Splashtop: Uma Alternativa Melhor para Zoom, Ringcentral ou Outras Ferramentas de Colaboração para Suporte De TI Remoto

Ultimamente temos ouvido profissionais de TI que recorreram a ferramentas de colaboração para suporte remoto de TI. Saiba porque a Splashtop é melhor.

Recentemente, algumas equipes de suporte de TI na indústria do ensino e no mercado empresarial de tamanho pequeno a médio recorreram ao Zoom e ao RingCentral (RC) ou a outras ferramentas de colaboração como alternativas para suporte remoto. Na Splashtop, ouvimos diretores e técnicos de TI que estão tentando fazer uso de ferramentas de colaboração em vez de softwares de suporte remoto. Alguns estão recorrendo a soluções alternativas devido a conexões pouco confiáveis, desempenho ruim e aumentos de preço com a sua solução existente.

A solução típica envolve o help desk de TI pedindo aos usuários que contactem o help desk através do Zoom/RC e, em seguida, compartilhem o controle da tela com o técnico de TI. Em seguida, o técnico orienta o usuário através de uma correção. Não é necessário dizer que isso é uma solução desajeitada que envolve muitos passos. Dito isto, entendemos porque isso acontece. Ninguém quer pagar mais pelo desempenho irregular e pela falta de recursos.

No entanto, os equipamentos Zoom/RC não se comparam com uma solução de suporte remoto verdadeira, como a Splashtop, quando uma operação de suporte remoto escalável é necessária para o centro de assistência de TI.

Porque Zoom e RingCentral não são ferramentas práticas de suporte remoto?

A resposta simples é que o Zoom e o RC nunca foram concebidos para ser uma solução de suporte remoto. Assim, ele não têm nem o básico, ou seja, não integram com sistemas PSA e de ticketing, não têm transferências de arquivos, aumento de permissões de administrador, registro de sessões de suporte, e não atendem aos requisitos de conformidade regulamentar. Enquanto uma verdadeira solução de suporte remoto concebida para os centros de assistência de TI cobre o básico e muito mais.

Como a Splashtop gere os cinco casos de uso de suporte remoto mais comuns para os centros de ajuda de TI em comparação com o Zoom/RC:

Caso de Uso #1: Suporte a qualquer momento/sem assistência para computadores remotos

A Splashtop fornece capacidades de suporte sem assistência, enquanto o Zoom/RC simplesmente não o faz. Com suporte sem assistência, você pode dar suporte a qualquer funcionário a qualquer momento, mesmo que esteja longe do seu computador. O pessoal de assistência de TI tira proveito das permissões e protocolos de segurança detalhados para resolver o acesso remoto dos funcionários e outros problemas técnicos sem estarem presentes. Ao utilizar um suporte sem assistência, o centro de assistência de TI pode reduzir o consumo de recursos de período máximo. Ao mesmo tempo, isso permite aos usuários apoiados mais flexibilidade na sua vida profissional e pessoal.

Caso de Uso #2: Suporte para funcionários que necessitam de ajuda imediata: acesso sob demanda (atendido) aos seus computadores e dispositivos móveis

É aqui que Zoom e RC se posicionas como valiosas ferramentas de suporte remoto. No entanto, qualquer usuário em um dispositivo móvel que necessite de suporte teria de baixar, instalar e iniciar o ZoOM/RC antes de poder participar numa sessão de suporte. Isso é um fardo desnecessário. A Splashtop permite aos usuários simplesmente enviar um código de 9 dígitos para o help desk e iniciar instantaneamente uma sessão de suporte completa, incluindo privilégios de administrador, se necessário. De fato, Zoom e RingCentral não suportam tarefas que necessitam de acesso privilegiado (instalar/desinstalar, eliminar arquivos do sistema, etc.).

A Splashtop vai ainda mais longe ao proporcionar uma excelente experiência de usuário. Isso inclui um recurso de quadro de avisos que permite que os usuários anotem sobre o conteúdo, e a capacidade de realizar transferência segura de arquivos, impressão remota e outras ações na sessão. Estas capacidades não existem no ZOOM/RC.

Caso de Uso #3: Colaboração visual para suporte remoto, problemas e consertos

A melhor utilização do Zoom/RC é fornecer imagens em tempo real para que os técnicos de help desk possam guiar um usuário para uma solução. Mas mesmo isso fica aquém do que o add-on de realidade aumentada faz dentro da Splashtop.

A solução re realidade aumentada (RA) da Splashtop fornece acesso remoto à câmara com anotações impulsionadas por RA que tornam a colaboração mais eficiente. O Splashtop RA é um serviço remoto que combina RA, partilha de áudio e câmara. Quando um usuário está com problemas em um lugar remoto, ele pode compartilhar instantaneamente a câmara de qualquer dispositivo que esteja usando com um técnico de TI remoto. O técnico pode então anotar diretamente na tela (ver imagem). O usuário também pode, e ambos sabem quem anotou o quê, porque cada um tem a sua própria cor única para as anotações.

O Splashtop RA é valioso ao ajudar trabalhadores móveis ou de campo que necessitam de orientação especializada de outro colega. Alguns estão também utilizando a solução para ajudar o pessoal no local ou para dar suporte aos clientes. Em ambos os casos, normalmente eles resolvem problemas como a configuração do produto, problemas de hardware, reencaminhamento de cabos, etc. remotamente com ajuda visual.

Caso de Uso #4: Integração de acesso remoto a pedido com ticketing, fluxos de trabalho de técnicos e sistemas PSA para suporte holístico

Usando as funcionalidades do help desk na Splashtop, você pode manter uma equipe de suporte bem organizada e distribuída. Estas funcionalidades foram concebidas para melhorar a gestão de técnicos, a colaboração e os fluxos de escalamento.

Os pedidos do cliente podem ser encaminhados para o técnico adequado e especialistas podem ser chamados sempre que sejam necessários níveis de suporte mais elevados. As funcionalidades avançadas de gestão de equipes tornam seguro e fácil para o TI suportar eficazmente clientes e colaboradores. O Zoom/RC fornece apenas colaboração básica.

Caso de Uso #5: Gestão centralizada do acesso e suporte de uma força de trabalho remota

As organizações estão tentando fazer mais sem adicionar recursos. Há uma escassez de pessoal qualificado de suporte de TI, o que precisa ganhar eficiência através do controle centralizado e da escalabilidade. A Splashtop permite que os administradores de TI estabeleçam usuários, grupos, dispositivos, permissões de acesso e muito mais a partir de uma única interface.

As configurações simples de Objeto de Política de Grupo (GPO) da Splashtop permitem que o TI efetue rapidamente alterações específicas de usuários e grupos. Quando qualquer sessão de suporte terminar, a sessão é registrada e comunicada facilmente. Estes são recursos críticos ao realizar análises forenses ou demonstrar conformidade com regulamentos como GDPR, CCA, HIPAA e FERPA. O Zoom/RC simplesmente não oferece estas funcionalidades.

Suporte remoto seguro

Do ponto de vista de segurança, os clientes e usuários da Splashtop estão protegidos em várias frentes. Em primeiro lugar, a exposição da sua rede empresarial é minimizada. Quando os técnicos de Help desk de TI (e usuários suportados) acessam remotamente seu computador ou estação de trabalho, eles entram através de uma conexão Splashtop. Esta conexão implementa verificações e balanços necessários para garantir a segurança da rede corporativa.

A Splashtop também fornece um recurso de 'tela em branco'. a tela em branco é um recurso em que um computador controlado remotamente por outros dispositivos torna o seu monitor de tela preto automaticamente. Esta funcionalidade impede que outras pessoas vejam a tela enquanto um técnico ou usuário está a trabalhar remotamente no computador, para garantir a privacidade. Com a Splashtop, você pode ativar ou desativar as funções de transferência de arquivos e impressão também.

Todas as opções de acesso remoto Splashtop oferecem uma grande variedade de funcionalidades de segurança, como autenticação do dispositivo, autenticação de dois fatores (2FA), autenticação única (SSO) e muito mais. Para saber mais sobre as soluções de suporte remoto da Splashtop para os Help Desk de TI, visite a nossa página dedicada ao Acesso e Suporte Remoto do Help Desk de TI.

A sua equipe pode utilizar Splashtop e Zoom/RingCentral

No final, Splashtop versus Zoom/RC não são competitivos quando se trata de suporte remoto para os centros de assistência de TI. A Splashtop é dedicado a essa causa, enquanto o Zoom e o RC estão focados em ser ferramentas de colaboração.

Nem tudo está perdido para os clientes Zoom/RC quando se trata de suporte remoto de qualidade empresarial. A Splashtop complementa implementações de ZoOM/RC com uma ferramenta de suporte remoto dedicada que torna os clientes do Zoom/RC mais produtivos. Não precisa ser um ou outro, neste caso você pode usar os dois.

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