igång bör du göra en lista över de specifika användningsfall du vill rikta in dig på med fjärråtkomst och support. Detta ger dig det sammanhang du behöver för att prioritera de lösningsfunktioner och funktioner du vill se och testa – inte de som leverantören vill visa dig. Processen gör valet av leverantör mycket enklare.

Det här är de 5 vanligaste användningsfallen för fjärråtkomst och support för en IT-helpdesk:

  1. När som helst/obevakad åtkomst till fjärrhanterade datorer
  2. Support för anställda i behov av omedelbar hjälp: on-demand (besökt) åtkomst till sina datorer och mobila enheter
  3. Stöd för olika operativsystem, särskilt med ökande BYOD-initiativ – (Windows, Mac, Linux, Android och iOS-enheter)
  4. Integrering av on-demand fjärråtkomst med biljettförsäljning, chatt, teknikers arbetsflöden och PSA-system för holistisk support
  5. Centraliserad kontroll för att hantera en distribuerad arbetsstyrkas åtkomst och support – användare, grupper, enheter, åtkomstbehörigheter och mer.

Denna lista är en utgångspunkt. Det finns naturligtvis fler användningsfall än de som anges ovan. Genom att specificera dina detaljer kan du finslipa de funktioner och funktioner som du verkligen behöver, jämfört med de som är trevliga att ha eller helt onödiga.

Matcha en potentiell lösnings funktioner, möjligheter och support med dina användningsfall

Ditt företags IT-helpdesk måste kryssa i alla rutor när det kommer till kriterierna för en fjärråtkomst- och supportlösning som passar vart och ett av dina användningsfall. Annars kan det sluta med att du söker en ersättningslösning eller ytterligare lösning inom några månader efter implementeringen.

När du utvärderar funktioner och möjligheter, notera hur specifik en leverantör är. Till exempel, Splashtops dedikerade sida, Remote Support Software for IT Help Desks , ger tydligt detaljerade funktions- och funktionsbeskrivningar, uppdelade efter kategori.

Mycket ofta kan en leverantör erbjuda funktioner som låter som att de kan göra jobbet som passar dina användningsfall, när det i verkligheten helt enkelt inte fungerar som avsett för det sammanhanget. Det är svårt att urskilja från att läsa en lista med funktioner. Du måste utföra lite mer due diligence och se vad faktiska kunder säger om de lösningar du utvärderar för dina specifika användningsfall.

Hur kommer säljaren att stödja dig?

Förutom leverantörens funktioner och möjligheter är det viktigt att överväga hur leverantören stödjer dig. Tänk på de olika kanalerna du kan kontakta dem på (e-post, telefon, chatt) och om du kan prata med en agent live, i realtid. Du bör få en hög nivå av support oavsett ditt företags storlek eller plats. Överlägsen kundsupport är en spelomvandlare.

Till exempel, när det gäller Splashtops fjärrsupportprogramvara, avslöjar kundbetyg av Splashtop på webbplatsen softwareadvice.com (tagen 8 februari 2022) att Splashtop, återigen, fick de högsta betygen, med en totalpoäng på 4,81 av 5 . De höga användarbetygen baserades mest på fyra saker som kunder noterade om Splashtop:

  • Leverans av bästa värde
  • Kvaliteten på kundsupport
  • Enkel användning
  • Det bara fungerar

Att ge kunderna det bästa värdet är avgörande. Med IT-budgetar alltid under press, när du kan spara en enorm procentandel jämfört med konkurrerande lösningar (t.ex. AnyDesk, LogMeIn (GoTo), TeamViewer, etc.) och få en bättre upplevelse, är det en stor vinst.

"Det bara fungerar"

"Det fungerar bara", representerar det enkla konceptet med Splashtop-produkter som fungerar som planerat när kunderna behöver dem – särskilt när fjärranvändare har problem. Det finns ingen tid som är mer desperat för dina anställda och andra användare än när de befinner sig på avstånd och upplever tekniska fel. Det är då du behöver en fjärråtkomst- och supportlösning som bara fungerar. Inga ursäkter.

Lägg till Splashtop till din kortlista

De konsekvent höga kundrecensionerna för Splashtop bör tvinga dig att sätta Splashtop på din kortlista över fjärråtkomst- och supportlösningar för din IT-hjälp för företaget. Splashtop erbjuder en gratis demo och testversion så att du kan testa den mot ditt specifika användningsfall. Prova det idag.

Kom igång med en demo av Splashtop Enterprise idag.


Relaterat innehåll

Hur IT-team navigerar i mångfald av enheter

Är du förberedd för en hållbar distribuerad arbetsstyrka? Ta vår arbetsbedömning på distans för att ta reda på det

Hur IT navigerade från stört arbete till distribuerat arbete i tre nyckeltal

Gratis provbanner på bloggbotten