Hoe Nubeseg Secure Remote Support en Endpointbeheer opschaalde met Splashtop

Nubeseg is een op cyberbeveiliging gerichte managed services aanbieder die klanten ondersteunt in meerdere steden en landen. Naarmate het bedrijf zijn klantenbestand uitbreidde, had het team behoefte aan een betrouwbare manier om veilige, remote ondersteuning te bieden zonder beperkt te zijn door geografie.

Ramiro Hercilla, Security Advisor bij Nubeseg SRL, werkt nauw samen met klanten om remote support en beveiligingsdiensten te leveren in gedistribueerde omgevingen.

Naarmate het bedrijf groeide, begon het team beperkingen te ondervinden met hun bestaande tools. Afstandsverbindingen waren vaak traag of onbetrouwbaar, bestandsoverdrachten waren niet snel en er was beperkte zichtbaarheid in actieve sessies en ondersteuningsactiviteiten.

"We kwamen problemen tegen met trage verbindingen, beperkte zichtbaarheid en tools die het niet mogelijk maakten gebruikers buiten kantoor effectief te ondersteunen," zei Ramiro Hercilla.

Om deze uitdagingen aan te pakken, evalueerde Nubeseg verschillende oplossingen voor remote access en ondersteuning, waaronder TeamViewer, AnyDesk en VNC-gebaseerde tools. Hoewel deze platforms enkele mogelijkheden boden, voldeden ze niet aan de combinatie van prestaties, schaalbaarheid en gecentraliseerd beheer die nodig was om hun groeiende klantenbestand te ondersteunen.

Het ondersteunen van gebruikers buiten bedrijfsomgevingen, zoals remote medewerkers, leidinggevenden of persoonlijke apparaten, was bijzonder uitdagend. Veel tools hadden niet de flexibiliteit om verbinding te maken over verschillende omgevingen, waardoor het lastig was om consistente ondersteuning te bieden.

Beveiliging was een andere cruciale zorg. Als cybersecurityprovider had Nubeseg tools nodig die voldeden aan strikte normen voor encryptie, toegangscontrole en controle. Veel bestaande oplossingen boden niet het vereiste niveau van controle en zichtbaarheid, wat potentiële risico's opleverde voor zowel het bedrijf als zijn klanten.

Tijdens hun zoektocht naar een betere oplossing ontdekte het team Splashtop op een brancheconferentie. Op basis van wat ze zagen, leek het veel van hun huidige beperkingen aan te pakken.

Om vooruit te komen, had Nubeseg een oplossing nodig die het volgende kon ondersteunen:

• Snelle, betrouwbare externe toegang over meerdere apparaten en omgevingen

• Veilige, versleutelde verbindingen die aansluiten bij de beveiligingsverwachtingen van de klant 

• Gecentraliseerde zichtbaarheid, rapportage en sessietraceerbaarheid 

• Servicedesk-workflows om ondersteuningsactiviteiten te beheren en bij te houden 

• De mogelijkheid om ondersteuning op te schalen over honderden of duizenden endpoints zonder de operationele complexiteit te vergroten

Nubeseg heeft zich gestandaardiseerd op Splashtop Enterprise en Autonomous Endpoint Management (AEM) om veilige, schaalbare remote support te bieden en te verbeteren hoe diensten worden beheerd en geleverd aan klanten.

• Veilige, hoogwaardige remote access over omgevingen heen: 
  Splashtop biedt een snellere, stabielere en veiligere remote access-ervaring op Windows, Mac, Linux en mobiele apparaten. Het team kan medewerkers, leidinggevenden en externe gebruikers op locaties ondersteunen zonder prestatiebeperkingen, terwijl aan strikte beveiligingseisen wordt voldaan.
  Voor eindgebruikers stelt de mogelijkheid om op afstand te werken met een stabiele en veilige verbinding hen in staat hun taken zonder onderbrekingen uit te voeren, wat direct de productiviteit verhoogt.

• Service desk voor gestroomlijnde ondersteuningsoperaties: 
  De service desk-mogelijkheden van Splashtop transformeren de manier waarop ondersteuning wordt geleverd. Gebruikers kunnen direct via een sneltoets op het bureaublad hulp aanvragen, waardoor onvolledige webformulieren en vertragingen worden geëlimineerd. Tickets worden automatisch aangemaakt, toegewezen en gevolgd, waardoor technici direct remote sessies kunnen starten en problemen sneller kunnen oplossen.
  Het volledige ondersteuningsproces wordt vastgelegd in één console, inclusief responstijden, uitgevoerde acties en resolutiedetails, wat een volledig en controleerbaar verslag van elke interactie biedt. 
  "De servicebalie maakte een enorm verschil. Werknemers kunnen direct via een applicatie op het bureaublad ondersteuning aanvragen, wat vertragingen elimineerde en de responstijden verbeterde."

• Geautomatiseerd Endpointbeheer: 
  Met Splashtop AEM verschuift endpointbeheer van een reactief proces naar een proactieve en gestructureerde workflow. Het team standaardiseert configuraties en beheert updates via georganiseerde patch- en deploymentprocessen.
  Taken zoals patchimplementatie, beveiligingsupdates, geplande machineherstarts en externe applicatie-installaties met uitvoerbare of MSI-bestanden worden geautomatiseerd, waarbij handmatige, één-voor-één processen worden vervangen. AEM vervangt ook voorheen geïsoleerde patchoplossingen door het endpointbeheer te consolideren in één enkele workflow.

• Gecentraliseerde zichtbaarheid en risicoprioritering: 
  De console biedt een duidelijk beeld van de beveiligingsstatus van het eindpunt in omgevingen. Het team kan onbeschermde apparaten, systemen met oplossingen van derden en machines die blootstellen aan kwetsbaarheden identificeren.
  Kritieke patchrapportages benadrukken systemen die risico lopen, waaronder zero-day kwetsbaarheden, waardoor het team acties kan prioriteren en de blootstelling kan verminderen. Een gestructureerde patchbenadering zorgt ervoor dat kritieke kwetsbaarheden niet meer dan 10% van de omgeving op elk moment beïnvloeden.

• Auditklare rapportage en volledige traceerbaarheid van activiteiten: 
  Alle sessies, bestandsoverdrachten en ondersteuningsactiviteiten worden geregistreerd in een gecentraliseerd systeem. Deze rapporten worden gebruikt voor audits en certificeringsverlengingen, waarmee ze helpen om dienstprestaties en naleving aan te tonen. 
  "We zijn erin geslaagd duidelijke rapporten te genereren en alle ondersteunende activiteiten te volgen, wat ons heeft geholpen efficiëntie aan te tonen en aan auditvereisten te voldoen."

• Verbeterde beveiliging en sessiecontrole: 
  Splashtop biedt versleutelde verbindingen, single sign-on (SSO), gecentraliseerde toegangscontrole en volledige sessietraceerbaarheid. Dit stelt Nubeseg in staat om aan strikte cybersecurity-eisen te voldoen, terwijl alle externe activiteiten controleerbaar zijn en in lijn zijn met klantbeveiligingsbeleid.

• Schaalbare operaties over 1.450+ eindpunten: 
  Met gecentraliseerd beheer en apparaatgroepering kan Nubeseg efficiënt meer dan 1.450 apparaten ondersteunen bij meerdere clients. Technici kunnen nu meer gestructureerde en consistente ondersteuning op grote schaal bieden.

• Onboarding en voortdurende ondersteuningservaring:
  De onboarding-ervaring verloopt soepel, met duidelijke begeleiding over de implementatie, configuratie en training, waardoor het Nubeseg-team snel aan de slag kan komen.
  "De ondersteuning is responsief gebleven, met snelle doorlooptijden en de bereidheid om feedback te beoordelen en het product te verbeteren. Dit heeft geholpen om vertrouwen te creëren in het platform als langetermijnoplossing."

Splashtop in drie woorden: 
"Simpel. Veilig. Praktisch."

Met Splashtop versterkt Nubeseg zijn vermogen om veilige, efficiënte en schaalbare managed services te leveren. Het team werkt met meer zichtbaarheid, snellere responstijden en meer gestructureerde processen, waardoor ze een groeiende klantenkring met vertrouwen kunnen ondersteunen.