Förbättra fjärrsupportfunktioner med Splashtop SOS

Hur Delta Group utnyttjade Splashtop SOS för att stödja on-demand-enheter

SAMMANFATTNING

Efter att ha drivit sin IT -verksamhet med en gammal gammal fransk RMM i sju år, hade Groupe Deltas IT -infrastrukturbehov vuxit ur denna teknik, och det gjorde även kärnverksamheten. Julien Boissat, teknisk chef på Groupe Delta, förklarar hur och varför hans företag bestämde sig för att uppgradera sin teknikstack med Splashtop SOS för att möta behovet av deras växande IT -infrastruktur.

UTMANING: ERSÄTTA EN UTDATERAD RMM UTAN ATT GÖRA BANKEN

"När vi startade verksamheten för 33 år sedan började vi med att sälja kopieringsmaskiner, så vi behövde ingen snygg teknik," sa Julien. "Vi började sedan lägga till fler tjänster som service till internet och mobiloperatörer, och för sju år sedan började vi använda RG Systems RMM för att stödja vår tillväxt."

När Groupe Delta växte ytterligare behövde teamet en ännu kraftfullare teknisk stack för att stödja mer än 5000 Windows -enheter. "Många av våra nya tjänster krävde den senaste tekniken och anslutningar mellan enheter som våra 7-åriga gamla RG Systems RMM inte kunde stödja effektivt."

Julien och hans 40 medarbetare betraktade först Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn och TeamViewer som potentiella ersättare. Efter att ha testat de flesta av dessa RMM och fjärrstödsprogramvara fann teamet att de inte var tillräckligt omfattande, inte användarvänliga för teamet eller bara för dyra.

Men när de fortsatte sökningen förklarar Julien att kostnaden inte var den primära beslutsfaktorn. "Ninja erbjöd oss ett mycket konkurrenskraftigt pris men kom med vissa begränsningar, men vi bestämde oss för att gå med Datto, vilket vi tyckte var mer omfattande", säger Boissat.

Men efter att ha flyttat till Datto insåg Groupe Deltas team att Dattos fjärrsupportfunktion hade flera begränsningar eftersom det bara tillät fjärrsupport för obevakade enheter.

Julien bestämde sig för att söka experthjälp och vände sig till Frankrikes MSP -expert, BeMSP. BeMSP rekommenderade Splashtop SOS starkt, vilket visade sig vara den perfekta lösningen vad gäller kostnad och funktionalitet.

LÖSNING: SPLASHTOP SOS FÖR VÄLJAD STÖD

Även om Datto integrerades med Splashtop för att erbjuda fjärrstödsfunktioner, var detta stöd begränsat till att endast stödja obevakade enheter. För att dra nytta av Splashtops fullständiga fjärrsupportfunktion vände Groupe Delta till Splashtop SOS för deltagande (on-demand) support.

Med Splashtop SOS kan tekniker:

  • Få snabb fjärråtkomst till datorer och mobila enheter som inte hanteras under deras Datto RMM -konto
  • Ge support snabbt eftersom ingen tidigare installation behövs på slutanvändare. Tekniker kan helt enkelt rikta slutanvändare till att köra Splashtop SOS-appen för att generera en 9-siffrig kod som de kan använda för att fjärransluta till slutanvändares enheter
  • Utför ad-hoc fjärrsupport till ett obegränsat antal enheter
  • Få fjärråtkomst till och stöd för olika operativsystem, inklusive men inte begränsat till Windows, Mac, iOS och Android -enheter, datorer, surfplattor och smartphones
  • Integrera SOS -appen med biljett-/PSA -system, inklusive Autotask, ServiceNow, Freshservice och Zendesk

"Splashtop SOS var den saknade tegelstenen i vår Datto RMM", sa Julien. "Vi hade testat liknande lösningar som AnyDesk och LogMeIn, men mina tekniker var inte nöjda med det som de är med SOS, och bortom tekniken är det viktigaste för mig vad som gör mitt team lyckligt, och det var SOS."

Groupe Deltas team fann också att alternativet kopiera-klistra in lösenord var fördelaktigt i början av en session. Det gjorde det möjligt för tekniker att spara tid genom att inte skriva om lösenord och ha krypterade och mer komplicerade lösenord som standard.

Julien förklarar att det som teknikerna älskade mest var effektiviteten i programvaran för att ge support och teamets lyhördhet. "Mina tekniker behövde bara bjuda in användare att ansluta till sina enheter, och SOS var så lätt att använda att även icke-tekniska individer kunde använda det," sa Julien. "Splashtop -teamet var också mycket lyhörda för förfrågningar, vilket var viktigt för mitt team."

Resultat: Groupe Delta uppgraderar effektivt tech stack med Splashtop SOS

Efter att ha framgångsrikt implementerat Splashtop SOS i sin tech-stack kunde Groupe Delta nu inte bara stödja sina 5000 Windows-hanterade slutanvändarenheter, utan även on-demand-enheter som inte hanterades under deras Datto RMM-konto-allt till en avsevärt låg kostnad.

"Splashtop SOS gjorde det möjligt för oss att göra allt vi saknade i vår Datto RMM, var enkel att använda och kompatibel med vad våra kunder behövde", säger Julien. "SOS kom också till hälften av kostnaden för liknande lösningar, så vi kunde nästan fördubbla antalet licenser."

Vill du prova Splashtop SOS själv? Registrera dig för en gratis provperiod. Inget kreditkort och inget åtagande krävs.

INFORMATION

OM GROUPE DELTA

Groupe Delta erbjuder hanterade IT -tjänster och support, vilket gör det möjligt för franska företag och myndigheter att spara tid på tekniska, operativa frågor och förbättra produktiviteten. IT -tjänster sträcker sig från allmän IT till elektronisk dokumenthantering, telekommunikation och utskriftsproblem.

Läs mer om Groupe Delta.

OM SPLASHTOP SOS

Splashtop SOS är en besökt fjärrsupportlösning på begäran med valfri datoråtkomst när som helst utan tillsyn.

Med SOS kan IT -supportpersonal direkt ansluta till sina användares enheter med en enkel sessionskod. SOS är utformat för helpdesk- och supportpersonal och gör det möjligt att utföra ad-hoc fjärrsupport till ett obegränsat antal enheter.

Oavsett var användaren befinner sig eller när deras problem uppstår kan SOS -användare enkelt fjärrkontrollera till sina användares Windows, Mac, iOS, Android -enheter eller Chromebooks, ta kontrollen och åtgärda problemet snabbt. SOS minskar tiden det tar att stödja användare, håller kundnöjdheten hög och minskar kostnaderna för fjärrsupportteam.

Läs mer om Splashtop SOS.

"Splashtop SOS var den saknade tegelstenen i vår Datto RMM", sa Julien. ”Vi hade testat liknande lösningar som AnyDesk och LogMeIn, men mina tekniker var inte nöjda med det som de är med SOS, och bortom tekniken är det viktigaste för mig vad som gör mitt team lyckligt, och det var SOS. Effektiv produkt och responsivt team! ”
Julien Boissat
Teknisk chef på Groupe Delta

PDF-version av fallstudien