Augmented Reality är en spelväxlare för fjärrsupport

Vill du minska stilleståndstiden samtidigt som du ökar effektivt samarbete på distans? Läs vidare för att lära dig om Splashtops nya AR-funktion för fjärrsupport.

Fjärrsupport via förstärkt verklighet (AR) håller snabbt på att bli en tjänst som förändrar spelet för dagens IT-team. IT-supportpersonal var redan utträngda före pandemin. Men i takt med att pandemin avtar och affärerna tar fart, ökar bristen på IT-kunskaper och personalbristen bara. Faktum är att 73% av organisationerna säger att en åldrande arbetsstyrka utgör ett potentiellt hot mot deras fältserviceverksamhet, enligt Field Service USA .

Samtidigt måste IT-team hantera ett växande cybersäkerhetshotslandskap. Dessutom det växande behovet av att stödja fler distansarbetare och avlägsna platser. AR lägger till en helt ny förmåga till fjärrsupport som gör det möjligt för IT-team att göra mer med mindre. Det är därför Gartner förutspår att 2025 kommer över 50% av fälttjänsthanteringsdistributionerna att omfatta mobil AR .

Hur ser AR-stödet ut i praktiken?

Splashtop AR gör samarbetet mer effektivt med fjärrkameraåtkomst och AR-drivna kommentarer. Som referens, här är en bild från Splashtops nya AR-lösning.

Splashtop AR är en fjärrtjänst som kombinerar AR, ljud och kameradelning. När en användare stöter på problem på en avlägsen plats, kan de omedelbart dela kameran på vilken enhet de använder med en fjärrstyrd IT-tekniker. Teknikern (och användaren) kan sedan kommentera direkt på skärmen. De har var sin färg så att de kan se vem som kommenterade vad (se bild).

Fördelar med Splashtop AR

I alla branscher blir AR-drivet stöd allt viktigare. Företag kan ge bättre och snabbare support till fler användare – utan att utöka antalet anställda i IT-helpdesk. Samtidigt får de fyra fördelar med hög ROI:

  • Minska stilleståndstid: Lös problem snabbare genom att distansvägleda personal på plats för att lösa problem med interaktiva AR-kommentarer och tvåvägskommunikation.
  • Öka teknikerproduktiviteten: Gör det möjligt för tekniker att stödja flera platser utanför anläggningen och minska lastbilsrullningar med fjärrdiagnos och felsökningsfunktioner.
  • Dela kunskap och samarbeta: Ge icke-teknisk personal på plats möjlighet att åtgärda problem och hjälpa lärlingar på fältet när de behöver teknisk vägledning i nivå 2.
  • Förbättra kundernas och anställdas nöjdhet: Öka upplösningen av första samtal genom att vägleda anställda eller kunder att åtgärda tekniska problem med hjälp av en erfaren fjärrtekniker.

Splashtop AR är särskilt värdefullt när det hjälper ett mobilt fältteam som behöver vägledning från en annan teknisk eller ledningsexpert eller kollega. Vissa använder också lösningen för att hjälpa personal på plats eller för att stödja kunder. I båda fallen åtgärdar de vanligtvis problem som produktinstallation, hårdvaruproblem, omdirigering av kablar etc. med hjälp av visuella hjälpmedel.

Branscher som gör tidiga vinster med AR-fjärrstöd

Detaljhandel och gästfrihet

Tid är pengar i alla branscher, men när shoppare i butiker inte kan hitta vad de behöver eller hitta priser, går de någon annanstans. På samma sätt, när restaurangkunder inte får sin beställning i tid, går de vidare till konkurrerande företag. Ibland efter bara en enda dålig upplevelse.

Detaljhandels- och besöksnäringsföretag tenderar att arbeta vid tider som anses vara lediga för företagens IT-personal och mobila tekniker. Innan AR-assisterad support hade detaljhandeln och hotellbranschen bara ett sätt att snabbt lösa tekniska problem – betala orimligt höga avgifter för akuta teknikerbesök.

Utöver problem med att åtgärda fel, distribuerar gästfrihetsföretag proaktivt uppdaterade system till avlägsna platser. De är beroende av lokal personal för att arbeta med IT-supporttekniker på distans för att installera, testa och köra allt.

Detaljhandel och hotellverksamhet har mycket gemensamt när det kommer till förstärkt verklighet. AR-assisterad fjärrsupport gör att dessa företag kan fylla sina kompetens- och kunskapsluckor på plats. Nu kan en restaurangchef utan IT-kunskaper koppla upp sig till en IT-helpdesk, få "gå igenom" vad som helst som behöver göras och få problemet åtgärdat på samma sätt som en tekniker på plats skulle ha gjort det.

Ta Paniceus Systems till exempel. De tillhandahåller IT-support för Peter Pane, en växande restaurangfranchise som driver 46 restauranger i Tyskland och Österrike. Peter Pane-anställda är fokuserade på gästfrihet, inte teknik. Med Splashtop AR kan Paniceus enkelt stödja dem från en central plats. Utöver det har de minskat enhetens stilleståndstid med 50% .

"Nu kan IT säga 'låt mig ta en titt', och användaren som stöds kan se teknikern peka direkt på objekt och kommentera i den delade videon. Alla användare kan följa det. Det är så enkelt att fixa problem som kabelbyten, omstarter, etc.” – Björn Runge, IT-chef för Paniceus

Fältservice, underhåll och MSP:er

Företag som utför fältbaserade tjänster och reparationer kan tjäna mycket på AR. Liksom deras kunder. Enligt Forbes kostar oplanerade stillestånd industritillverkare uppskattningsvis 50 miljarder dollar varje år (när man räknar in minskad produktivitet, förseningar, förlorade intäkter och missnöjda kunder).

Om ett service- och reparationsföretag kan hjälpa en kund att undvika stillestånd genom att ta ett samtal och omedelbart leda kunden genom självreparation, vinner båda sidor. Kunden får nästan omedelbar hjälp, medan företaget slipper en uppskattad kostnad på $150 – $500 per lastbilsrulle, enligt en TechSee-rapport .

På samma sätt kan MSP:er använda AR för att se miljön och dirigera personer på plats att kontrollera problem med kablar etc. De kan lösa problem utan att behöva skicka någon på plats, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

När ytterligare assistans krävs, möjliggör AR också kunskapsöverföring från en distansexpert tekniker till en lärling ute på fältet. Även om en sakkunnig tekniker så småningom behövs på plats; det initiala AR-samarbetet gör det möjligt för teknikern att på distans bedöma situationen och diagnostisera problem. Därifrån kan de identifiera och beställa delar innan de skickar en expert till webbplatsen, vilket sparar tid och pengar.

Utöka din IT-helpdesk för förbättrad kundservice

Som visas i exemplen ovan kan AR också öka kundserviceverksamheten. IT-helpdesk och kundtjänstteam kan leverera smidigare, förbättrade kundupplevelser med AR-support. Om en kundtjänstagent kan se vad dina kunder ser, kan agenten minimera interaktioner på plats. Detta resulterar i förbättrade problemlösningstider och kundnöjdhet.

Kunder kan enkelt komma åt Splashtop AR på ditt företags varumärkesversion av Splashtop-mobilappen och omedelbart dela vad de ser från sin mobila enhet. Dina agenter kan sedan virtuellt vägleda dem och lösa deras problem. I slutändan minskar du kostnaderna samtidigt som du ökar CSAT- och NPS-poängen som är avgörande för att vinna i kundtjänstvärlden.

En möjlighet att ombilda fjärrsupport

AR gör det möjligt för IT-helpdesk att öka produktiviteten, dela kunskap mellan nivåer, förbättra kundupplevelsen och minska stilleståndstiden. Utan tvekan ger AR IT-helpdesk en fantastisk möjlighet att omforma och förbättra sin verksamhet nästan över en natt.

Är du redo att förvandla din IT-helpdesks fjärrsupport? Prova Splashtop AR idag, det är ett snabbt tillägg till Splashtop Enterprise.


Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten