Splashtop lança Realidade Aumentada para Suporte Técnico Remoto

A Splashtop AR permite que os técnicos remotos vejam e fixem facilmente problemas tecnológicos no local mais rapidamente para reduzir o tempo de inatividade e os custos operacionais, aumentar a produtividade e melhorar a satisfação do cliente/colaborador  

12de abril de 2022, Cupertino, CA Splashtop, líder em soluções de suporte e acesso remoto seguro, anunciou hoje a disponibilidade do Splashtop AR, uma ferramenta de suporte remoto de realidade aumentada (AR) que permite aos técnicos fora das instalações ver, solucionar problemas e problemas com facilidade Resolva rapidamente problemas tecnológicos no local através da partilha de câmara móvel e anotações de AR interactivas.

“A realidade aumentada é uma evolução natural e extensão do suporte remoto para indústrias como serviço de campo, manutenção e reparação, retalho, hotelaria e fabricação”, disse Mark Lee, cofundador e CEO da Splashtop. “Ser capaz de ver o problema permite que os técnicos remotos identifiquem e resolvam rapidamente um problema ou compartilhem informações diretamente com a equipe no local. Isto ajuda a melhorar o tempo até à resolução, a reduzir o tempo de interrupção, a poupar nas despesas operacionais e, em última análise, a reduzir a frustração relacionada com a tecnologia para os funcionários e clientes.”

De acordo com a Aberdeen Research, o tempo de interrupção não planeado, em todos os negócios, pode custar às empresas até $260 000 por hora. Enviar um técnico para um local para uma reparação de tecnologia, ou um “rolo de camião”, é uma despesa quantificável, que inclui custos de mão-de-obra, tempo de viagem e tarefas de administração relacionadas com o envio. O suporte de TI remoto assistido por AR permite que uma equipa de TI centralizada suporte toda a organização ou base de clientes e reduz rolos de camiões.

Uma equipa de suporte de TI remoto centralizada com vários funcionários também pode permitir a partilha de conhecimentos, tornando cada reparação remota muito menos demorada. E, se for necessária uma chamada de assistência presencial, um diagnóstico remoto inicial garante que terá o técnico certo, com as peças ou materiais certos, antes de rolar um camião para a reparação.

A Paniceus Systems, que fornece suporte de TI a Peter Pane, uma franquia de restaurantes em crescimento que opera 46 restaurantes em toda a Alemanha e Áustria, cortou o seu dispositivo de inativo 50% usando o Splashtop AR. "FaceTiming employees and trying to talk through the issue is one thing. Com o Splashtop AR, posso virtualmente apoiar os meus empregados e apontar para itens diretamente no ecrã. Torna o apoio muito mais fácil para nós", disse Björn Runge, chefe de TI da Paniceus. "Agora o IT pode dizer: 'deixe-me dar uma olhada', e o utilizador suportado pode ver o técnico apontar diretamente para itens e anotar no vídeo partilhado. Qualquer utilizador pode segui-lo. É tão fácil corrigir problemas como alterações de cabos, reboots, etc."

Como funciona o Splashtop AR

O Splashtop AR é fácil de usar. Os técnicos remotos simplesmente ligam-se através de uma câmara num dispositivo móvel e vêem um ambiente ao vivo como se estivessem no local. Agora que podem virtualmente ver o problema, podem colaborar com o pessoal no local, tal como se estivessem a trabalhar lado a lado. Além disso, utilizando as anotações de AR, podem resolver problemas até 50% mais rapidamente sem terem de enviar um técnico no local.

Benefícios da Splashtop AR:

  • Resolvaproblemas mais depressa: reduza o tempo de interrupção guiando remotamente o pessoal no local para resolver problemas com anotações de AR interactivas e comunicação bidirecional.
  • Aumentea produtividade do técnico: permita que os técnicos suportem vários locais fora do local e diminuam os rolos de camiões com capacidades de diagnóstico e detecção e resolução de problemas remotos.
  • Partilharconhecimento e colaborar: capacite o pessoal não técnico no local para corrigir problemas e ajudar os aprendizes no terreno quando estes necessitam de orientação técnica de nível 2.
  • Melhorara Satisfação dos Clientes edos Colaboradores: Aumente a resolução da primeira chamada, orientando os funcionários ou clientes para corrigirem problemas técnicos com a ajuda de um técnico remoto experiente.

*O Splashtop AR está disponível como complemento do Splashtop Enterprise, uma solução unificada de acesso e suporte remoto seguro.

Sobre a Splashtop

O Splashtop é líder em Acesso e Suporte Remoto Secure, proporcionando uma experiência pessoal que os utilizadores precisam com segurança que as TI podem confiar. Ao contrário das soluções de acesso remoto incómodo e lento, a experiência presencial do Splashtop é tão rápida, simples e segura como estar em frente à máquina no local. A nossa qualidade 4k a 60 fps com fiabilidade e escalabilidade de nível empresarial define o padrão de desempenho. O Splashtop simplifica o acesso e suporte para Windows, Mac, Linux, iOS e Android numa única aplicação. A autenticação de dois fatores, o início de sessão único, bem como a conformidade SOC2, GDPR, CCPA e HIPAA fornecem segurança confiável. O suporte global instantâneo do Splashtop permite que os utilizadores falem diretamente com um especialista, independentemente do tamanho da empresa. Saiba mais em www.splashtop.com.