A TeamLogic IT, Brentwood aproveita a Splashtop para oferecer suporte remoto aos clientes após a violação de segurança da ferramenta de gerenciamento de TI existente

Veja como esse MSP fez a transição de sua ferramenta existente para a Splashtop e aumentou a satisfação dos funcionários e do cliente no processo.

RESUMO

TeamLogic IT, Brentwood precisava de uma ferramenta de acesso remoto de backup depois que sua principal ferramenta de gerenciamento de TI teve que colocá-los off-line devido a uma violação de segurança. O Splashtop SOS permitiu que eles acessassem de forma segura e instantânea qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel no momento em que a ajuda fosse necessária.

Com a Splashtop implementada, a TeamLogic IT conseguiu fornecer suporte técnico para todos os seus clientes e acelerar o processo de integração. A equipe ficou tão impressionada que fez do Splashtop SOS sua principal ferramenta e, desde então, implantou o Splashtop Remote Support para obter recursos de monitoramento e gerenciamento remoto também.

O desafio: encontrar rapidamente uma solução de suporte de helpdesk segura, rápida e fácil de implantar

O TeamLogic IT, Brentwood fornece suporte técnico para pequenas e médias empresas. Uma violação de segurança em sua ferramenta de TI existente os deixou offline e em apuros. David Hardy, o proprietário da TeamLogic IT, Brentwood, precisava encontrar uma ferramenta de backup segura e confiável para que eles pudessem continuar a oferecer suporte a seus clientes.

Como um MSP (Managed Service Provider) atendendo clientes com uma vasta experiência em TI — desde equipes altamente técnicas sem tempo para fazer suporte interno até equipes com pouca ou nenhuma habilidade técnica — eles precisavam de uma ferramenta que pudesse atender a todas as suas necessidades.

A solução: Usando o Splashtop SOS para fornecer suporte remoto rápido e fácil aos clientes

Depois de realizar pesquisas do setor e perguntar a outras filiais da TeamLogic sobre suas soluções, David decidiu experimentar o Splashtop SOS. “Eu queria ter certeza de que estava recebendo algo seguro, funcional e fácil de usar”, disse David.

David e sua equipe pesquisaram o TeamViewer, o Real VNC e outras ferramentas, mas descobriram que elas não eram necessariamente direcionadas para MSPs. Além disso, ele disse, “eles eram muito mais caros do que eu estava disposto a pagar”. David acrescentou: “Descobrimos que a Splashtop é muito mais acessível e muito mais funcional do que as outras ferramentas que analisamos”.

Resultados: Maior eficiência com maior satisfação do cliente e do funcionário

David e sua equipe começaram a usar o Splashtop SOS como uma ferramenta de suporte remoto de backup. Eles ficaram tão impressionados com o SOS que decidiram torná-lo sua principal ferramenta. Quando perguntado sobre os principais benefícios da Splashtop, David respondeu:

“O recurso SOS foi um divisor de águas para nós. Com a ferramenta existente que estávamos usando e com outras ferramentas que analisamos, teríamos que instalar algo no sistema do cliente. Para nossos clientes menos técnicos, apenas clicar no menu era difícil. Até nossos clientes mais técnicos faziam perguntas e ficariam confusos.

O recurso Splashtop SOS foi muito, muito fácil para nossos usuários finais usarem via código de acesso. Também foi fácil para nossos técnicos configurarem. Na verdade, usamos o SOS para toda a nossa integração agora. Se eu tivesse que arriscar um palpite, diria que a integração remota é de 10 minutos contra 30 minutos de luta.”

Com o Splashtop SOS, eles conseguiram alcançar os clientes mais rapidamente e até começaram a usá-lo pessoalmente (ou seja, ajudando remotamente seus pais com problemas de TI). Porque “é tão simplificado e organizado”, eles preferiram usar a Splashtop às ferramentas anteriores. TeamLogic IT, Brentwood agora usa o Splashtop Remote Support para recursos de monitoramento e gerenciamento remoto, juntamente com o recurso SOS assistido.

DETALHES

Sobre o TeamLogic IT, Brentwood

Logotipo TeamLogic IT

A TeamLogic IT é uma fornecedora nacional de serviços e soluções de tecnologia para empresas de todos os tipos. Eles são um provedor de serviços gerenciados (MSP) com foco em negócios e tecnologia. Oferecendo TI totalmente terceirizada, TI cogerenciada ou soluções de TI baseadas em projetos com uma abordagem orientada para o atendimento ao cliente. A filial de Brentwood presta serviços às áreas de Brentwood, Franklin e Nashville, no Tennessee.

Sobre o Splashtop Remote Support

O Suporte Remoto é acesso remoto autônomo e suporte remoto para MSPs. Fornecer suporte remoto para computadores Windows e Mac a partir de qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS e Android. Recursos adicionais de monitoramento e gerenciamento disponíveis.

  • Alta Performance: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Desfrute de conexões remotas rápidas com qualidade e som HD.
  • Principais recursos: O Splashtop Remote Support vem com os principais recursos que os MSPs e as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, ativação remota, reinicialização remota, gravação de sessão, gerenciamento de usuários e computadores, ações 1-para-muitos, alertas configuráveis e muito mais.
  • Preço Baixo: A Splashtop pode fazer com que você economize 80% em comparação com outras soluções como LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control e outras. A Splashtop não aumenta o seu custo de renovação como outras empresas.

Sobre o Splashtop SOS

O SOS é uma solução de suporte remoto supervisionada e sob demanda com acesso opcional a computador autônomo e a qualquer momento. Projetado para profissionais de suporte técnico e suporte, o SOS permite executar suporte remoto ad-hoc para um número ilimitado de dispositivos.

  • Os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos de seus usuários com um código de sessão simples.
  • Não importa onde o usuário esteja ou quando o problema surgir, os usuários do SOS podem facilmente acessar o Windows, Mac, iOS, dispositivo Android ou Chromebooks de seus usuários, assumir o controle e corrigir o problema rapidamente.
  • O SOS reduz o tempo necessário para dar suporte aos usuários, mantém a satisfação do cliente alta e reduz os custos para as equipes de suporte remoto.
“Estou no setor de TI há algum tempo e tive a oportunidade de ver muitas ferramentas diferentes. A Splashtop é tão simples e fácil de usar. Obrigado por criar uma ferramenta muito legal que funcione para nós.”
David Hardy
Proprietário de TeamLogic IT, Brentwood

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