Fornecendo suporte remoto a alunos e professores com as soluções Splashtop

Suporte remoto a qualquer dispositivo através do Splashtop SOS

RESUMO

O Distrito Escolar de Ridley transformou toda a sua sala de aula e focou na aprendizagem remota devido à COVID-19. A escola precisou começar a oferecer suporte remoto a 500 professores/administradores e 6.000 alunos. Para manter um certo senso de normalidade, foi necessário escolher um suporte remoto que fosse parecido com o modelo de suporte da escola. Depois de tentar experimentar diferentes soluções, a equipe de TI do Ridley School District escolheu a Splashtop, pois ela atendeu a todas as suas necessidades de acesso remoto.

Tracy Dilossi, Administrador de Sistemas/Suporte Tecnológico do Distrito Escolar de Ridley compartilha a sua história.

O desafio: Encontrar solução de acesso remoto que ofereça suporte a Macs e iPads

O Distrito Escolar de Ridley fornece um iPad para cada aluno do ensino fundamental e um iPad e um laptop para cada professor. Antes da COVID-19, a equipe de TI usava o Apple Remote Desktop para suportar os Macs, os alunos levavam seus iPads ao escritório técnico caso alguma coisa que precisasse ser arrumada.

Quando o campus fechou por causa da COVID-19, o Distrito Escolar de Ridley teve que planejar rapidamente o seu programa de aprendizado remoto. Foi necessário pensar em como fornecer suporte de TI para os dispositivos dos alunos e professores sem que eles precisassem sair de suas casas.

Inicialmente, a equipe de TI do Distrito Escolar de Ridley criou uma linha direta para assuntos relacionados à tecnologia, o que ofereceu aos pais, alunos e professores uma ótima maneira de obter assistência técnica em tudo o que envolvesse aprendizado e ensino remoto. Durante a primeira semana, eles sofreram bastante e não conseguiram ver o que estava acontecendo nos dispositivos. Dilossi disse: “Não estávamos conseguindo ver o que as pessoas do outro lado do telefone estavam fazendo. Como você pode imaginar, é quase impossível instruir uma criança a realizar redefinições manuais e corrigir outros problemas técnicos sem conseguir ver a tela do dispositivo.”

Eles avaliaram a versão gratuita do TeamViewer, mas sentiram falta do suporte para dispositivos móveis e Macs. As assinaturas do TeamViewer não se adequavam às suas necessidades, sem contar que também eram bem caras. Foi quando a equipe encontrou a Splashtop.

O Distrito Escolar de Ridley encontra a Splashtop: uma solução de suporte remoto de alto desempenho e baixo custo com amplo suporte a dispositivos

Dilossi disse: “A Splashtop possui um excelente desempenho em nossos Macs, bem como nossos dispositivos móveis. Nosso Diretor de Tecnologia comprou três licenças do Splashtop SOS para o nosso departamento, elas foram incrivelmente úteis! Nós conseguimos inserir o aplicativo SOS no nosso portal de auto atendimento nos iPads para que nossos alunos pudessem baixá-lo facilmente, se necessário. Nos Macs, criamos instruções para instalar o aplicativo SOS e enviamos um e-mail aos professores com todas as informações necessárias.”

O Splashtop SOS permitiu que a equipe de TI resolvesse rapidamente quaisquer problemas técnicos que os professores e alunos enfrentassem, e assim garantiu interrupções mínimas durante as sessões de aprendizagem remota.

Alguns recursos do Splashtop SOS foram particularmente úteis:

Precificação por técnico simultâneo
O Splashtop SOS cobra por técnico simultâneo, não por técnico nomeado. Isso permite que Dilossi e outros membros da equipe compartilhem as licenças desde que elas não excedam 3 sessões remotas simultâneas.

Suporte a dispositivos abrangentes, incluindo macOS e iOS
Os professores do Distrito Escolar de Ridley usam computadores Mac no campus e iPads e laptops em casa. Os alunos usam iPads em suas sessões de aprendizagem remotas. O Splashtop SOS permite que a equipe de TI acesse qualquer dispositivo remotamente com um código de sessão de 9 dígitos, usando qualquer dispositivo.

Recursos como transferência de arquivos em sessão, gravação de sessão, bate-papo e registro detalhado fazem com que o suporte seja muito fácil.

Aplicativo SOS personalizável
O aplicativo SOS pode ser personalizado com a marca dos distritos escolares, incluindo logotipo, cor e instruções. Ele também pode ser facilmente disponibilizado aos alunos e professores, já que ele pode ser colocado no portal de auto-atendimento.

Quando a assistência técnica é requisitada, o professor ou aluno faz o download, abre o aplicativo e fornece o código da sessão ao técnico, assim permitindo que o técnico acesse seu dispositivo remotamente e resolva todos os problemas.

Dilossi concluiu dizendo: “Não teríamos sido capazes de suportar tantos dispositivos sem a Splashtop. Nossas sessões de suporte agora são incrivelmente rápidas. Essa experiência tem sido inestimável!”

DETALHES

Sobre o Distrito Escolar de Ridley

Ridley School District Logo

O Distrito Escolar de Ridley está localizado no estado norte-americano de Pensilvânia, no Condado de Delaware. Serve os moradores de Ridley e os bairros de Ridley Park e Eddystone.

Não teríamos sido capazes de suportar tantos dispositivos sem a Splashtop. Nossas sessões de suporte agora são incrivelmente rápidas. Essa experiência tem sido inestimável!
Tracy Dilossi
Administrador de Sistemas / Suporte Tecnológico
Ridley School District

Sobre o Splashtop SOS

Logotipo Splashtop SOS

Splashtop SOS

Por apenas $17 por técnico simultâneo, o Splashtop SOS permite que as equipes de TI suportem computadores ilimitados e dispositivos móveis sob demanda, usando um código de sessão de 9 dígitos. Não é necessário realizar nenhuma instalação prévia.