Övervaka ERP dramatiskt minskar cybersäkerhetsriskerna samtidigt som du fjärrstödmer kunder över hela världen

Svensk ERP-leverantör håller 5 000+ kundsystem fullt stödda via säkra och kontrollerade fjärrsupportsessioner

En överblick

Utmaningen: Monitor ERP:s Sverigebaserade IT-supportteam behövde tillhandahålla robust säkerhet och snabba lösningstider till mer än 5 000 kunder och 300 000 dagliga användare i mer än 30 länder.

Lösningen: Monitor ERP: s IT-team ersatte sin tidigare lösning med Splashtop On-Prem. De gjorde bytet för att maximera kontroll, säkerhet och hastighet när de adresserade kundernas unika supportbehov.

Resultatet: Med Splashtop levererar Monitor ERP: s IT-team säkra, anpassade supportupplevelser - till en 50% lägre kostnad än deras tidigare lösning. Teamet har också sinnesro med omfattande loggdata kring användarspecifik system- och serveranvändning, vilket förhindrar överdrivet ansvar.

"Det är de kombinerade aspekterna av säkerhet och kontroll över hur vi vill distribuera fjärrsupport till olika grupper. Policyerna och grupperingarna inom Splashtop är verkligen kraftfulla. – Christopher Hagman, Team Manager för IT och Cloud på Monitor ERP

SAMMANFATTNING

Monitor ERP, baserat i Hudiksvall, Sverige, tillhandahåller utbildnings-, konsult- och supporttjänster till mer än 5 000 kunder och 300 000 dagliga användare i mer än 30 länder. IT-teamet på Monitor ERP hade använt TeamViewer för fjärrsupport, men de behövde mer kontroll och bättre säkerhet från sin fjärrsupportlösning. Utöver det hade deras kunder växande oro över spridningen av cybersäkerhetsöverträdelser som förlamar företag.

Monitor ERP: s fjärrsupportteam fann att de inte längre kunde lita på fjärrsupportverktyget de hade använt. Det saknade grundläggande loggningsfunktioner och avancerade autentiseringsfunktioner, så de kunde inte kontrollera serveråtkomst eller verifiera användare. När Monitor ERP sökte hjälp med att anpassa säkerhetskonfigurationer besvarades deras förfrågningar inte. Företagets IT-ledare var tvungna att agera snabbt. De behövde en anpassningsbar lösning som de kunde konfigurera efter varje kunds specifika behov.

Idag använder Monitor ERP Splashtop On-Prem för att fjärrstödda tusentals kunder, inklusive tredjepartskonsulter som behöver hålla sina ERP-system igång dygnet runt. De har anpassat fjärrsupportupplevelsen till var och en av sina kunders unika behov utan att medföra extra kostnader. Faktum är att de har minskat kostnaderna för fjärrsupport genom att 50% samtidigt som de optimerar kontrollen över miljön. Som ett resultat är deras fjärrsupportupplevelse säkrare och effektivare för slutanvändarna.

Utmaningen: Stödja 5 000 unika ERP-distributioner för kunder i 30 länder

För små och medelstora tillverkare är ERP (Enterprise Resource Planning) företagets livsnerv. ERP-programvara används för att planera och hantera alla aspekter av verksamheten - allt från ekonomi och supply chain management, till tillverkning och uppfyllande verksamhet. Som ett resultat är det avgörande att hålla ett ERP-system säkert och högpresterande för tillverkarnas framgång.

Monitor ERP: s IT-supportteam betjänar tusentals företag runt om i världen, med massiv tillväxt över hela Asien de senaste åren. Deras kunder hade blivit alltmer oroade över de utbredda cybersäkerhetsöverträdelserna som hade plågat många små och medelstora företag. De ville att Monitor ERP skulle säkerställa att företagets fjärrsupport var så säker som möjligt, utan att sakta ner supportprocessen.

Monitor ERP visste att de var tvungna att snabbt ändra sin fjärrsupportlösning för en mer anpassningsbar och säker lösning. "Vi kände inte att vi hade full kontroll över TeamViewer längre", säger Christopher Hagman, Team Manager of IT and Cloud på Monitor ERP. "Det innebar att vi inte kunde garantera säker fjärrsupport som kunderna ville ha det."

Autentisering hade också blivit ett stort säkerhetsgap med deras tidigare lösning, enligt Teija Öberg, IT-tekniker på Monitor ERP med ansvar för fjärrsupport. "Människor behövde bara en enda ID-kod för att ansluta till kundservrar, visa kunddatorer och utföra ett brett spektrum av uppgifter. Samma ID-koder kunde delas med vem som helst, säger Teija. "Ännu värre, vem som helst med samma TeamViewer-programvara kan ansluta till servern eller datorn. Allt detta lämnade säkerheten utsatt."

Lösningen: Övervaka ERP-switchar till Splashtop för flexibel säkerhet och kontroll

Monitor ERP utvärderade 10 olika fjärrsupportlösningar och testade fem av dem innan de slutligen valde Splashtop. Christopher noterade att var och en av de andra fyra lösningarna de testade hade högkvalitativa funktioner, men ingen av dem matchade Splashtop för att ha alla funktioner de behövde.

"Det är de kombinerade aspekterna av säkerhet och kontroll över hur vi vill distribuera fjärrsupport på olika sätt till olika grupper", förklarade Christopher. "Policyerna och grupperingarna inom Splashtop är verkligen kraftfulla."

Christopher citerade också Splashtops alternativ för fjärrsupport från en lokal server som en viktig differentiator. "Det var ganska viktigt för oss, eftersom vi vill försäkra våra mest säkerhetsmedvetna kunder om att deras anslutning till vårt affärssystem bara sker mellan oss och dem – inga mellanhänder."

Tillsammans med Splashtop On-Prem-distributionsalternativet införlivade Monitor ERP också Splashtops tvåfaktorsautentisering och avancerade krypteringsmetoder i en unik användarautentiseringsprocess på fyra nivåer som stöds av Active Directory-identifiering. "Splashtop-autentiseringen är mycket säkrare än vad vi hade", säger Teija.

Minimera ansvarsexponeringen: Monitor ERP hade inget sätt att få loggdata från sin tidigare fjärrsupportlösning. Men med Splashtop använder de loggdata för att granska användaraktivitet och backtrack, om något går fel. "Du måste förstå att Monitor ERP har kontroll över våra kunders hela tillverkningsmiljö. Eftersom vi har tillgång kontrollerar vi allt. Om något dåligt händer är vi möjligen ansvariga för den förlusten, förklarar Christopher.

Splashtop ger Monitor ERP: s support och juridiska team sinnesro att veta att de kan se (i realtid och historiskt) den specifika personen som är ansluten till ett system, var de befann sig och vilka åtgärder de vidtog. "Det ger oss självförtroendet att säga saker som," Okej, vi gjorde ett misstag här" eller "Det var inte vi, så vi är inte ansvariga för det här", säger Teija. – Ansvar kan vara en väldigt hög kostnad. Och jag menar, för oss som företag vill vi kunna veta att om du använder vår fjärrprogramvara är vi den enda som kan komma åt den.

Driva konsultnätverkets framgång: Övervaka ERP: s interna konsulter använder också Splashtop, och användargruppen har snabbt blivit mycket större än väntat. De använder Splashtop under implementeringen för att ställa in kundernas ERP-system på sina servrar, liksom när de byter servrar, förnyar servrar, migrerar databaser och mer. – Det kändes ganska befriande att sitta vid min kontorsdator i Sverige samtidigt som jag konfigurerade en konsults mejl på sin Android-telefon i Tyskland, säger Teija.

Splashtop tillåter Monitor ERP att bevilja olika rättigheter till olika konsulter. "Det här är mycket enklare än att använda en VPN och säkrare totalt sett, eftersom vi tilldelar varje konsult till specifika rättighetsgrupper och förhindrar att de driver in i andra områden", noterade Teija.

Splashtop gör det möjligt för Monitor ERP: s huvudkontor att behålla kontrollen över behörigheter, så konsulterna får endast tillgång till de kunder de betjänar direkt. Detta har stärkt deras relation med tredjepartskonsulter som betjänar Monitor ERP-kunder på ad hoc, lokal basis. Dessa konsulter kan säkert stödja sina kunder med Splashtop direkt via Monitor ERP-lösningen.

"Med Splashtop är tredjepartskonsulter bara ett klick bort. Om de är i telefon ger de helt enkelt den niosiffriga åtkomstkoden till vår supportagent, och de är plötsligt anslutna. Det är ett effektivt, snabbt stöd, säger Teija.

Övervaka ERP-konsulter känner sig också trygga med att veta att ingen annan kommer in på servern via Splashtop-anslutningen eller manipulerar sina kunders miljöer. "I grund och botten släpper vi inte ens in stöd om det inte kommer rätt väg för oss", klargjorde Teija.

Resultat: Anpassade kontroller och säkerhet ger snabbare TTR – till lägre kostnad

Resultaten: Kompromisslös fjärrsupport

Splashtop förser Monitor ERP med alla aspekter av kontroll och säkerhet som gör det möjligt för IT-teamet att ha fullt perspektiv och administration av fjärrsupport. "Om vi behöver göra några förändringar inom systemet, till exempel policyer eller grupperingar, kan vi göra det själva", säger Christopher. Teija tillade: "Splashtop vet också hur man hoppar in med sitt eget stöd om vi någonsin gör något fel. Det har varit väldigt värdefullt, särskilt under den första implementeringen när vi utforskade olika sätt att anpassa vår support till våra olika kunder."

Monitor ERP IT-supportteamet gläder också utländska kunder med snabbare tid till upplösning (TTR) - till en lägre kostnad. Teamet kan nu direkt ansluta från sina Sverigebaserade servrar till kunder i Kina och Malaysia. Som ett resultat har de minskat sina infrastrukturutgifter. "Vi brukade behöva Asien-baserade servrar, eftersom TeamViewer-anslutningar släpade efter. Med 300 000 fall skulle vi förlora mycket tid när det tog en hel minut eller två att ansluta, säger Teija. "Det händer bara inte med Splashtop."

Deras kunder, även om de var ovilliga att ändra, slutade också älska Splashtop. Teija berättade för oss, "Vi hade många människor som klagade och sa," Vad är den här programvaran? Kommer det att bli värre? Varför förändras vi?' Men varenda en som började använda den kom tillbaka till oss och sa : 'Ja, det här är riktigt bra. Det är en positiv förändring.'"

Sammantaget har optimerad säkerhet och kontroll över deras fjärrsupport gjort det möjligt för Monitor ERP att sänka sina supportkostnader med 50 procent. "Det är fantastiskt att ha bättre fjärrsupportsäkerhet, kontroll och hastighet samtidigt som du spenderar så mycket mindre för att få det", noterade Christopher.

"Vi har tecknat ett långsiktigt avtal med Splashtop, det kommer att vara ett av våra viktigaste verktyg när vi växer", Christopher Hagman

INFORMATION

Om Monitor ERP

Monitor ERP är baserat i Hudiksvall och erbjuder utbildnings-, konsult- och supporttjänster till över 5 000 kunder i mer än 30 länder. De är ett komplett ERP-system som ger moderna tillverkningsföretag kontroll över hela sin verksamhet.

Om Splashtop On-Prem
Splashtop On-Prem är en fjärrstöd- och fjärråtkomstlösning som kan vara helt självvärd i ett företagsnätverk. Splashtop On-Prem är byggt för att möta behoven hos dagens digitala företag. Den levereras packad med robust säkerhet, hög prestanda och många praktiska funktioner. Den är anpassningsbar och kompatibel med en mängd olika verktyg och operativsystem.

"Det är enkelt att implementera, snabbt och pålitligt - du får mycket valuta för pengarna. Jag skulle välja Splashtop varje dag i veckan.
Christopher Hagman


Team Manager för IT och Cloud på Monitor ERP
PDF-version av fallstudien


Övervaka ERP-| Fallstudie