Fallstudie - Splashtop Remote Access i Atera

IMCollaboration och LINCTEC utnyttjar Splashtop Remote Access i Atera för att ge effektivt fjärrsupport till kunder

SAMMANFATTNING

Ateras allt-i-ett RMM-lösning inkluderar realtidsvarningar, IT-automatisering, professionell tjänsteautomation (PSA), nätverksupptäckt, fjärråtkomst och mycket mer. Atera integrerar Splashtop så att användare kan komma åt och styra sina hanterade datorer direkt och använda dem som om de satt precis framför fjärrdatorerna.

Vi kontaktade två IT-tjänsteleverantörer, IMCollaboration och LINCTEC, som valde Atera eftersom Splashtop-fjärråtkomst medföljde den. Andy Higgins, ägare och grundare av IMCollaboration och Frank Greco, VD och huvudkonsult på LINCTEC pratade med oss om deras erfarenhet av Atera och integrationen med Splashtop fjärråtkomst.

Utmaningen: Hitta rätt RMM / PSA-verktyg med fjärråtkomst för att effektivt stödja kunder

Både IMCollaboration och LINCTEC letade efter ett RMM-verktyg samt en fjärråtkomstlösning som skulle göra det möjligt för dem att inte bara hantera och övervaka klientdatorer, utan också direkt fjärrkontrollera och snabbt felsöka och lösa problem.

Higgins sa, ”Vi tittade på en massa RMM-, PSA- och fjärråtkomstverktyg. Att få två verktyg, ett för att täcka RMM / PSA-funktioner och ett för fjärråtkomst var bara för dyrt. ”

Greco sa, ”Mina kunder kommer till mig med skrivare, nätverk och andra problem. Det var viktigt för mig att snabbt kunna fjärransluta och lösa dessa problem direkt. Vi skulle besöka våra kunder personligen, men med fjärråtkomst skulle vi vara mycket effektivare. ”

Higgins och Greco försökte båda TeamViewer personligen tidigare och var inte nöjda med upplevelsen. Higgins sa, ”Det är en bra fjärråtkomstprodukt och har alla dessa funktioner men det är inte bra för hantering. Jag ville främst byta ut det på grund av dess kostnad. ” Greco nämnde också, ”TeamViewer var för dyrt. Jag, tillsammans med några av mina klienter, kopplades bort några gånger när de misstänkte kommersiell användning, vilket inte var fallet. De använder nu Splashtop. ”

Lösningen: En allt-i-ett-kostnadseffektiv lösning med funktioner för RMM, PSA och fjärråtkomst

Atera och Splashtop fjärråtkomst medföljer utan extra kostnad, försåg tekniker på IMCollaboration och LINCTEC med alla funktioner de behövde för att hantera och övervaka klientdatorer, samt spåra deras problem genom biljetter och snabbt felsöka och lösa dem.

Higgins sa, ”Vi gillade Atera eftersom de har en fin affärsmodell, de tar betalt per tekniker snarare än per slutpunkt. Den främsta anledningen till att jag åkte med Atera var att Splashtop kom med det. Jag är medveten om att Splashtop-produkter erbjuder mycket mer funktioner och funktioner än den del som är integrerad med Atera. Men funktionerna som är integrerade med Atera tillgodoser min fjärråtkomst behöver väl. ”

Splashtop-funktionerna i Atera gör det möjligt för tekniker att starta en fjärrkontrollsession till sina hanterade datorer och använda appar och data på den. In-session-funktioner gör det möjligt för teknikerna att växla mellan flera bildskärmar, överföra filer, initiera en chatt och mer.

Higgins sa vidare, ”Mina kunder hämtar biljetter och jag tar mig in och ser snabbt vad som händer. De flesta av mina klienter använder Windows-servrar och -maskiner, och jag använder Splashtop för att distansera dem alla. ”

Greco sa, ”Det är mycket lättare nu att bara distansera, felsöka och åtgärda problemet direkt. Detta partnerskap hjälpte oss verkligen att fortsätta vår verksamhet genom COVID-19. Vi behöver inte besöka våra kunder så ofta. Det har varit ovärderligt. ”

Han fortsatte med att prata om Splashtops prestanda, särskilt på Mac-datorer. ”Mina klienter använder datorer, Linux och Mac-datorer. Splashtops förmåga att enhetligt stödja alla dessa, särskilt macOS, är bara bra! ”

Greco och hans team av tekniker delar också en Splashtop SOS-licens för att ge fjärrsupport till klienter som inte hanteras i deras Atera-konto. Greco förklarade, ”Vissa kunder är bara tveksamma till att installera någonting. När de har förfrågningar eller problem skickar de oss bara sessionskoden och vi skickas in utan att behöva installera en klient. Det är väldigt bekvämt. ”

Resultat av användning av Splashtop - Ökad effektivitet, kostnadsbesparingar och nöjda kunder

IMCollaboration och LINCTEC är mer än nöjda med resultaten av att använda Atera och Splashtop. Förutom att avsevärt minska kostnaderna för supportverktyg är kunderna nöjda med nivån på lyhördhet och effektivitet.

Higgins avslutade med att säga "Jag har allt jag behöver för att stödja mina kunder och ta mitt företag framåt."

Greco kvantifierade resultaten av att använda Atera och Splashtop, ”Min kundomsättning är nere med 70%! Jag är så nöjd med lösningen - den är enkel och gör vad den säger. ”

INFORMATION

Om IMCollaboration

IMCollaboration baserad i Texas, USA ger komplett IT-support och arbetar med företag som är redo att flytta sin miljö säkert till molnet.

Om LINCTEC

LINCTEC baserat i Melbourne, Australien erbjuder tjänster inom många tekniska områden - WiFi-installationer på hotell, studentboende, flerbostadshus, kaféer och pubar. De stöder också dessa system och tillhandahåller design- och supporttjänster för office LAN / WAN.

Om Atera-Splashtop-integration

Atera RMM integrerar fjärråtkomstteknik Splashtop för att ge tekniker omedelbar fjärråtkomst till sina hanterade datorer. Tekniker har fjärråtkomst till datorer direkt från Atera-plattformen.

Med ytterligare inköp kan användare också:

  • Ge snabb support på begäran till datorer och mobila enheter med en enkel sessionskod med Splashtop SOS .
  • Ge slutanvändare fjärråtkomst för att arbeta hemifrån med Splashtop Business Access .

Läs mer om Atera-Splashtop-integration

Du kan prova Splashtop-lösningar gratis idag!

Prova Splashtop-lösningar gratis idag!

Splashtop SOS
Splashtop SOS-logotyp

Splashtop Business Access
Splashtop SOS-logotyp