Por que a Splashtop é uma compra de fim de ano ideal para seu help desk de TI

Imagem de compra de fim de ano

Com o final de 2021 se aproximando rapidamente, há mais do que apenas presentes para encerrar. Você, como muitos gerentes de help desk de TI, provavelmente já encontrou um pouco de dinheiro extra em seu orçamento de suporte. Dinheiro que você deve “usar ou perder” até o final do ano. Embora essa seja uma ocorrência comum entre os departamentos, as mudanças nas necessidades de suporte impulsionadas por iniciativas de trabalho em casa fornecem uma ampla razão para os gerentes de suporte/help desk colocarem seu orçamento restante em bom uso.

Considere a necessidade estratégica de otimizar o suporte remoto

Ao decidir como você poderia (ou deveria) gastar seu orçamento restante, considere como a nova norma de trabalho remoto e suporte remoto são vitais para o sucesso de sua organização em 2022. Uma pesquisa recente da Gartner com 317 CFOs e líderes empresariais revelou que74% planejam fazer a transição de sua força de trabalho no local para uma permanentemente remota na era pós-COVID.

Não surpreendentemente, como as empresas lutaram para “ficar remotas” nos últimos 18 meses, elas concederam aos funcionários acesso remoto e permitiram trabalhar em casa. Eles fizeram isso sem preparar totalmente o help desk para dar suporte aos trabalhadores remotos e à grande variedade de dispositivos que estão usando para realizar seu trabalho.

Ao habilitar o suporte remoto — mais especificamente uma ferramenta de suporte remoto que oferece a máxima flexibilidade do usuário — você como gerente de suporte pode impulsionar a produtividade em toda a organização. Simultaneamente, trabalhadores com melhor apoio e equipe de apoio bem equipada relatam ter uma moral muito mais alta. Por exemplo, uma pesquisa da Catalyst com trabalhadores descobriu que as mulheres com responsabilidades de cuidar de crianças têm32% menos probabilidade de deixar seus empregos quando têm opções robustas de trabalho remoto.

Quanto do seu orçamento restante você precisa?

Felizmente, não muito! Por exemplo, você pode fornecer suporte remoto sob demanda e suporte remoto supervisionado usando o Splashtop SOS por apenas $219 por um ano inteiro (por técnico de help desk simultâneo). Isso inclui a capacidade de cada técnico oferecer suporte a dispositivos de usuário ilimitados sob demanda — até mesmo dispositivos que não são gerenciados pela sua organização. Esse investimento ajudará muito a agradar a equipe de suporte e os usuários, incorporando os seguintes recursos:

  • Acesso com código de sessão
  • Alto desempenho
  • Dois usuários em um computador
  • Recurso 'Compartilhar minha área de trabalho'
  • Suporte para dispositivos iOS e Android
  • Segurança robusta
  • Transferência de arquivos (incluindo arrastar e soltar)
  • Reinicializar e reconectar remotamente
  • Gravação de sessão
  • Marca personalizada
  • Suporte a vários monitores
  • Chat
  • Gerenciamento de usuários
  • Tickets PSA e integração ITSM

Visite nossa página de produtos Splashtop SOS para ver todas as opções econômicas disponíveis para suporte remoto ilimitado sob demanda (além de acesso adicional a computadores autônomos).

Gastos pequenos, grande ROI

Em comparação com outras compras, investir em tecnologia que permite fornecer facilmente suporte remoto ao vivo, sob demanda e autônomo oferece eficiência instantânea e possibilidades de crescimento de receita. No lado do custo, sua equipe existente poderá atender mais usuários simultaneamente. Isso se deve ao tempo de resolução (TTR) muito mais rápido.

Quando um usuário final tem um problema, o membro da equipe de suporte pode acessar o dispositivo do usuário usando um código de 9 dígitos (até mesmo dispositivos BYOD). O TTR cai drasticamente quando seus técnicos de suporte podem ver tudo no dispositivo do usuário final - chega de tentar descobrir as coisas por meio de chamadas telefônicas e descrições verbais que duram muito mais.

A Splashtop oferece economias adicionais de recursos resultantes da simplicidade da tecnologia. Toda a sua equipe de suporte pode ter a solução em funcionamento na velocidade da luz.

Cause um impacto ainda maior com os recursos do Service Desk

Então, você tem um pouco mais de sobra de orçamento do que o previsto? Você pode usar a solução de central de serviços da Splashtop Enterprise para criar experiências melhores para seus usuários finais e técnicos de suporte. O ROI adicional resulta de três grandes áreas de impacto:

  • Maior eficiência do técnico com roteamento e organização poderosos
  • Resolução mais rápida (TTR) com colaboração de técnicos
  • Suporte aprimorado ao cliente

Recentemente, a Splashtop introduziu uma ampla gama de recursos avançados de central de serviços para gerenciar fluxos de trabalho de suporte de forma mais eficaz e otimizar experiências.

Finalmente, um pouco de gastos extras este ano pode resultar em economias adicionais no próximo ano. Isso porque a simplicidade da Splashtop geralmente leva as organizações a consolidar ou substituir suas ferramentas existentes e díspares em favor de um processo de suporte simplificado.

Adote a Splashtop, ganhe direitos de se gabar

Garanta que sua equipe de suporte saiba que eles são valorizados este ano, facilitando o trabalho deles. Destaque alguns casos de sua implantação inicial para demonstrar quanto todos ganharão ao adotar essa versão simplificada do suporte remoto. Será uma vitória geral para o suporte técnico de TI e para os funcionários remotos. E pensar, tudo o que é preciso para que isso aconteça é o seu orçamento restante para 2021.

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