A ABCis Utiliza o Splashtop SOS para Fornecer Suporte Assistido e Não Assistido a Clientes de Varejo
A Splashtop oferece uma solução econômica e segura para satisfazer as suas necessidades de negócio e gestão de usuários
Sumário
A equipe de TI da ABCis suporta cerca de 1.500 clientes que usam produtos e serviços ABCis. A equipe precisa de uma solução de acesso remoto para instalar e oferecer suporte eficiente ao software que é executado nos computadores dos clientes.
Antes da equipe de TI escolher a Splashtop, eles tentaram outras soluções de acesso remoto que não se adequavam às suas necessidades. Falamos com Braeden Saxon, Gerente de Sistemas Integrados da ABCis, para ouvir a história toda.
O desafio: Encontrar uma solução de acesso remoto seguro com suporte multiusuário
A equipe de TI da ABCis vinha usando o AnyDesk para acessar remotamente os computadores dos seus clientes. No entanto, o AnyDesk não tinha medidas de segurança suficientes, especialmente quando se tratava de um ambiente multiusuário. Saxon disse: "O AnyDesk não fornece a capacidade de gerir usuários, o que é uma preocupação para nós, uma vez que temos de ter senhas compartilhadas para acesso não vigiado. Não é de todo o ideal. Não temos forma de bloquear o acesso caso um dos membros da nossa equipe saia da empresa. Começamos a buscar uma solução alternativa que tivesse suporte multi-usuário e proporcionasse uma segurança muito melhor".
Durante a procura de uma solução para substituir o AnyDesk, a equipe de TI tentou usar o LogMeIn, o TeamViewer e outras soluções de acesso remoto, mas não encontrou o que procurava: uma solução de bom custo-benefício que permitisse à equipe apoiar os seus clientes de forma segura e eficaz.
Foi quando a Saxon percebeu que outro provedor de software australiano, a Independent Solutions, havia saído do LogMeIn Rescue e começado a usar a Splashtop.
ABCis descobre a Splashtop: Uma solução de suporte remoto com segurança robusta e recursos de gerenciamento de usuários
Saxon contactou o balcão de suporte da Independent Solutions para saber mais sobre a Splashtop e obter o seu feedback. Eles só tinham coisas positivas a dizer sobre a Splashtop e disseram que estavam contentes por terem trocado.
Depois disso, quando a equipe de TI da ABCis testou a Splashtop. Eles ficaram felizes por a Splashtop ter satisfeito todas as suas necessidades de acesso remoto. Saxon disse: "Demos uma boa olhada no acesso não assistido da Splashtop e no acesso único sob demanda, e ficamos bastante impressionados. Venho de um background no suporte informático e usei o LogMeIn Central, LogMeIn Rescue e TeamViewer. Por isso, estou muito familiarizado com as funcionalidades que cada plataforma oferece. Tenho o prazer de dizer que a Splashtop cumpre todas as nossas necessidades".
A equipe de TI usa o Splashtop SOS Unlimited para suportar os PCs Windows dos seus clientes. Eles usam o acesso remoto sob demanda para instalar e dar suporte ao seu software. Para os clientes que permitem o acesso não assistido, eles utilizam o Splashtop Streamer que lhes permite entrar sem terem de contactar o cliente para fazer o acesso.
Saxon e seus colegas acharam que os recursos oferecidos pela Splashtop são exatamente o que eles estavam procurando:
Acesso sob demanda supervisionado e não supervisionado
Com o Splashtop SOS Unlimited, os técnicos podem acessar computadores e dispositivos móveis supervisionados ilimitados, bem como computadores não supervisionados ilimitados.
Suporte multiusuário e recursos de segurança
Os técnicos possuem contas individuais para uso supervisionado e não supervisionado. Os administradores de conta Splashtop podem gerenciar permissões e privilégios de acesso dos membros da equipe em um nível granular. O registro abrangente da atividade da sessão remota, juntamente com outros recursos de segurança robustos, permitem que os usuários ofereçam suporte seguro a todos os seus clientes.
Função de bate-papo integrado
Os técnicos podem conversar com o usuário final durante a sessão remota.
Transferência de arquivos
Os técnicos podem arrastar e soltar arquivos de maneira fácil e segura entre os dispositivos.
Implementação remota fácil e automatizada
Saxon disse: "O processo de implementação e configuração foi fácil e intuitivo. Tínhamos muitos acessos não assistidos configurados com o AnyDesk e cada um deles era configurado manualmente. Conseguimos tirar proveito da implementação remota da Splashtop para migrar rápida e facilmente as nossas ligações AnyDesk para a Splashtop". E prosseguiu: "Temos um servidor de comandos que usamos para distribuir remotamente o Splashtop Streamer. A capacidade de distribuição remota tem sido um salva-vidas para nós".
Detalhes
Sobre a ABCis
A ABCis é uma fornecedora de SaaS que trabalha com clientes no espaço de retalho e fornece soluções contínuas que ajudam a melhorar as operações diárias das suas lojas. Isso é feito através de uma combinação de experiência, análise, manipulação de dados, mudança de processos e adoção de tecnologia.
Sobre o Splashtop SOS
O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto sob demanda com acesso opcional não supervisionado a qualquer momento.
Com o SOS, os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos dos seus usuários com um simples código de sessão. Concebido para profissionais de helpdesk e suporte, o SOS permite que eles realizem suporte remoto ad hoc a um número ilimitado de dispositivos. Não importa onde o usuário estão, ou quando o seu problema surge, os usuários do SOS podem facilmente acessar os dispositivos dos seus usuários (Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook) para assumirem o controle e resolverem o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo de suporte aos usuários, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipes de suporte remoto.
O que os Clientes estão Dizendo
Splashtop tornou muito fácil continuar a dar suporte aos nossos clientes. O preço é competitivo e tem todas as características que procurávamos.
Braeden Saxon, Integrated Systems Manager at ABCis
