Nubeseg 如何使用 Splashtop 擴展安全遠端支援與端點管理

Nubeseg 是一家專注於網路安全的管理服務供應商，為多個城市和國家的客戶提供支援。隨著公司客戶群的擴大，團隊需要一種可靠的方式來提供安全的遠端支援，而不受地理位置的限制。

Nubeseg SRL 的安全顧問 Ramiro Hercilla 與客戶密切合作，在分散式環境中提供遠端支援與安全服務。

隨著公司規模擴大，團隊開始遇到現有工具的限制。遠端連線通常速度緩慢或不可靠，檔案傳輸速度不足，而且活動會話和支援活動的可視性有限。

"Ramiro Hercilla 表示：「我們遇到的問題包括連線速度慢、能見度有限，以及工具無法讓我們有效支援辦公室以外的使用者。

為了因應這些挑戰，Nubeseg 評估了數個遠端存取與支援解決方案，包括 TeamViewer、AnyDesk 和以 VNC 為基礎的工具。雖然這些平台提供了一些功能，但卻無法滿足支援其不斷成長的用戶端基礎所需的 效能、可擴充性和集中管理的組合。

支援企業環境以外的使用者，例如遠端員工、主管或個人裝置，尤其具有挑戰性。許多工具缺乏連接不同環境的彈性，因此難以提供一致的支援。

安全是另一個關鍵問題。身為網路安全供應商，Nubeseg 需要在加密、存取控制和稽核方面符合嚴格標準的工具。許多現有的解決方案無法提供所需的控制和可見度，為公司和客戶帶來潛在的風險。

在尋找更好解決方案的過程中，團隊在一次業界會議上發現了Splashtop 。根據他們所見，這似乎解決了他們目前的許多限制。

為了向前邁進，Nubeseg 需要一個可以支援的解決方案：

• 跨越多種裝置和環境的快速、可靠遠端存取

• 符合用戶端安全期望的安全加密連線

• 集中可視性、報告和連線追蹤性

• 管理和追蹤支援活動的服務台工作流程

• 能夠在不增加作業複雜度的情況下，擴充對數百或數千個端點的支援

Nubeseg 採用 Splashtop Enterprise 和 Autonomous Endpoint Management (AEM) 作為標準，以提供安全、可擴充的遠端支援，並改善服務管理和跨客戶交付的方式。

• 安全、高效能的遠端存取跨越環境：
  Splashtop 跨Windows 、Mac、Linux 和行動裝置提供更快速、穩定和安全的遠端存取體驗。 該團隊可以支援不同地點的員工、主管和外部使用者，而不會受到效能限制，同時滿足嚴格的安全性要求。對於終端使用者而言，透過穩定且安全的連線進行遠端工作，可讓他們不受干擾地執行工作，直接提高生產力。

• Service Desk 簡化支援作業：
  Splashtop服務台功能可改變提供支援的方式。 使用者可直接從桌面捷徑請求協助，省去不完整的網頁表單和延遲。Tickets 會自動建立、指派和追蹤，讓技術人員可以立即啟動遠端會話並更快地解決問題。整個支援流程都會記錄在單一主控台中，包括回應時間、採取的行動和解決方案 詳細資料，為每次互動提供完整且可稽核的記錄。
  "服務台帶來了巨大的改變。 員工可以直接從桌面上的應用程式請求支援，這消除了延遲並改善了回應時間"。

• 自動化端點管理：
  使用 Splashtop AEM，端點管理可從被動式流程轉變為主動式的結構化工作流程。該團隊透過有組織的修補程式和部署流程來標準化配置和管理更新。修補程式部署、安全性更新、排程機器重新啟動，以及使用可執行或 MSI 檔案進行遠端應用程式安裝等任務，均透過自動化處理，取代手動逐一處理的流程。AEM 也取代了先前各自為政的修補程式解決方案，將端點管理整合為單一工作流程。

• 集中可視性與風險優先順序：
  主控台提供跨環境端點安全狀態的清晰檢視。該團隊可以找出未受保護的裝置、執行第三方解決方案的系統，以及暴露於漏洞的機器。關鍵修補程式報告可強調有風險的系統，包括零時差漏洞，讓團隊能優先採取行動並降低風險。結構化的修補方法可確保在任何特定時間內，重要弱點對環境的影響不會超過 10% 。

• 審計就緒的報告和完整的活動追蹤：
  所有會話、檔案傳輸和支援活動都會記錄在中央系統中。這些報告用於審核和認證更新，有助於證明服務效能和合規性。
  「我們已經能夠生成清晰的報告並追蹤所有支援活動，這有助於我們展示效率並滿足審計要求」。

• 強化安全性與連線控制：
  Splashtop 提供加密連線、單一登入 (SSO)、集中存取控制及完整連線追蹤功能。 這可讓 Nubeseg 符合嚴格的網路安全要求，同時確保所有遠端活動均可稽核，並符合用戶端安全政策。

• 跨越 1,450+ 個端點的可擴充作業：
  透過集中管理和裝置群組，Nubeseg 可有效支援多個用戶端的 1,450 台以上裝置。技術人員現在可以提供更有系統、更一致的規模支援。

• 上線與持續支援體驗：
  入職體驗非常順暢，在部署、設定和培訓方面都有明確的指導，讓 Nubeseg 團隊能夠快速上手並運行。
  "支援人員的反應一直很迅速，而且願意審查反饋意見並改進產品。這有助於建立對平台作為長期解決方案的信心。

用三個字形容 Splashtop：
"簡單。安全。實用"。

透過 Splashtop，Nubeseg 強化了其提供安全、高效且可擴充的管理服務的能力。該團隊以更高的能見度、更快的回應時間和更有條理的流程運作，使他們能夠滿懷信心地支援不斷成長的用戶端基礎。