A Home Farm Family Medicine está usando a Splashtop para enfrentar a COVID-19

Veja como uma equipe de profissionais de saúde usa o acesso remoto para estabelecer uma nova prática com recursos limitados

RESUMO

A Home Farm Family Medicine usa o acesso remoto da Splashtop para permitir que os indivíduos abram documentos e realizem outras tarefas em suas casas mantendo a conformidade com o HIPAA. Além disso, membros da equipe que possuem algum dos sintomas, mas que ainda conseguem trabalhar, utilizam a Splashtop para trabalhar em casa sem trazer perigo para outros membros da equipe e pacientes.

Nós conversamos com Jake Harrelson da Home Farm Family Medicine. Seu trabalho é ajudar os pacientes a superar quaisquer obstáculos que eles possam ter durante suas doenças. Além disso, ele é administrador de rede, coordenador do programa de vacinas e a pessoa responsável por várias tarefas no seu escritório.

O desafio — Encontrar uma solução de acesso remoto compatível com o HIPAA que priorize o atendimento ao cliente

Até agora, a Home Farm Family Medicine foi financiada pelo Dr. Morrison, que usou suas contas de poupança e aposentadoria para dar vida à prática. Vários membros da equipe ainda são voluntários, eles estão registrando as suas horas com esperanças de um eventual pagamento. Eles precisam de ajuda financeira até serem credenciados por seguradoras e agilizar seu sistema de pagamento.

Graças às suas finanças extremamente limitadas, a Home Farm Family Medicine procurou muitas empresas que possuíam diferentes soluções de software. Jake disse: “Quando entrei na equipe uma semana antes de abrir e configurar uma intranet para fins de compartilhamento de arquivos, percebi que nós precisaríamos de um mecanismo para acesso remoto para dar conta dos planos de expansão da nossa equipe e graças ao nosso espaço limitado. Então, quando a COVID-19 chegou ao nosso estado, a necessidade do acesso remoto aumentou ainda mais, os membros da nossa equipe que tivessem sintomas precisavam e queriam continuar trabalhando em casa. É claro que precisávamos garantir que a solução estivesse em conformidade com as leis HIPAA.” As tarefas remotas incluíam a implementação do seu prontuário eletrônico, credenciamento com seguradoras, faturamento e muito mais.

Jake estava familiarizado com o LogMeIn e TeamViewer como provedores de software de acesso remoto, ele já tinha usado suas soluções no passado. No entanto, na sua experiência, eles não ajudavam muito os seus clientes, o que era muito importante para a Home Farm Family Medicine.

A Home Farm Family Medicine encontra a Splashtop — Uma solução de acesso remoto segura e de alto desempenho com um atendimento ao cliente inigualável

A Home Farm Family Medicine estava tentando expandir a sua equipe sem ter que alugar outros espaços, bem como para possibilitar que os membros da sua equipe pudessem trabalhar em casa, evitando assim a propagação da COVID-19.

Em sua busca por alternativas ao LogMeIn e ao TeamViewer, Jake se deparou com a Splashtop, que possuía uma boa reputação e estava em conformidade com a HIPAA. Jake disse: “O mais importante é que a equipe da empresa respondeu rápida e eficientemente ao meu comunicado com um e-mail bem amigável, eu senti que aquela era a escolha certa.”

Jake também destacou algumas características únicas do Splashtop:

Facilidade de implementação e uso: “O processo de configuração e implementação foi incrivelmente fácil e está muito bem descrito em seus artigos de ajuda. A facilidade durante a configuração e uso permitiu que todos os membros da nossa equipe tivessem um acesso igualitário à nossa rede de escritórios e sistema de arquivos.

Os membros da equipe estão esse software até mesmo após o expediente ou nos fins de semana. Também possuímos uma estação de trabalho configurada exclusivamente para acesso remoto durante o horário de trabalho. Ela é usada regularmente, pois o nosso local físico não é tão grande assim. Nós também podemos acessar o servidor da empresa e vários computadores remotamente, além de poder corrigir quaisquer problemas que possam ocorrer sem ter que ir até o escritório da empresa no meu tempo livre.”

Amplo suporte a dispositivos: A Home Farm Family Medicine atualmente possui 4 computadores como endpoints no seu escritório, com os quais os membros da equipe se conectam usando uma variedade de dispositivos pessoais sem sair de casa. Esses dispositivos incluem computadores Windows, telefones Android, iPhones e computadores Mac. Jake disse: “A Splashtop funciona perfeitamente com todos os dispositivos da nossa equipe.”

Desempenho: “A Splashtop possui um desempenho incomparável. Nós usamos a Splashtop regularmente, sem nenhum problema. Não recebi relatórios envolvendo problemas de conectividade ou quaisquer outros problemas de nenhum membro da nossa equipe, pessoalmente, eu também não notei nenhum.”

Segurança: A Home Farm Family Medicine precisava de uma solução de acesso remoto com uma segurança robusta. Jake disse: “A Splashtop utiliza procedimentos de segurança rigorosos que mantêm as nossas sessões remotas e dados totalmente seguros.”

Atendimento ao cliente: : “A equipe de atendimento ao cliente da Splashtop tem sido divina! Suas palavras e ações cimentaram a Splashtop como nosso software de acesso remoto preferido. Adoramos todos vocês!”

Resultados com a Splashtop — Economia de custos e maior eficiência

A Home Farm Family Medicine economizou dinheiro por não precisar alugar espaços adicionais e evitou a propagação da doença sem perder os principais membros da sua equipe. Jake disse: “Eu diria que nós economizamos pelo menos $1.000 dólares mensalmente por não precisar de espaço extra, sem contar que temos alcançado uma eficiência incrível em nosso local de trabalho, o que é incalculável. Também evitamos emissões de combustíveis fósseis e economizamos muitas horas de tempo de deslocamento ao incentivar o trabalho remoto!”

Além disso, Jake disse: “Este projeto tem sido um sucesso inigualável, vocês são pessoas fantásticas! Eu não tenho palavras para expressar o quanto estou grato por ter tido a oportunidade de aprender a usar a Splashtop nos últimos meses.Ter um software de acesso remoto tão confiável e firme é a realização de um sonho da nossa empresa; a experiência tem sido sublime.”

DETALHES

Sobre a Home Farm Family Medicine

A Home Farm Family é uma clínica de medicina familiar fundada recentemente no subúrbio de Brattleboro, VT. Desde junho de 2020, eles possuem uma certa variedade de membros em sua equipe: um médico, um assistente médico, dois enfermeiros registrados (um deles trabalha como gerente de casos), um conselheiro de saúde mental certificado, um assistente médico, um gerente de escritório, um cuidador de pacientes e vários estudantes e trabalhadores de escritório. Em uma clínica pequena, todos os membros da equipe possuem várias responsabilidades.

“A equipe de atendimento ao cliente da Splashtop tem sido divina! Suas palavras e ações cimentaram a Splashtop como nosso software de acesso remoto preferido. Adoramos todos vocês!”
Jake Harrelson
Patient Navigator
Home Farm Family Medicine

Sobre o Splashtop Business Access Pro

O software de acesso remoto preferido de indivíduos, equipes e organizações, o Splashtop Business Access permite que os usuários controlem remotamente os computadores do seu ambiente de trabalho usando qualquer computador ou dispositivo móvel, em tempo real. Os usuários possuem todos os recursos necessários por uma fração do custo de outras soluções de suporte remoto.