3 sätt som fjärråtkomst ger en gladare IT-helpdesk

Fjärråtkomst för IT Helpdesk

IT-stöd är viktigare än någonsin. Även om, med växande företag, brist på IT-specialister, komplexa verktyg och höga förväntningar från arbetare, kan jobbet vara en perfekt storm av stress och frustration.

Utöver allt detta kanske din IT-helpdesk inte ens vet att användarna upplever problem. Enligt en NetMotion-undersökning bland distansarbetare och IT-proffs 2020 57.5% av distansarbetarna som stötte på IT-problem inte ens problemet , vilket lämnade IT-avdelningarna i mörkret om vad som går fel och varför. Små problem som inte rapporteras och inte åtgärdas har potential att skapa kaos. Vem förväntas hantera det? Din IT-helpdesk.

Fjärråtkomst gör livet enklare för din IT-helpdesk.

Oavsett om ditt team hanterar IT-behoven hos distansarbetare eller de som sitter i korridoren, sparar tid och energi att ha fjärråtkomst till din slutanvändares datorer. I stället för att försöka få slutanvändaren att förklara problemet kan ditt team direkt se sitt skrivbord – och problemet – själva. Detta gör att ditt IT-supportteam kan diagnostisera och lösa problemet direkt från sitt skrivbord.

Alla fjärråtkomstlösningar är dock inte lika. För att bygga det optimala systemet måste du fokusera på några viktiga saker: Dina slutanvändares behov, återkopplingsslingan mellan dina slutanvändare och IT-support och att lätta på bördan som läggs på din IT-helpdesk.

Vill du ha en gladare IT-helpdesk? Följande tre lösningar hjälper dig att få ditt IT-stöd och slutanvändare på samma sida.

1. Integration av biljettsystem

Om dina slutanvändare försöker lösa problem på egen hand – eller ignorerar dem helt – skapar det en huvudvärk för IT-supporten. Biljettsystem hjälper till att skapa ett naturligt lyhört system som ökar användarnas förtroende och vilja att rapportera ett problem. När slutanvändare får ett omedelbart meddelande om att deras biljett har behandlats och en lösning är på väg, vet de att deras problem inte har fallit av din radar. Detta hindrar dem från att försöka lösa problem utan din input. Det kan också hindra användare från att ringa dig för uppdateringar, vilket ger din IT-helpdesk mer tid att faktiskt lösa problem.

Enligt Dimensional Research vill 72% av kunderna inte förklara sitt problem för flera personer ( ZenDesk håller med ). De tillfrågade uttryckte frustration när de var tvungna att fortsätta förklara sitt problem för flera personer. Integrering av supportärenden innebär att varje medlem i din helpdesk har samma information för varje rapporterat problem.

Genom att integrera fjärråtkomst med ett biljettsystem kan tekniker starta en fjärrsession och börja felsöka direkt från incidenten eller biljetten. Detta minskar den totala svars- och upplösningstiden. När sessionen är klar loggas alla detaljer automatiskt i biljetten. Utöver att uppfylla revisions- och efterlevnadsbehov minskar detta uppföljningssamtal och e-postmeddelanden. Sammantaget resulterar integrering av biljettsystem i gladare tekniker och slutanvändare.

2. Säker och effektiv teknikerhantering

En servicedesk bör kunna organisera tekniker efter expertis eller företagsavdelningar och sedan få inkommande supportförfrågningar omdirigerad automatiskt till lämpliga tekniker. Enkel konfiguration av routing, organisation och teknikersamarbete vid supportförfrågningar resulterar i förbättrad teknikereffektivitet och bättre slutanvändarupplevelser.

När du har organiserat din helpdesk kan säker fleranvändarsupport hjälpa dig att definiera roller och kontrollera behörigheter. Med säker fleranvändarsupport kan din helpdesk effektivisera och begränsa teknikers åtkomst och konton utan att behöva resa till varje plats. Dina IT-tekniker kan konfigurera detaljerade behörigheter för teammedlemmar var de än befinner sig, vilket förenklar processen.

ABC är en SaaS-leverantör som arbetar med kunder inom detaljhandeln. Deras IT-team använder Splashtop för att förbättra den dagliga driften av sina kunders butiker. ABCis tidigare mjukvaruleverantör för fjärråtkomst kom till kort när det kom till säkerhetsåtgärder. Deras Integrated Systems Manager, Braeden Saxon berättade för Splashtop,

"De [en konkurrent] gav inte möjligheten att hantera användare, vilket är ett bekymmer för oss eftersom vi måste ha delade lösenord för obevakad åtkomst. Det är inte alls idealiskt. Vi har inget sätt att låsa åtkomst om en av våra teammedlemmar lämnar företaget. Vi började leta efter en alternativ lösning som hade stöd för flera användare och som gav mycket bättre säkerhet.”

Med Splashtop SOS kan ABCis-tekniker ge uppvaktad och obevakad support via individuella konton. Robusta säkerhetsåtgärder, inklusive omfattande loggning av fjärrsessioner, säkerställer att de kan göra det säkert.

3. Omfattande stöd över enheter (inklusive BYOD)

Fjärrsupport behöver inte sluta med företagsförvärvade stationära datorer. I dagens alltid uppkopplade affärsmiljö borde det inte göra det.

Fjärråtkomstlösningar som erbjuder alternativet Bring-Your-Own-Device (BYOD) blir allt viktigare. Distansarbetare väljer ofta att använda sin egen personliga bärbara eller mobila enhet i stället för en som tilldelats dem av deras arbetsgivare. När valet av enhet styrs av personliga preferenser snarare än arbetsgivarsystem, behöver IT-helpdesk lösningar som gör deras jobb enklare. De måste kunna felsöka mellan olika operativsystem, hårdvara och mjukvara och hantera skillnader mellan mobila och traditionella system.

Närvarande support innebär att IT-supportpersonal kan göra det genom att omedelbart komma åt eller fjärrvisa Windows-, Mac-, Android- och iOS-enheter. Fjärråtkomst till mobila enheter innebär att din IT-helpdesk kan lösa problem även när arbetet utförs på resande fot. Dina slutanvändare är aldrig mer än en hjälpförfrågan borta från expert IT-support, oavsett vilken enhet de arbetar från.

Med BYOD-integrerad support har IT-helpdesk de verktyg de behöver för att öka produktiviteten och tillfredsställelsen för sig själva och sina användare.

Oavsett om dina slutanvändare arbetar med Windows, Mac eller mobilsystem, fungerar Splashtop SOS för dig och för dem.

Splashtop SOS: Den bästa lösningen för fjärrsupport på begäran
Splashtop SOS: Den bästa lösningen för fjärrsupport på begäran
Registrera dig för en 7-dagars gratis provperiod av SOS idag

Gratis demo

Prata med vårt team om Splashtop Enterprise

Boka en demo


Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten