Splashtop: Uma melhor alternativa para Zoom, RingCentral ou outras ferramentas de colaboração para suporte de TI remoto

Ultimamente temos ouvido profissionais de TI que se dedicaram a ferramentas de colaboração para suporte remoto de TI. Saiba porque é que o Splashtop é melhor.

Recentemente, algumas equipas de suporte de TI na indústria do ensino e no mercado empresarial de pequena a média dimensão recorreram ao Zoom, à RingCentral (RC) ou a outras ferramentas de colaboração como alternativas para suporte remoto. Na Splashtop, ouvimos diretores e técnicos de TI que estão a tentar fazer uso de ferramentas de colaboração em vez de software de suporte remoto. Alguns estão a recorrer a soluções alternativas devido a ligações pouco fiáveis, desempenho atrasado e aumentos de preço devido à sua solução existente.

A solução típica envolve o balcão de ajuda informática pedindo aos utilizadores que contactem o balcão de ajuda através do Zoom/RC e, em seguida, entreguem a partilha do ecrã ao técnico de TI. Em seguida, o técnico orienta o utilizador através de uma correção. Escusado será dizer que é uma solução desajeitada que envolve demasiados passos. Dito isto, entendemos porque está a acontecer. Ninguém quer pagar mais pelo desempenho irregular e pela falta de características.

No entanto, os equipamentos Zoom/RC não conseguem comparar com uma verdadeira solução de suporte remoto, como o Splashtop, quando executa uma operação de suporte remoto escalável para o centro de assistência de TI.

Porque não são ferramentas práticas de Zoom e RingCentral para suporte remoto?

A resposta simples é que o Zoom/RC nunca foi concebido para ser soluções de suporte remoto. Assim, não têm noção do básico, ou seja, integrar em sistemas PSA/bilhética, transferências de ficheiros, elevação a permissões de administrador, registo de sessões de apoio, adesão aos requisitos de conformidade regulamentar). Enquanto uma verdadeira solução de suporte remoto, concebida para os centros de assistência de TI, cobre o básico e, em seguida, alguns.

Como o Splashtop gere os cinco casos de utilização de suporte remoto mais comuns para os centros de ajuda de TI em comparação com o ZoOM/RC:

Utilizar Case #1: Suporte a qualquer tempo/sem assistência para computadores remotos

O Splashtop fornece capacidades de suporte sem assistência, enquanto o Zoom/RC simplesmente não o faz. Com suporte sem assistência, pode apoiar qualquer funcionário a qualquer momento, mesmo que esteja longe do seu computador. O pessoal de assistência de TI tira partido das permissões e protocolos de segurança detalhados para resolver o acesso remoto dos funcionários e outros problemas técnicos sem estarem presentes. Ao utilizar um suporte sem assistência, um centro de assistência de TI pode reduzir o consumo de recursos de período máximo. Ao mesmo tempo, permite aos utilizadores apoiados mais flexibilidade na sua vida profissional e pessoal.

Utilizar o Case #2: Suporte para funcionários que necessitam de ajuda imediata: acesso a pedido (atendido) aos seus computadores e dispositivos móveis

É aqui que o Zoom/RC se posiciona como valiosas ferramentas de suporte remoto. No entanto, qualquer utilizador num dispositivo móvel que necessite de suporte teria de baixar, instalar e lançar o ZoOM/RC antes de poder participar numa sessão de suporte. Isso é um fardo desnecessário. O Splashtop permite aos utilizadores simplesmente enviar um código de 9 dígitos para o help desk e iniciar instantaneamente uma sessão de suporte completa, incluindo privilégios de administrador, se necessário. De facto, o Zoom/RingCentral não suporta tarefas que necessitem de acesso privilegiado (instalar/desinstalar, eliminar ficheiros do sistema, etc.).

O Splashtop vai ainda mais longe ao proporcionar uma excelente experiência de usuário. Isso inclui um recurso de quadro de avisos que permite que os usuários anotem sobre o conteúdo e a capacidade de realizar transferência segura de arquivos, impressão remota e outras ações na sessão. Estas capacidades não existem no ZOOM/RC.

Uso Case #3: Colaboração visual para suporte remoto, avarias e reparações

A melhor utilização do Zoom/RC é fornecer imagens em tempo real para que os técnicos de help desk possam caminhar um utilizador através de uma resolução. Mas mesmo isso fica aquém do que o add-on de realidade aumentada faz dentro do Splashtop.

A solução AR da Splashtop fornece acesso remoto à câmara com anotações impulsionadas por AR que tornam a colaboração mais eficiente. O Splashtop AR é um serviço remoto que combina ar, partilha de áudio e câmara. Quando um utilizador encontra problemas num site remoto, pode partilhar instantaneamente a câmara de qualquer dispositivo que esteja a usar com um técnico de TI remoto. O técnico pode então anotar diretamente no ecrã (ver imagem). O utilizador também pode, e ambos sabem quem anotaram o quê, porque cada um tem a sua própria cor única para anotações.

OSplashtop AR é mais valioso ao mesmo tempo que ajuda trabalhadores móveis ou de campo que necessitam de orientação especializada de outro colega. Alguns estão também a utilizar a solução para ajudar o pessoal no local ou para apoiar os clientes. Em ambos os casos, normalmente resolvem problemas como a configuração do produto, problemas de hardware, reencaminhamento de cabos, etc. remotamente com ajuda visual.

Utilize Case #4: Integração de acesso remoto a pedido com bilhética, fluxos de trabalho de técnicos e sistemas PSA para suporte holístico

Aproveitando as funcionalidades do balcão de assistência no Splashtop, você pode manter uma equipa de suporte bem organizada e distribuída. Estas funcionalidades foram concebidas para melhorar a gestão de técnicos, a colaboração e os fluxos de escalamento.

Os pedidos do cliente podem ser encaminhados para o técnico adequado e podem ser chamados especialistas sempre que sejam necessários níveis de suporte mais elevados. As funcionalidades avançadas de gestão de equipas tornam seguro e fácil para as TI suportar eficazmente clientes, colaboradores e colaboradores. O Zoom/RC apenas fornece colaboração básica.

Utilize Case #5: Gestão centralizada do acesso e suporte de uma força de trabalho remota

As organizações estão a tentar fazer mais sem adicionar recursos. Sejamos cientes, há uma escassez de pessoal qualificado de suporte de TI, pelo que precisa de ganhar eficiência através do controlo centralizado e da escalabilidade. O Splashtop permite que os administradores de TI estabeleçam utilizadores, grupos, dispositivos, permissões de acesso e muito mais a partir de uma única interface.

As configurações simples de Grupo Policy Object (GPO) do Splashtop permitem que as TI efectuem rapidamente alterações específicas de utilizadores e grupos. Quando qualquer sessão de suporte terminar, a sessão é registada e comunicada facilmente. Estes são recursos críticos ao realizar forenses ou demonstrar conformidade com regulamentos como GDPR, CCA, HIPAA e FERPA. O Zoom/RC simplesmente não oferece estas funcionalidades.

Suporte remoto seguro

De um ponto de vista de segurança, os clientes e utilizadores do Splashtop estão protegidos em várias frentes. Em primeiro lugar, a exposição da sua rede empresarial é minimizada. Quando os técnicos de Help desk de TI (e utilizadores suportados) acedem remotamente ao seu computador ou estação de trabalho, entram através de uma ligação Splashtop. Esta ligação implementa verificações e saldos necessários para garantir a rede corporativa.

O Splashtop também fornece um recurso de 'ecrã em branco'. O ecrã em branco é um recurso em que um computador controlado remotamente por outros dispositivos tem automaticamente o seu monitor de ecrã fica preto. Esta funcionalidade impede que outras pessoas vejam o ecrã enquanto um técnico ou utilizador está a trabalhar remotamente no computador, para garantir a privacidade. Com o Splashtop, você pode ativar ou desativar as funções de transferência de ficheiros e impressão também.

Todas as opções de acesso remoto Splashtop oferecem uma grande variedade de funcionalidades de segurança, tais como autenticação do dispositivo, autenticação de dois factores (2FA), início de sessão único (SSO) e muito mais. Para saber mais sobre as soluções de suporte remoto da Splashtop para os Help Desk de TI, visite a nossa página dedicada ao Acesso e Suporte Remoto do Help Desk de TI.

A sua equipa pode utilizar Splashtop e Zoom/RingCentral

No final, o Splashtop versus Zoom/RC não é muito competitivo quando se trata de suporte remoto para os centros de assistência de TI. O Splashtop é dedicado a essa causa, enquanto o Zoom/RC está focado em ser ferramentas de colaboração.

Nem tudo se perde para os clientes Zoom/RC quando se trata de suporte remoto de qualidade empresarial. O Splashtop complementa implementações de ZoOM/RC com uma ferramenta de suporte remoto dedicada que torna os clientes do Zoom/RC mais produtivos. Não tem de ser eite/ou, neste caso pode ser menho/e.

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