Att säkerställa företagskontinuitet samtidigt som låga driftskostnader hålls i medie- och underhållningsindustrin

Hur ljuduppfattning ökade konkurrensfördelen medan man mötte utmaningar från fjärrvärlden inom media och underhållning

SAMMANFATTNING

COVID-19 har påskyndat den digitala revolutionen av fjärrarbetet och på detta sätt tvingat många industrier, inklusive media- och underhållningsindustrin, att anpassa sig snabbt. För ljudteknologiföretag väckte den nya normalen några frågor - Hur fortsätter du att tillhandahålla fjärrkonstruktionstjänster? Hur tillhandahåller du snabbt och effektivt teknisk support till kunder när du inte kan komma till dem? David Knauer och Jason Atkinson, grundare av Audio Perception, förklarar hur hans företag använde Splashtop SOS för att övervinna de utmaningar som denna nya normala medförde.

Utmaningen: Erbjuder fjärrteknisk support och fjärrdesigntjänster till TV-kompositörer, musikartister, låtskrivare, producenter, studioägare, teknik- och underhållningsföretag

Eftersom Audio Perception hade många kunder som behövde teknisk support såg företaget efter ett sätt att tillhandahålla det till dem på distans. "Vi behövde hitta en pålitlig, prisvärd och solid fjärrsupportlösning," sade David Knauer. Han förklarade vidare att verktyget de sökte inte bara var för att tillhandahålla fjärrsupport utan också designtjänster. "Vi letade efter ett sätt att både ge våra kunder fjärrteknisk support samt utföra fjärrkonstruktionstjänster", sa David.

För att genomföra dessa fjärrkonstruktionstjänster, behövde Audio Perception-designers ett verktyg som skulle göra det möjligt för dem att dela sin skärm med en klient för att presentera planer, ritningar, mönster och data under designstadiet för att bygga en studio.

Det är därför Audio Perceptions grundare Jason Atkinson tillbringade mycket tid på att undersöka produkter och tjänster för fjärråtkomstlösningar online. "Vi hade använt TeamViewer, men den här fjärråtkomstlösningen visade sig vara mycket dyr för de funktioner som den gav oss," sade Jason. Han förklarar vidare, "Jag sökte efter något bättre med fokus på tre huvudvalskriterier: funktionalitet, funktioner och pris." Det var när han hittade Splashtop SOS . "Det passade perfekt för alla våra behov," sade Atkinson.

LÖSNINGEN: EN PÅLITBAR OCH BETRÄTTELIGT FJÄRRTILLGÄNGNINGSLÖSNING LUND MED RÄTTA FUNKTIONER

Splashtop SOS erbjöd Audio Perception ett enkelt sätt att ge fjärrsupport till klienter, och det uppfyllde Jasons urvalskriterier för funktionalitet, funktioner och pris. Det kom inte bara med en praktisk uppsättning funktioner utan erbjöd dem till mycket konkurrenskraftiga priser. Detta resulterade i betydande besparingar på 50% eller mer jämfört med andra lösningar som TeamViewer. Nedan visas en sida vid sida-funktion och prisjämförelse av de två lösningarna.

Funktioner och prisjämförelse Splashtop SOS TeamViewer Enkelanvändarplan
Startpris 199 $ (per användare / år) 588 $ (per användare / år)*
Få åtkomst till och kontrollera datorer på distans
On-demand support (QuickSupport)
Obegränsat antal slutpunkter
Stöd för iOS- och Android-enheter 394,80 $ / år extra
Flera samtidiga sessioner
Filöverföring över plattformar (dra-och-släpp)
Chatta (i sessionen)
Chatta (utanför sessionen)
Sessions inspelning
Två användare kan fjärrkontrollera till samma dator samtidigt (kräver två licenser)
Stöd för flera monitorer (multi-to-multi)
Fjärrutskrift
Fjärrstart
Användarhantering
Dator- och användargruppering
Gruppbehörigheter
256-bitars AES kryptering

*TeamViewer US Dollar och Euro priser från TeamViewer US och Euro valutahemsidor, juli 2020. TeamViewer priser kan variera från land till land.

Bland de många praktiska funktioner som anges ovan var stöd för iOS- och Android-enheter särskilt viktigt för Audio Perception eftersom de stödde båda typerna av enheter. Och den här funktionen ingick i Splashtop SOS-standardpaketet utan extra kostnad. Jason och hans team var ganska nöjda med lösningen.

"Som en pålitlig och prisvärd fjärråtkomsttjänst är Splashtop mycket fördelaktigt för vårt affärsflöde," förklarar Jason. "Vi kan snabbt och enkelt tillhandahålla fjärrtekniska supporttjänster som våra kunder behöver, särskilt under denna tid av social distansering och störningen av Coronavirus."

Han förklarar vidare: ”Det tillåter oss inte bara att se vad klienten ser på sin dator, utan också att ta kontroll över klientens dator för att utföra teknisk support som om vi är i rummet - detta är viktigt för oss när vi tillhandahåller tjänster till våra klienter." Jason tillägger att det också gör att hans team kan dela sin skärm för att på distans presentera planer, ritningar, mönster och data till klienter.

Resultatet: Affärskontinuitet och en ny konkurrensfördel

Genom att byta från TeamViewer till Splashtop SOS kunde Audio Perception spara minst 50% på kostnader, dela designplaner på distans och ge pålitligt fjärrsupport till klienter.

Klienter för ljuduppfattning verkar vara särskilt glada över att få fjärrsupport support. “Audio Perception nu kan fixa dina DAW-problem och felsöka fjärr via Splashtop genom att kontrollera skärmen” delade en klient på Twitter. Han tillade entusiastiskt: "Om du behöver musikteknisk hjälp och inte bor i ett område där det finns tillgängligt - Det är som magi."

Jason delade att övergången till Splashtop SOS i slutändan har resulterat i en konkurrensfördel för Audio Perception: “Splashtop SOS är ett supportalternativ som inte bara hindrar vår nuvarande kundkrets från att söka andra fjärrsupporttjänster utan också lockar nya potentiella kunder inom områden utanför större Los Angeles, där supporten på plats inte riktigt är praktiskt på grund av avstånd, restid och kostnad. ”

INFORMATION

Om ljuduppfattning

David Knauer och Jason Atkinson grundade sina över 30 års erfarenhet av datorer, musik, elektronik, ljudteknik, programvara, ljudpost och ljuddesign 2008 i Los Angeles, Kalifornien.

Deras vision var att fokusera på att tillhandahålla omfattande service och support med en fullständig strategi från topp till botten - från studiodesign, konstruktion och akustik till alla typer av teknisk support inklusive, ledningar, patchbågar, väggpaneler, datorer, programvara och instruktioner.

Idag är Audio Perception ett väl respekterat ljudteknologiföretag som erbjuder konsulttjänster, design, support, försäljning och teknisk teknik för musikartister, låtskrivare, producenter, studioägare, underhållningsföretag, hemmabio / kontor / konferensrumsmarknader och film och TV kompositörer av kända Hollywood-produktioner som Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order och Glee.

Läs mer om ljuduppfattning.

Om Splashtop SOS

Splashtop SOS är en besökt fjärrsupportlösning på begäran med valfri datoråtkomst när som helst utan tillsyn.

Med SOS kan IT-supportpersonal omedelbart ansluta till sina användares enheter med en enkel sessionskod. SOS är designat för helpdesk och supportpersonal och gör det möjligt att utföra ad-hoc fjärrsupport till ett obegränsat antal enheter. Oavsett var användaren är eller när deras problem uppstår, kan SOS-användare enkelt fjärrkontrollera sina användares Windows, Mac, iOS, Android-enhet eller Chromebooks, ta kontrollen och lösa problemet snabbt. SOS minskar tiden det tar att stödja användare, håller kundnöjdheten hög och minskar kostnaderna för fjärrsupportteam. Läs mer om Splashtop SOS.

"Splashtop tillhandahåller den perfekta, kostnadseffektiva lösningen för fjärrsupporttjänster som vi tillhandahåller våra professionella musik- och ljudklienter."
David Knauer
Ordförande
Audio Perception Inc.