Apresentação do Splashtop SOS (Suporte Sob Demanda)

Bem-vindo ao Splashtop SOS. Nós vamos ajudar na configuração.

Com o Splashtop SOS, você pode usar seu computador ou dispositivo móvel para acessar e controlar computadores e dispositivos Android remotamente.

Neste artigo nós iremos falar sobre o seguintes assuntos:

  1. Como instalar e configurar o(s) aplicativo(s) Splashtop para acesso remoto
  2. Como iniciar uma sessão de acesso remoto e controlar um computador remoto
  3. Como usar seu dispositivo móvel para acessar e controlar um computador remoto
  4. Como acessar e controlar dispositivos Android
  5. Como gerenciar sua conta SOS online (gerencie usuários da sua equipe e as configurações de conta)

Como instalar e configurar o(s) aplicativo(s) Splashtop para acesso remoto

Com o SOS, você pode iniciar sessões de acesso remoto usando o seu computador (Windows ou Mac) ou um dispositivo móvel ou tablet (iOS ou Android).

Comece baixando e instalando o Splashtop Business App

Acesse todos os downloads na coluna da esquerda em https://www.splashtop.com/downloads#sos

Após abrir o Splashtop Business App, certifique-se de iniciar a sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe que você usou para configurar sua conta SOS.

Aplicativo de negócios Splashtop

Inicie uma sessão de acesso remoto com o Splashtop SOS

Prepare o seu Splashtop Business App para iniciar uma sessão

Abra o Splashtop Business App que você instalou acima (no seu Windows, Mac ou dispositivo iOS ou Android).

Navegue até a área SOS do aplicativo

  • Clique no ícone “+” ou selecione “SOS | Conectar-se ao computador do usuário” do menu

Na caixa de diálogo “Conectar-se ao computador do usuário”, você deve inserir o código de 9 dígitos que o irá passar para você (nos passos abaixo)

Instrua o seu usuário a baixar e abrir o aplicativo de acesso SOS

Guie o seu usuário final até o link de download do aplicativo SOS exibido no seu aplicativo Splashtop (sos.splashtop.com ou sos.splashtop.eu, dependendo de onde sua conta estiver localizada) para baixar e abrir um pequeno programa ou aplicativo e fornecer o código de 9 dígitos.

Observe que a página irá detectar o seu sistema operacional imediatamente, ele irá fazer o download Windows ou do Mac caso esteja em um computador ou download do aplicativo móvel caso esteja usando um dispositivo móvel ou tablet.

O usuário abre o aplicativo (no Windows e no Mac)

O usuário vai até a página da web e baixa/abre o aplicativo.

O usuário só precisa abrir o aplicativo, não precisa instalar nada.

Um código de 9 dígitos aparece.

Aplicativo do usuário Splashtop SOS

Seu usuário envia o código e você o insere no seu Splashtop App (depois de clicar no ícone SOS +) e inicia a sessão.

Existem algumas opções adicionais no menu Configurações.

  • Som — Opção de emitir som somente através da conexão remota, apenas neste computador ou em ambos
  • Segurança — Escolha caso você deseje solicitar permissão do usuário caso alguém tente se conectar. As opções são "Rejeitar após a solicitação expirar", "Permitir após a solicitação expirar" ou "Desativar".
  • Avanço — Opções de configurações proxy (Sem proxy, Auto, Manual) e para definir Servidor, Nome de Usuário e Senha

O usuário abre o aplicativo Android

Se o usuário visitar a página de download do aplicativo SOS com um dispositivo Android, ele terá que baixar o aplicativo SOS Android através da Google Play Store. Talvez ele precise fazer outros tipos de download para disponibilizar o controle remoto desse dispositivo dependendo do seu fabricante.

Depois de instalar e abrir o aplicativo, a experiência é a mesma. Eles fornecem o código exibido no aplicativo e você usa esse código no seu aplicativo Splashtop para acessar e controlar o dispositivo Android do seu usuário.

Aplicativo de usuário Android Splashtop SOS

Opção de conectar-se como Admin

Ao iniciar uma sessão para acessar um computador Windows, existe uma caixa de verificação há a opção “Conectar-se como Admin”. Você poderá fazer login com uma conta de administrador no computador Windows e, em seguida, realizar atividades que exigem privilégios de administrador.

Depois de inserir o código de 9 dígitos na tela SOS do seu aplicativo Splashtop, clique na seta para se conectar e a sessão de acesso remoto irá iniciar logo em seguida.

Abaixo está a tela do computador do usuário remoto que é mostrada em uma janela SOS na tela do computador do técnico.

Acesso remoto Splashtop SOS

Após iniciar a sessão, a tela do computador remoto é aberta em uma janela do computador. Dentro dessa janela, você pode controlar o computador com o mouse e o teclado, você vai se sentir como se estivesse sentado na frente do computador.

Um menu suspenso (seta azul V na parte superior da tela) oferece acesso à opções de controle adicionais.

Ao terminar, você pode fechar a janela para encerrar a sessão ou o usuário remoto pode clicar no botão Desconectar no aplicativo para encerrar a sessão.

Como usar seu dispositivo móvel para acessar e controlar um computador remoto

Iniciar a sessão usando um dispositivo móvel é muito parecido com iniciar o processo usando um computador. Abra o aplicativo Splashtop Business no seu dispositivo (neste caso, um iPad).

Procure o ícone SOS “+” no aplicativo e toque nele. Você verá uma tela assim, é aqui que você insere o código de 9 dígitos do usuário.

Aplicativo para tela iPad Splashtop SOS

Em dispositivos móveis, a experiência de controlar o computador remoto é um pouco diferente, pois você não possui o mouse.

Na tela inicial (observe a tela do computador remoto em segundo plano), você verá uma sobreposição que explica alguns dos gestos que você pode usar para navegar na tela do computador sem um mouse.

Gestos Splashtop SOS

Clique em Continuar para ocultar as dicas e exibir a tela do computador remoto.

No canto inferior direito da tela estão controles para abrir a barra de ferramentas e acessar o teclado na tela.

Controles Splashtop SOS

Se você clicar para abrir a barra de ferramentas, você verá várias opções diferentes.

  • Finalizar sessão
  • Mostrar lembrete dos controles
  • Bloquear/desbloquear rotação de tela
  • Configurações de trackpad e mouse virtuais
  • Troca de monitores
  • Configurações de qualidade do FPS
  • Controles na tela

O botão de seta para baixo à direita oculta a barra de ferramentas.

Barra de ferramentas Splashtop SOS

Ao finalizar a sessão, basta clicar no botão Finalizar sessão à esquerda da barra de ferramentas do rodapé.

É isso. Sua sessão de acesso remoto foi concluída!

Clique aqui e leia uma postagem no nosso blog sobre acesso remoto e controle de dispositivos Android através do SOS

Gerencie a sua conta SOS online

Acesse o console web da Splashtop para gerenciar a sua conta.

No canto superior direito, você pode acessar as informações e assinaturas da sua conta.

Use o botão “Convidar técnicos” para convidar técnicos adicionais para a sua conta. Lembre-se de que cada licença SOS permite os técnicos usem o SOS apenas um de cada vez. Se você tiver cinco licenças, essas cinco pessoas da sua lista de técnicos poderão usar o SOS ao mesmo tempo.

A lista “Sessões Atuais” mostra as sessões em execução na sua conta.

O campo “Código da sessão” e o botão Conectar permitem que você insira o código de 9 dígitos do computador ou dispositivo do usuário que você deseja acessar. Ao clicar no botão Conectar, você irá abrir o aplicativo Splashtop no seu computador ou dispositivo móvel com o código de sessão carregado, assim você poderá iniciar a sessão usando o aplicativo. A execução de sessões de suporte remoto a partir de um navegador da web ainda não é possível.

Console web Splashtop SOS

Neste artigo, nós vimos como configurar o Splashtop SOS.

  • Você instalou o aplicativo Splashtop Business de técnico e clicou no ícone +SOS para iniciar uma sessão SOS
  • Instruímos nosso usuário remoto a baixar e executar o aplicativo SOS e então enviar ao técnico o código de 9 dígitos
  • Em seguida, nós vimos como o técnico insere esse número em seu aplicativo e adquira a capacidade de controlar remotamente o dispositivo do usuário
  • Finalmente, vimos como gerenciar sua conta SOS online, incluindo como gerenciar vários técnicos em uma única conta

Precisa de mais informações?

Se você ainda não possui o Splashtop SOS, experimente agora mesmo!

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