Estudo de caso — Acesso Remoto Splashtop na Atera

ImCollaboration e LINCTEC usam o Acesso Remoto Splashtop no Atera para fornecer um suporte remoto eficaz aos seus clientes

RESUMO

A solução completa de RMM da Atera inclui alertas em tempo real, automação de TI, automação de serviços profissionais (PSA), descoberta de rede, acesso remoto e muito mais. A Atera integra a Splashtop para permitir que seus usuários acessem e controlem seus computadores gerenciados instantaneamente de maneira totalmente remota, eles podem usar seus computadores como se estivessem sentados bem na frente deles.

Nós entramos em contato com dois provedores de serviços de TI, ImCollaboration e LINCTEC, que escolheram a Atera graças ao acesso remoto da Splashtop que vinha incluso. Andy Higgins, proprietário e fundador da ImCollaboration e Frank Greco, CEO e Consultor da LINCTEC falou um pouco sobre a sua experiência usando a Atera e a integração com o acesso remoto da Splashtop.

O desafio: encontrar a ferramenta RMM/PSA certa com acesso remoto para oferecer um suporte eficaz aos seus clientes

Tanto a IMCollaboration quanto a LINCTEC procuravam uma ferramenta de RMM, bem como uma solução de acesso remoto que permitisse não apenas gerenciar e monitorar os computadores dos seus clientes, mas também solucionar e resolver problemas rapidamente de maneira totalmente remota.

Higgins disse: “Analisamos várias ferramentas de RMM, PSA e acesso remoto. Comprar duas ferramentas, uma para cobrir os recursos RMM/PSA e outra para acesso remoto estava fora de cogitação, era muito caro.”

Greco disse: “Meus clientes vem até mim com problemas na sua impressora, na sua rede e outros. É muito importante poder entrar e corrigir esses problemas imediatamente. Antes nós tínhamos que visitar nossos clientes pessoalmente, mas com o acesso remoto toda a nossa equipe pode ser muito mais eficiente.”

Higgins e Greco experimentaram o TeamViewer anteriormente e não ficaram felizes com a experiência. Higgins disse: “É um bom produto de acesso remoto e possui vários recursos, mas não é muito bom para gerenciamento. Eu queria encontrar outras solução principalmente por causa do seu custo.” Greco mencionou algo parecido, “O TeamViewer era muito caro. Eu, juntamente com alguns clientes, tivemos nossas conexões interrompidas por suspeita de uso comercial, o que não era o caso. Agora usamos a Splashtop.”

A solução: Uma solução econômica e completa que possui recursos RMM, PSA e acesso remoto

A Atera e o acesso remoto da Splashtop, juntos e sem custo adicional, forneceram aos técnicos da IMCollaboration e da LINCTEC todos os recursos necessários para gerenciar e monitorar os computadores dos seus clientes, além de rastrear seus problemas por meio de tickets e solucioná-los rapidamente.

Higgins disse: “Nós gostamos da Atera porque eles possuem um ótimo modelo de negócios, eles cobram por técnico ao invés de cobrar por endpoint. A principal razão pela qual eu escolhi a Atera é que a Splashtop vinha junto. Estou ciente de que os produtos Splashtop oferecem muito mais recursos do que a parte atualmente integrada à Atera. No entanto, os recursos integrados à Atera atendem a todas as minhas necessidades atuais.”

Os recursos da Splashtop na Atera permitem que os técnicos iniciem uma sessão de controle remoto em seus computadores gerenciados e usem os aplicativos e dados deles. Os recursos dentro da sessão permitem que os técnicos alternem entre vários monitores, transfiram arquivos, iniciem bate-papo e muito mais.

Higgins também disse: “Meus clientes criam os tickets, eu me conecto remotamente e já vejo o que está acontecendo. A maioria dos meus clientes usa servidores e computadores Windows, eu uso a Splashtop para me conectar remotamente com todos eles.”

Greco disse: “Agora é muito mais fácil me conectar remotamente e solucionar todos os problemas imediatamente. Esta parceria nos ajudou a continuar os nossos negócios mesmo durante a COVID-19. Não precisamos visitar os nossos clientes com tanta frequência. A experiência tem sido inestimável.”

Ele também comentou sobre o desempenho da Splashtop, especialmente em Macs. “Meus clientes usam PCs, Linux e Macs. A capacidade da Splashtop de suportar todas essas opções, especialmente o macOS, é excelente!”

Greco e sua equipe de técnicos também compartilham uma licença Splashtop SOS para fornecer suporte remoto a clientes não gerenciados na sua conta Atera. Greco explicou: “Alguns clientes estão hesitantes em instalar qualquer coisa. Quando eles possuem solicitações ou problemas, eles só enviam o código da sessão e nós nos conectamos remotamente sem nem ter que instalar nada. É extremamente prático.”

Resultados do uso da Splashtop — Mais eficiência, economia e clientes satisfeitos

ImCollaboration e LINCTEC estão mais do que satisfeitos com os resultados do uso do Atera e da Splashtop. Além de reduzir significativamente o custo das suas ferramentas de suporte, os clientes estão muito satisfeitos com o nível de resposta e eficiência.

Higgins concluiu dizendo: “Tenho tudo o que preciso para ajudar meus clientes e levar meu negócio adiante.”

Greco quantificou os resultados do uso da Atera e da Splashtop, “O volume de negócios dos meus clientes deixou de cair 70%! Estou muito feliz com essa solução — ela é simples e cumpre o que promete.”

DETALHES

Sobre a IMCollaboration

A ImCollaboration com sede no Texas, EUA, fornece suporte de TI completo e trabalha com empresas que estão prontas para mover o seu ambiente de trabalho para a nuvem de maneira segura.

Sobre a LINCTEC

A LINCTEC, com sede em Melbourne, Austrália, oferece serviços em muitas áreas de tecnologia — instalações WiFi em hotéis, acomodações estudantis, prédios, apartamentos, cafés e pubs. Eles também oferecem suporte a esses sistemas e fornecem serviços de design e suporte para LAN/WAN de escritório.

Sobre a integração Atera-Splashtop

O RMM Atera integra a tecnologia de acesso remoto Splashtop para oferecer aos técnicos um acesso remoto instantâneo aos seus computadores gerenciados. Os técnicos podem acessar computadores remotamente diretamente da plataforma Atera.

Com compras adicionais os usuários também podem:

  • Fornecer suporte sob demanda para computadores e dispositivos móveis com um código de sessão simples, com o Splashtop SOS.
  • Forneça acesso remoto para que seus usuários trabalhem em casa com o Splashtop Business Access.

Saiba mais sobre a integração Atera-Splashtop

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