Fast Break Tech växlar från LogMeIn till Splashtop Remote Support

Varför att byta till Splashtop var bättre för denna MSP

Om Fast Break Tech

Fast Break Tech grundades i Sacramento, Kalifornien 1999, och är att snabbt, exakt och effektivt tillhandahålla datortjänster av hög kvalitet till sina kunder. Fast Break Tech tillhandahåller kompletta IT-tjänster till sina kunder (bostäder och kommersiella).

Idag har Fast Break Tech 8 tekniker som hanterar över 3 000 endpoints. De flesta av sina kunder är belägna i hela Kalifornien och Nevada. När Fast Break Tech ger sina kunder support görs det vanligtvis från Fast Break Tech-kontoret.

UTMANINGEN

MSP: er idag står inför utmaningen att försöka stödja sina kunders enheter spridda över olika platser med begränsade resurser. För att möta efterfrågan litar MSP: er på programvara för fjärråtkomst för att kunna ge support till sina hanterade enheter utan att behöva fysiskt resa till sina kunder.

Förutom fjärråtkomst letar MSP: er ofta efter verktyg som hjälper dem att fjärrövervaka och hantera sina slutpunkter också. Detta hjälper MSP: er proaktivt att hantera problem innan de uppstår och hålla sina slutpunkter smidigt.

Det finns flera produkter där som tillhandahåller dessa verktyg, men de kan ofta vara dyra, sakna vissa funktioner eller funktionalitet eller ha svarande supportteam. Detta särskilt anstränger MSP: er som försöker skala sin verksamhet eftersom det kan bli dyrt att skaffa nya kunder eller skada deras effektivitet.

Fast Break Tech är en MSP som hanterar över 3 000 slutpunkter med bara åtta interntekniker. För att stödja deras stora kundbas använde Fast Break Tech LogMeIn Central Premier.

Fast Break Tech var dock inte nöjd med sin situation och ville hitta en ny lösning. Steven Walker, ordförande för Fast Break Tech, diskuterade vad som fördrev dem från LogMeIn.

"Vi använde LogMeIn som avtog alltför mycket under åren," sade Walker, "och om det fanns funktioner som jag skulle ha velat ha tagit in var företaget för stort för att ingenting någonsin skulle hända. De svarade inte på våra förfrågningar. Dessutom försökte vi då komma bort från Kaspersky, och det var det enda skyddet som var integrerat med LogMeIn. ”

Lösning

Så småningom skar Fast Break Tech band med LogMeIn och bytte till Splashtop Remote Support Premium .

Splashtop Remote Support Premium är en fjärrsupportlösning speciellt utformad för MSP:er och IT-personal. Det innehåller funktioner som obevakad fjärråtkomst, filöverföring, chatt och fjärrstart, och innehåller också ytterligare övervaknings- och hanteringsfunktioner som vanligtvis finns i RMM-produkter.

Övervaknings- och hanteringsfunktioner som finns i Splashtop Remote Support Premium inkluderar konfigurerbara varningar, händelseloggar, fjärrkommando, systeminventering, uppdateringshantering, schemalagda åtgärder och mer. Användare kan också distribuera och hantera Bitdefender Antimalware till sina hanterade datorer från Splashtop-konsolen.

Resultat

Redan från början såg Walker fördelarna med att byta till Splashtop. När han talade om implementeringsprocessen nämnde Walker att det var lättare än han förväntade sig.

"Splashtop-teamet vägledde oss om att använda InstallForge för att skapa våra egna byggnader med säkerhetskoder, ett måste för oss," sade Walker. "Vi kunde också använda LogMeIn One2Many-funktionen för att installera Splashtop på de flesta av våra kunder."

När han började använda Splashtop gillade han Splashtop-upplevelsen mer och sa att den var snabbare än LogMeIn. "Jag hörde mitt team tyda på att de gillade Splashtop bättre," sade Walker.

När det gäller funktioner berömde Walker chatt (särskilt chatt utanför sessionen) och deltog i supporten som några av höjdpunkterna i Splashtop Remote Support.

Chatfunktionen förbättrar effektiviteten

"Chatten är fenomenal," sade Walker. ”Vi använder det hela dagen. Det finns tillfällen då vi samtalar och vi måste börja hjälpa nästa kund. Vi måste få bollen att rulla så vi bara trycker på chattknappen för att börja chatta med den kunden. ”

Med Splashtop Remote Support kan du chatta med dina klienter, även utan att fjärransluta till datorn först.

Walker diskuterade också fler fördelar med chattfunktionen i Splashtop.

"Om vi ringer och får deras röstbrevlåda, skickar vi en chatt och säger: 'Hej är det okej om vi fjärrkontrollerar nu', och de säger 'ja', och då har vi rätt i," sade Walker. ”Jag gillar också att det visar vårt namn i chatten. Med LogMeIn skulle det bara säga "LogMeIn Remote User", så de hade ingen aning om vem de faktiskt arbetade med. Men med Splashtop-chatt vet de vilken tekniker det är. ”

Omedelbar support när du är på väg med SOS

Den andra funktionen som Walker berömde var den deltagande supportfunktionen (SOS) som låter dig direkt ansluta till alla Windows-, Mac-, iOS- eller Android-enheter med en sessionskod för att ge support. Denna funktion hjälper MSP: er som Fast Break Tech-supportenheter som inte hanteras under deras konto, eftersom ingen tidigare installation krävs.

"SOS är otroligt för oss," sade Walker, "Jag kan multi-task när jag är på språng och använder SOS för att ge support. Ge mig bara den 9-siffriga koden så kommer jag att vara där och kunna hjälpa eller berätta vad de ska göra. ”

-

Splashtop Remote Support Premium är ett kostnadseffektivt, högpresterande, användarvänligt alternativ till LogMeIn Central. Det kan också användas i stället för dyrare, komplicerade RMM-verktyg. Prova det gratis (utan kreditkort krävs) eller schema en demo för mer information.

INFORMATION

Sammanfattning

Fast Break Tech, en MSP baserad i Sacramento, Kalifornien som hanterar över 3 000 endpoints, använder Splashtop Remote Support Premium för att fjärrövervaka, hantera och stödja sina kunder.

Fast Break Tech bytte till Splashtop efter att tidigare ha använt LogMeIn Central Premier. Teamet på Fast Break Tech har varit mycket nöjd med omkopplaren, med hänvisning till bättre erfarenhet, funktioner och Splashtops supportteam är mer lyhörda som skäl till varför de föredrar Splashtop.

Splashtop Remote Support Premium-fördelar

Splashtop Remote Support Premium är designad för MSP: er och IT-proffs som letar efter en lösning som erbjuder datorhantering och kontrollfunktioner, förutom fjärråtkomst.

Stöd Windows- och Mac-datorer från alla Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter.

  • Hög prestanda: Splashtop Remote Support Premium drivs av samma prisbelönta fjärråtkomstmotor som finns i Splashtops lösningar för personlig användning. Njut av snabba anslutningar med HD-kvalitet och ljud.
  • Toppfunktioner: Splashtop Remote Support Premium har de bästa funktionerna som MSP: er och IT-team behöver, inklusive filöverföring, chat, fjärrväckning, fjärrstart, sessioninspelning, användar- och datahantering, gruppering och mer.
  • Lågt pris: Splashtop kan spara mer än 80% jämfört med andra lösningar. Dessutom har Splashtop inte en historik av prisökningar som andra leverantörer av fjärråtkomst.

Varför välja Splashtop

Här är varför MSP: er älskar Splashtop:

  • Splashtop Remote Support Premium sparar MSP: er 80% eller mer jämfört med andra produkter som LogMeIn.
  • MSP: er kan enkelt växa och skala sin verksamhet tack vare Splashtops låga priser.
  • Splashtop Remote Support Premium innehåller de bästa verktygen och funktionerna som behövs för att övervaka och hantera slutpunkter och för att enkelt utföra dagliga IT-uppgifter.
  • Splashtop är stolt över att ha ett snabbt, lyhört och hjälpsamt supportteam som är lätt att nå.
"Vi handlar allt om relationer, något vi kan säga att vi hade med Splashtop-teamet."
Steven Walker
PDF-version av fallstudien

Fast Break Tech - MSP
Fast Break Tech - MSP