ABCis använder Splashtop SOS för att tillhandahålla närvarat och obevakat stöd till kunder i butiksutrymmet

SAMMANFATTNING

ABC-teamets IT-team stöder cirka 1 500 kunder som använder ABCis-produkter och -tjänster. Teamet kräver en fjärråtkomstlösning för att installera och effektivt stödja sin programvara som körs på kundernas datorer.

Innan IT-teamet valde Splashtop försökte de andra fjärråtkomstlösningar som inte passade deras behov. Vi pratade med Braeden Saxon, Integrated Systems Manager på ABCis för att höra hela historien.

Utmaningen: Hitta en säker fjärråtkomstlösning med stöd för flera användare

IT-teamet på ABCis hade använt AnyDesk för att fjärråtkomst till sina kunders datorer. AnyDesk saknade dock tillräckliga säkerhetsåtgärder, särskilt när det gäller en fleranvändarmiljö. Saxon sa, ”AnyDesk tillhandahåller inte möjligheten att hantera användare vilket är ett problem för oss eftersom vi måste ha delade lösenord för obevakad åtkomst. Det är inte alls perfekt. Vi har inget sätt att låsa åtkomst om någon av våra teammedlemmar lämnar företaget. Vi började leta efter en alternativ lösning som hade stöd för flera användare och gav mycket bättre säkerhet. ”

Under sökandet efter en lösning för att ersätta AnyDesk försökte IT-teamet LogMeIn, TeamViewer och andra fjärråtkomstlösningar, men hittade inte vad de letade efter - en kostnadseffektiv lösning som skulle göra det möjligt för teamet att säkert och effektivt stödja sina kunder.

Det var då Saxon såg att en annan australisk mjukvaruleverantör, Independent Solutions, nyligen hade bytt från LogMeIn Rescue till Splashtop.

ABCis hittar Splashtop: fjärrsupportlösning med robust säkerhet och användarhanteringsfunktioner

Saxon räckte till supportdisken på Independent Solutions för att fråga om Splashtop och få deras feedback. De hade bara positiva saker att säga om Splashtop och sa att de är glada att de bytte.

Därefter, när IT-teamet på ABCis försökte Splashtop, var de glada att Splashtop uppfyllde alla deras behov av fjärråtkomst. Saxon sa, ”Vi tittade bra på Splashtops obevakade tillgång och on-demand engångsåtkomst, och vi var ganska imponerade. Jag kommer från en bakgrund inom IT-support och har använt LogMeIn Central, LogMeIn Rescue och TeamViewer. Så jag är mycket bekant med de funktioner som varje plattform erbjuder och jag är glad att kunna säga att Splashtop markerar alla mina lådor. ”

IT-teamet använder Splashtop SOS Unlimited för att stödja sina kunders Windows-datorer. De använder fjärråtkomst på begäran för att installera och stödja sin programvara. För kunder som tillåter dem att ha obevakad åtkomst distribuerar de Splashtop Streamer som gör att de kan logga in utan att behöva kontakta kunden för åtkomst.

Saxon och hans kollegor tyckte att Splashtop-funktioner passade mycket bra för deras behov:

Deltog på begäran såväl som obevakad åtkomst
Med Splashtop SOS Unlimited kan tekniker få tillgång till obegränsade deltagande datorer och mobila enheter samt obegränsade obevakade datorer.

Fleranvändarsupport och säkerhetsfunktioner
Tekniker har individuella konton för deltagande och obevakad användning. Splashtop-kontoadministratörer kan hantera lagmedlemmarnas åtkomstbehörigheter och behörigheter på en detaljerad nivå. Omfattande loggning av fjärrsessionsaktivitet tillsammans med andra robusta säkerhetsfunktioner gör det möjligt för användare att säkert stödja sina kunder.

Integrerad chattfunktion
Tekniker kan chatta med slutanvändaren under en fjärrsession.

Filöverföring
Tekniker kan enkelt och säkert dra och släppa filer mellan enheterna.

Enkel, automatiserad fjärrdistribution
Saxon sa, ”Implementerings- och installationsprocessen var enkel och intuitiv. Vi hade mycket obevakad åtkomst konfigurerad med AnyDesk och var och en av dessa konfigurerades manuellt. Vi kunde utnyttja Splashtops fjärrdistribution för att snabbt och enkelt migrera våra AnyDesk-anslutningar till Splashtop. ” Han sa vidare, ”Vi har en kommandoserver som vi använder för att distribuera Splashtop Streamer på distans. Fjärrdistributionsförmågan har varit en livräddare för oss. ”

Saxon avslutade med att säga ”Splashtop har gjort det väldigt enkelt att fortsätta stödja våra kunder. Det är konkurrenskraftigt prissatt och har alla funktioner vi letade efter. ”

INFORMATION

Om ABCis

ABCis-logotyp

ABC är en SaaS-leverantör som arbetar med kunder i butiksutrymmet och tillhandahåller löpande lösningar som hjälper till att förbättra den dagliga driften av sina butiker. Detta görs genom en kombination av erfarenhet, analys, datamanipulation, processförändring och teknikinförande.

”Splashtop har gjort det väldigt enkelt att fortsätta stödja våra kunder. Det är konkurrenskraftigt prissatt och har alla funktioner vi letade efter. ”
Braeden Saxon
Integrerad systemchef
ABCis

ABCis Team

ABCis-teamet

Om Splashtop SOS Unlimited

Splashtop SOS-logotyp

Splashtop SOS

Med bara $34 per månad per samtidig tekniker möjliggör Splashtop SOS Unlimited IT-team att stödja obegränsade datorer och mobila enheter på begäran med en 9-siffrig sessionskod. Tekniker kan också få fjärråtkomst till obegränsade obevakade datorer och ge support.