Ajuda Remota - Suporte Qualquer Dispositivo a partir de Qualquer Local

Os problemas informáticos estão a tornar-se mais complicados e caros.

O tempo para a resolução nunca foi tão importante para as equipas de TI, e é por isso que é tão importante seleccionar o software de suporte remoto correcto . Neste blog, delineamos o que é a ajuda remota e como pode configurar a sua organização de TI para suportar qualquer dispositivo, em qualquer local.

A ajuda remota é o processo pelo qual as equipas de TI podem aceder a um dispositivo a partir de outro local para resolver potenciais problemas, como ser bloqueado, limpar malware ou ransomware, e instalar aplicações. A ajuda remota também pode ser referida como apoio remoto e está frequentemente associada a ajuda ou balcões de serviço.

Tipos de dispositivos que precisam de ajuda remota

Até à viragem do século, a maioria dos dispositivos que necessitavam de suporte informático eram computadores. No entanto, os tablets e smartphones são agora ferramentas críticas para os empregados comunicarem, gerirem ficheiros e acederem a informação comercial sensível a partir de qualquer local.

A tecnologia de ajuda remota deve abranger dispositivos móveis, tablet e outros dispositivos específicos da indústria, em qualquer sistema operativo (incluindo Windows, iOS, MacOS, Android, ou Chrome OS).

BYOD aumenta a procura de apoio remoto

Muitas organizações implementaram estratégias de "bring-your-own-device" (BYOD) durante os últimos 10 anos para dar mais flexibilidade aos empregados. Contudo, isto criou um desafio para as equipas de TI no apoio aos dispositivos dos funcionários. Os empregados precisam dos seus dispositivos para trabalhar, e as TI precisam de ser capazes de responder rapidamente aos pedidos de suporte, independentemente do tipo de dispositivo.

Benefícios do software de ajuda remota

O software de ajuda remota permite que as equipas de TI o façam:

  • Acesso rápido e resolução de problemas em qualquer dispositivo remoto
  • Criar controlo de acesso baseado em funções e permissões para criar regras de autorização baseadas em utilizadores ou nível de gestão
  • Consolidar os relatórios para identificar questões comuns
  • Monitor para actividades suspeitas entre um grande número de dispositivos remotos
  • Assegurar o cumprimento das leis e regulamentos relevantes
  • Integrar com fornecedores de Single Sign On (SSO) para simplificar o login e a manutenção da senha

Rever a sua prontidão de suporte remoto

Se o seu negócio planeia ter empregados de trabalho remoto ou flexível a longo prazo, é altura de auditar a sua estratégia de apoio. Aqui estão algumas perguntas a fazer a si mesmo:

  • Estamos preparados para prestar serviço a qualquer dispositivo, independentemente do SO?
  • Com que rapidez podemos resolver problemas em máquinas com base na sua localização/zona horária?
  • Podemos criar permissões baseadas em papéis para aceder a informação sensível em dispositivos que não são propriedade da empresa?

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