大型美國零售商使用 Splashtop 現代化超過 900 家商店的遠端支援

擁有超過 900 家店舖和 22,000 多台連接裝置的零售商，其 IT 團隊面臨著增加的需求，需確保支援現場和零售業務的安全運行，並符合日益嚴格的合規要求

由17名支援代理組成的零售IT服務團隊負責支援中西部地區商店的POS系統、Android數位看板、手持裝置和網路硬體。他們的日常工作涉及遠端存取系統，以解決來自前線商店員工升級的故障申告。

「如果它能連接到網路，我們就支援它。我們需要的是安全可靠的方案來跟上這一切。」 ~ IT零售服務支援經理。

與此同時，企業IT服務中心支持超過3000名使用桌上型電腦和筆記型電腦的內部員工。他們使用SCCM和ConnectWise等工具進行遠端連線和軟體管理。

但限制非常明顯：

• 難以在分散環境和多個商店中協調支援

• 沒有Android數位看板及手持裝置的遠端存取支援

• 傳統的VNC工具缺乏安全性、存取控制和稽核性，造成合規性風險

• ConnectWise和SCCM等工具在日常支援中不可靠

• 現場人員的遠端故障排除緩慢且易出錯，僅依賴口頭指示。

• 評估了ScreenMeet，但發現其與ServiceNow綁定太緊，不夠靈活

該組織需要一個可擴展的平臺，並且是對操作系統無依賴的解決方案，以適應每個部門和裝置類型。

這家零售商在其所有零售網點和內部系統部署了 Splashtop Enterprise 和 Splashtop AR。

• 主動存取 for Retail Systems: Splashtop 部署於 22,000 個零售裝置，取代了 VNC 並啟用了對 POS 系統、Android 顯示器、數位看板和 Zebra 手持設備的安全主動存取。

• 內部員工的臨機支援：企業支援團隊使用 Splashtop Business App 為超過 3000 名使用者提供實時協助，縮短等待時間並簡化工作流程。

• 現場操作的 AR：Splashtop Augmented Reality 被 IT 和商店工程團隊採用，用於設備更換和 HVAC 維修過程中的可視指導和註釋能力，減少停機時間並消除溝通障礙。

• 安全的基於角色的存取: 精細控制的權限確保從開發人員到人才運營等不同部門只存取他們負責的裝置，增強 PCI 合規性。“使用 VNC，如果你能進入一個裝置，就能進入所有裝置。現在，這些都是可控制和可追溯的。”~ IT 零售服務支援經理 為什麼這很重要： PCI DSS要求嚴格的存取控制和審計記錄。使用 Splashtop，每次存取連線都會被記錄，並且權限是依角色設定的，確保了責任歸屬並減少了在零售商 22,000 台裝置上的風險。

• Android 裝置的端點管理 利用 Splashtop 的自主端點管理 (AEM) 功能，IT 團隊安排重啟並大量推送 APK 更新到商店的 Android 基本標識裝置，解決記憶體洩漏問題，提升了設備的正常運行時間，無需遠端連接。 

• 檔案傳輸和命令列工具：利用 Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) 的功能，通過遠端腳本、重新啟動和部署來執行裝置操作，而不需涉及終端用戶，將業務時間的干擾降到最低。

• 跨平台支援：Splashtop 支援 Windows、Android、macOS 和虛擬化環境，讓零售商在各類裝置上標準化支援。

• 快速，自行導引的實施過程：一個完整的知識庫能讓 IT 團隊在不延遲的情況下完成部署，對 Splashtop 支援團隊的依賴也降到最低。 “我們從未等過 Splashtop。老實說，他們在等我們，” ~ 零售服務支援經理。 “支援團隊和文件使這一切變得非常簡單，” ~ IT 服務中心經理。 

• 全組織的可擴展性：Splashtop 不僅被 IT 採用，還被運營、商店工程和人才發展團隊用於各種遠端支援需求。