透過 Splashtop Remote Support 增強遠端支援能力

Groupe Delta 使用老舊過時的法式 RMM 執行了 7 年的 IT 業務，但是這項技術到後來已經無法負荷 IT 基礎設施與核心業務的需求。Groupe Delta 技術總監 Julien Boissat 解釋公司如何及為何決定使用 Splashtop Remote Support 來升級其技術堆疊，以期能滿足不斷增長的 IT 基礎設施需求。

挑戰：想汰換過時的 RMM，又怕費用太高

「33 年前公司草創之時，是靠著銷售影印機發跡，不需要任何精細複雜的技術。」Julien 表示：「後來，隨著網際網路和行動電信業者等相關服務項目逐漸增加，我們為了支援業務的成長發展，便在七年前採用了 RG Systems RMM。」

隨著 Groupe Delta 逐漸茁壯，他們團隊需要更強大的技術堆疊，才能支援 5,000 多台 Windows 裝置。「我們有多項全新服務都需要最新技術和裝置相互連接，但是已用 7 年的老舊 RG Systems RMM 無法有效支援。」

朱利安和他的 40 合作者首先考慮太陽風, 阿泰拉, 忍者, LogMeIn 和 TeamViewer 作為潛在的替代品. 在測試了大多數這些 RMMS 和遠端支援軟體工具之後，團隊發現它們不夠全面，對團隊來說不夠用戶友好，或者太昂貴了。

然而 Julien 也解釋道，成本並不是大家主要考量的因素。Boissat 表示：「Ninja 提供了極其誘人的價格，但也附帶一些限制。我們最後選定 Datto，看中的就是它的功能更為全面。」

不過，Groupe Delta 團隊直到實際使用 Datto 後，才發現 Datto 只允許遠端支援主動裝置，因此其遠端支援功能也有不少侷限。

Julien 決定求助專家，並找上法國的 MSP 專業公司 BeMSP。BeMSP 強烈推薦了 Splashtop Remote Support。後來事實證明，Splashtop Remote Support 無論就費用還是功能方面而言，都堪稱完美解決方案。

解決方案：透過 Splashtop Remote Support 提供臨機支援

雖然 Datto 整合了 Splashtop 並提供部分遠端支援功能，但只侷限在主動裝置支援。為了善加運用 Splashtop 的完整遠端支援功能，Groupe Delta 轉而選擇 Splashtop Remote Support 以取得臨機 (按需) 支援。

有了 Splashtop，技術人員就可以：

• 快速遠端存取不在其 Datto RMM 帳戶下管理的電腦和移動裝置

• 快速提供支援，不必事先在使用者裝置上安裝任何項目。技術人員只要引導使用者執行 Splashtop SOS 應用程式生成一組 9 位數代碼，就可以透過代碼遠端存取使用者裝置

• 對不限數量的裝置進行臨時遠端支援

• 遠端存取和支援各種作業系統，包括但不限於 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置、電腦、平板電腦和智慧型手機

• 整合支援需求單/PSA 系統，包括 ServiceNow、Freshservice 和 Zendesk

「Splashtop On-Demand Support 完美彌補了 Datto RMM 的不足之處。」Julien 表示：「我們測試過類似的解決方案，包括 AnyDesk 和 LogMeIn，但是技術人員都覺得不如 Splashtop；撇除技術本身，我最重視的就是團隊滿意度，而 Splashtop 竟方方面面都符合標準。」

此外，Groupe Delta 團隊覺得複製/貼上密碼的選項有利於啟動連線，為技術人員節省時間。他們不必重新輸入密碼，還能依預設使用經過加密的複雜密碼。

Julien 解釋，最令技術人員滿意的是軟體提供支援以及團隊回應的效率：「技術人員只需邀請使用者就能連接上他們的裝置，而且 Splashtop 簡單好用，即使不是技術人員也能上手。Splashtop 團隊對我們提出的要求，也都能及時回應處理，這對我們團隊來說很重要。」

成果：Groupe Delta 選擇 Splashtop，有感升級技術堆疊

在技術堆疊中成功採用 Splashtop 後，Groupe Delta 現在不僅可以支援 5000 台使用者 Windows 託管裝置，還能按需支援未受 Datto RMM 帳戶管理的裝置，重點是成本相當低廉。

Julien 表示：「多虧 Splashtop，使用 Datto RMM 時遇到的問題都迎刃而解了。Splashtop 不僅易於使用，符合客戶需求，就連費用也僅類似解決方案的一半，換句話說，我們可以使用的授權數將近兩倍。」

關於 Groupe Delta
Groupe Delta 提供託管 IT 服務和支援，協助法國企業和官方機構省下處理技術與營運問題的時間，進而提高生產力，IT 服務的範疇從一般的 IT 事務，到電子文件管理、電信和列印問題，無所不包。

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關於 Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support 遠端支援軟體解決方案，包含臨機按需遠端支援和主動隨時電腦存取功能。

在 Splashtop Remote Support 中 SOS 臨機存取功能的協助下，IT 支援專業人員可以利用簡單的連線代碼立即連接到使用者的裝置。Splashtop 專為服務台和支援專業人員設計，可對不限數量的裝置執行臨時遠端支援。

無論使用者在何時何地遇到問題，支援人員都能透過 Splashtop 輕鬆遠端存取使用者裝置 (包括 Windows、Mac、iOS、Android 或 Chromebook)，快速掌握情況並解決問題。Splashtop 不僅縮短提供支援的所需時間，同時有助提高客戶滿意度，也降低了遠端支援團隊的營運成本。

深入了解 Splashtop Remote Support。