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Como a empresa Audio Perception aumentou sua vantagem competitiva e enfrentou os desafios do mundo remoto na área de mídia e entretenimento

RESUMO

A COVID-19 acelerou a revolução digital do trabalho remoto e, ao fazer isso, forçou muitas indústrias, incluindo a indústria de mídia e entretenimento, a se adaptar rapidamente. Para empresas de tecnologia de áudio, o novo normal levantou algumas questões: Como continuar fornecendo serviços de design remoto? Como fornecer suporte técnico rápido e eficaz aos seus clientes se não é possível acessá-los? David Knauer e Jason Atkinson, fundadores da Audio Perception, explicam como a sua empresa usou o Splashtop SOS para superar os desafios trazidos do novo normal.

O desafio: oferecer suporte técnico remoto e serviços de design remoto para profissionais da TV, artistas musicais, compositores, produtores, donos de estúdios, empresas de tecnologia e entretenimento

Como a Audio Perception tinha muitos clientes que precisavam de suporte técnico, a empresa estava procurando uma maneira de ajudá-los remotamente. “Nós precisávamos encontrar uma solução de suporte remoto confiável, acessível e sólida”, disse David Knauer. Ele explicou ainda que a ferramenta que eles procuravam não era apenas para fornecer suporte remoto, mas também certos serviços de design. “Estávamos procurando uma maneira de fornecer aos nossos clientes o suporte técnico remoto, bem como realizar serviços de design remoto”, disse David.

Para conduzir esses serviços de design remoto, os designers da Audio Perception precisavam de uma ferramenta que lhes permitisse compartilhar a sua tela com um cliente para apresentar planos, projetos, designs e dados durante a fase de projeto da construção de um estúdio.

É por isso que o co-fundador da Audio Perception, Jason Atkinson, passou muito tempo pesquisando produtos e serviços de soluções de acesso remoto online. “Nós estávamos usando o TeamViewer, mas essa solução acabou ficando muito cara para os recursos que fornecia”, disse Jason. Ele explica: “Eu procurei algo melhor com foco em três critérios principais de: funcionalidade, recursos e preço”. Foi quando ele encontrou o Splashtop SOS. “Era o produto que resolvia todas as nossas necessidades”, disse Atkinson.

A SOLUÇÃO: UMA SOLUÇÃO DE ACESSO REMOTO CONFIÁVEL E ACESSÍVEL QUE POSSUÍA OS RECURSOS CERTOS

Splashtop SOS ofereceu à Audio Perception uma maneira fácil de oferecer suporte remoto aos clientes e atendeu aos critérios de seleção envolvendo funcionalidade, recursos e preço do Jason. A Splashtop não só ofereceu um conjunto prático de recursos, mas preços muito competitivos. Isso resultou em uma economia de 50% quando comparado a outras soluções como o TeamViewer. Abaixo temos uma comparação dos recursos e preços dessas duas soluções.

Características e comparação de preços Splashtop SOS Plano de usuário único do TeamViewer
Preço inicial $199 (por usuário/ano) $588 (por usuário/ano)*
Acesse e controle computadores remotamente
Suporte sob demanda (QuickSupport)
Pontos de extremidade ilimitados
Suporte a dispositivos iOS e Android $394.80/ano extra
Várias sessões simultâneas
Transferência de arquivos entre plataformas (arrastar e soltar)
Bate-papo (em sessão)
Chat (sessão externa)
Gravação de sessão
Dois usuários podem fazer o controle remoto usando o mesmo computador simultaneamente (requer duas licenças)
Suporte a vários monitores (multi-para-multi)
Impressão remota
Reinicialização remota
Gerenciamento de usuários
Agrupamento de computadores e usuários
Permissões de grupo
Criptografia AES de 256 bits

*Sites com preços em dólares americanos e euros do TeamViewer, julho de 2020. Os preços do TeamViewer podem variar de acordo com o país.

Entre os muitos recursos úteis descritos acima, o suporte para dispositivos iOS e Android era particularmente importante para a Audio Perception, pois eles oferecem suporte para ambos os tipos de dispositivos. Esse recurso foi incluído no pacote padrão Splashtop SOS sem nenhum custo adicional. Jason e sua equipe ficaram muito satisfeitos com a solução.

“É um serviço de acesso remoto confiável e bem acessível, a Splashtop é muito benéfica para o nosso fluxo de trabalho”, explica Jason. “Podemos fornecer de forma rápida e fácil os serviços de suporte técnico remoto que nossos clientes precisam, especialmente durante esse período de distanciamento social e Coronavírus.”

Ele explica: “Ela nos permite não apenas ver o que o cliente vê no seu computador, mas também assumir o controle do computador do cliente para executar suporte técnico como se estivéssemos no mesmo lugar que ele — isso é muito importante quando prestamos serviços aos nossos clientes”. Jason acrescenta que também permite que sua equipe compartilhe a sua tela para apresentar planos, projetos, designs e dados remotamente aos seus clientes.

O Resultado: Continuidade nos negócios e uma nova vantagem competitiva

Ao mudar do TeamViewer para o Splashtop SOS, a Audio Perception conseguiu economizar pelo menos 50% nos seus custos, compartilhar planos de design remotamente e fornecer suporte remoto confiável aos seus clientes.

Os clientes da Audio Perception também ficaram muito entusiasmados com o suporte remoto. “A Audio Perception agora pode resolver seus problemas envolvendo DAW e solucionar isso remotamente via Splashtop, controlando sua tela” disse um cliente no Twitter. Ele acrescentou com entusiasmo: "Se você precisar de ajuda com tecnologias musicais e mora em áreas onde isso não está disponível - é como mágica".

Jason compartilhou que a mudança para o Splashtop SOS resultou em uma grande vantagem competitiva para a Audio Perception: “O Splashtop SOS é uma opção de suporte que não só mantém a nossa clientela atual, mas também atrai novos clientes potenciais em áreas fora de Los Angeles, onde o suporte presencial não é muito prático devido à distância, tempo de viagem e custo.”

DETALHES

Sobre a Audio Perception

Combinando mais de 30 anos de experiência em coputação, música, eletrônica, engenharia de áudio, software, áudio e design de som, David Knauer e Jason Atkinson fundaram a Audio Perception em 2008 em Los Angeles, Califórnia.

Sua visão era focar no fornecimento de serviços e suporte com uma abordagem completa — desde o projeto dos estúdios, construção e acústica até todos os tipos de suporte técnico, incluindo fiação, compartimentos de patch, painéis de parede, computadores, software e instruções.

Hoje, a Audio Perception é uma empresa de tecnologia de áudio respeitada que oferece consultoria, design, suporte, vendas e serviços de engenharia técnica para artistas musicais, compositores, produtores, donos de estúdio, empresas de entretenimento, home theater/escritório/salas de conferências e compositores de filmes e TV famosos por algumas produções de Hollywood como Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Lei e Ordem e Glee.

Saiba mais sobre a Audio Perception.

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto sob demanda com acesso opcional não supervisionado a qualquer momento.

Com o SOS, os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos dos seus usuários com um código de sessão simples. Projetado para profissionais de suporte e assistência, o SOS permite fornecer suporte remoto ad-hoc para um número ilimitado de dispositivos. Não importa onde o usuário esteja ou quando o seu problema vai surgir, os usuários do SOS podem se conectar remotamente nos Windows, Mac, iOS, dispositivo Android ou Chromebooks dos seus usuários, assumir o controle e corrigir o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo necessário para oferecer suporte aos seus usuários, mantém a satisfação do cliente alta e reduz os custos das equipes de suporte remoto. Saiba mais sobre o Splashtop SOS.

“A Splashtop fornece soluções perfeitas e econômicas para os serviços de suporte remoto que oferecemos aos nossos clientes profissionais da música e do áudio.”
David Knauer
Presidente
Audio Perception Inc.