Splashtop lança nova integração de suporte remoto com o Zendesk

Os usuários do Zendesk Support agora podem acessar remotamente os computadores de seus clientes de dentro de um ticket usando o serviço Splashtop SOS

San Jose, Califórnia, 23 de outubro de 2019 — A Splashtop Inc., líder mundial em soluções de acesso remoto, colaboração e suporte remoto, fez parceria com a Zendesk, Inc. para trazer a tecnologia de suporte remoto da Splashtop para a plataforma Zendesk Support.

A integração permitirá que os usuários do Zendesk Support iniciem sessões remotas em seus computadores clientes de dentro de um ticket usando o serviço Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS). Uma vez conectados, eles verão e controlarão os computadores de seus clientes em tempo real, permitindo que eles solucionem rapidamente problemas e resolvam problemas. Depois que uma conexão remota é encerrada, as informações da sessão são registradas automaticamente no ticket do Zendesk Support.

O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto projetada para profissionais de service desk e help desk que precisam de uma maneira rápida, confiável e segura de apoiar seus clientes. Com o SOS, os usuários podem acessar remotamente qualquer dispositivo no momento em que a ajuda é necessária, sem necessidade de qualquer instalação prévia.

Splashtop SOS para Zendesk Principais recursos

  • Inicie facilmente sessões de acesso remoto para os computadores Windows e Mac de seus clientes a partir de um ticket Zendesk Support; nenhuma instalação de software é necessária nos computadores dos clientes
  • Aproveite os recursos úteis de suporte do Splashtop SOS, como transferência de arquivos, reinicialização remota, compartilhamento de desktop técnico e muito mais
  • Registrar automaticamente as informações da sessão no tíquete assim que a conexão remota for encerrada
  • Garanta a conformidade com recursos de segurança, incluindo criptografia TLS e 256 bits para todas as sessões de suporte remoto

“Estamos orgulhosos de trazer nossa melhor solução de suporte remoto para o Zendesk”, disse Mark Lee, CEO da Splashtop. “O Zendesk Support ajuda as organizações a criar melhores relacionamentos com os clientes. Ao trazer o Splashtop SOS para a plataforma Zendesk, estamos promovendo essa missão conectando usuários do Zendesk aos dispositivos de seus clientes. Isso os ajudará a melhorar a satisfação do cliente, fornecendo um serviço mais rápido e confiável.”

Disponibilidade

O aplicativo de integração Splashtop SOS está disponível gratuitamente no Zendesk Marketplace. O aplicativo de integração funciona com Splashtop SOS Unlimited, que está disponível para compra ou experimente gratuitamente no site Splashtop. Mais informações, incluindo instruções de configuração, podem ser encontradas em: https://www.splashtop.com/integrations/zendesk

Licença SOS para clientes do Zendesk

Para comemorar a nova integração, Splashtop está dando licenças SOS Unlimited gratuitas para os primeiros 20 clientes qualificados do Zendesk Support que baixam o aplicativo de integração Splashtop SOS do Zendesk Marketplace, iniciar uma avaliação gratuita do SOS Unlimited e preencher o formulário de inscrição.

Sobre o Splashtop SOS

Splashtop SOS torna o fornecimento de suporte remoto simples. Conecte-se aos dispositivos Windows, Mac, iOS e Android dos usuários com um código de sessão simples. Não há necessidade de perder tempo ou dinheiro viajando para a localização física de um usuário; basta remotamente para ele e assumir o controle no segundo que você for necessário. Diagnostique e corrija o problema rapidamente e deixe seus clientes felizes. Um teste gratuito está disponível em: https://www.splashtop.com/sos

Sobre a Splashtop

Com sede no Vale do Silício, a Splashtop Inc. oferece soluções de colaboração e acesso remoto a computadores com o melhor valor da categoria. Os serviços de desktop remoto da Splashtop permitem que as pessoas acessem e usem seus aplicativos e dados usando qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Os serviços de suporte remoto da Splashtop permitem que equipes de TI e MSPs ofereçam suporte a computadores, dispositivos móveis, industriais e IoT. As soluções de suporte sob demanda da Splashtop permitem que as equipes de suporte e suporte técnico acessem computadores remotamente, bem como dispositivos iOS e Android para oferecer suporte. Os serviços de colaboração da Splashtop, incluindo o Mirroring360 e o Classroom, permitem um ótimo compartilhamento de tela entre os dispositivos. Mais de 30 milhões de usuários desfrutam dos produtos Splashtop. Para mais informações, visite splashtop.com.