Waarom Splashtop een ideale eindejaarsaankoop is voor uw IT-helpdesk

Afbeelding eindejaarsaankoop

Met het einde van 2021 in zicht, heeft u net als veel andere IT-helpdeskmanagers waarschijnlijk nog wat geld over van uw supportbudget. Geld dat u voor het einde van het jaar moet gebruiken. Uiteraard komt dit op alle afdelingen voor, maar juist de veranderende supportbehoeften vanwege het vele thuiswerken zijn een goede reden voor u om het overgebleven budget te gebruiken.

Overweeg de Strategische Noodzaak om Remote Support te Optimaliseren

Wanneer u beslist hoe u uw resterende budget uiteindelijk zou kunnen (of moeten) besteden, moet u zich afvragen hoe belangrijk het nieuwe normaal van werken en support op afstand is voor het succes van uw organisatie in 2022. Uit een recent onderzoek van Gartner onder 317 CFO's en bedrijfsleiders bleek dat 74% van plan is om in het post-COVID-tijdperk over te stappen van een on-site personeelsbestand naar een permanent op afstand werkend personeelsbestand.

Het is dan ook logisch dat bedrijven die de afgelopen 18 maanden druk bezig waren om 'op afstand te gaan werken', werknemers toegang op afstand hebben verleend en thuiswerken hebben toegestaan. Ze deden dit zonder hun helpdesk volledig voor te bereiden op de ondersteuning van externe medewerkers en het brede scala aan apparaten die zij gebruiken om hun werk uit te voeren.

Door remote support mogelijk te maken – en dan vooral een remote support tool die ultieme gebruikersflexibiliteit biedt – kunt u als supportmanager de productiviteit in de hele organisatie vergroten. Tegelijkertijd hebben beter ondersteunde werknemers en een goed uitgeruste supportafdeling een veel hoger moreel. Uit een Catalyst-enquête onder werknemers bleek bijvoorbeeld dat 32% van de vrouwen met kinderen minder snel hun baan zou verlaten als ze goed op afstand konden werken

Hoeveel van uw overgebleven budget heeft u nodig?

Gelukkig niet veel! U kunt bijvoorbeeld zowel on-demand remote support als beheerde remote support bieden met Splashtop SOS voor slechts $ 219 voor een heel jaar (per gelijktijdige helpdeskmedewerker). Daarmee heeft elke technicus de mogelijkheid om een onbeperkt aantal gebruikersapparaten on-demand te ondersteunen, zelfs apparaten die niet door uw organisatie worden beheerd. Deze investering zal een grote bijdrage leveren aan het werkplezier van zowel supportmedewerkers als gebruikers dankzij de volgende functies:

  • Toegang met sessiecode
  • Hoge prestaties
  • Twee gebruikers op één computer
  • Functie 'Mijn desktop delen'
  • Ondersteuning voor iOS- en Android-apparaten
  • Degelijke beveiliging
  • Bestandsoverdracht (inclusief slepen en neerzetten)
  • Op afstand opnieuw opstarten en opnieuw verbinden
  • Sessie-opname
  • Custom branding
  • Ondersteuning voor meerdere monitoren
  • Chat
  • Gebruikersbeheer
  • PSA-ticketing en ITSM-integratie

Bezoek onze Splashtop SOS-productpagina om alle beschikbare kostenefficiënte opties te zien voor onbeperkte, on-demand remote support (plus extra toegang tot onbeheerde computers).

Kleine uitgave, grote ROI

In vergelijking met andere aankopen levert een investering in technologie waarmee u gemakkelijk live, on-demand en onbeheerde remote support kunt bieden, onmiddellijke efficiëntieverbeteringen en mogelijkheden tot omzetgroei op. Uw bestaande personeel zal meer gebruikers tegelijk kunnen bedienen. Dit is te danken aan een veel kortere 'time-to-resolution' (TTR).

Wanneer een eindgebruiker een probleem heeft, heeft de supportmedewerker toegang tot het gebruikersapparaat met een 9-cijferige code (zelfs BYOD-apparaten). De TTR wordt veel korter wanneer uw supportmedewerkers alles op het apparaat van de eindgebruiker kunnen bekijken en niet meer dingen hoeven uit te zoeken via de telefoon.

Splashtop levert extra besparingen op als gevolg van de eenvoud van de technologie. Uw hele supportteam kan er binnen zeer korte tijd mee werken.

Maak een nog grotere impact met servicedesk-mogelijkheden

U heeft iets meer budget over dan verwacht? U kunt de servicedesk-oplossing van Splashtop Enterprise gebruiken om een betere ervaring te creëren voor zowel uw eindgebruikers als supportmedewerkers. Extra ROI-resultaten van drie belangrijke impactgebieden:

  • Verhoogde Efficiëntie van Support-medewerkers met Krachtige Routing en Organisatie
  • Snellere oplossingen (TTR) door samenwerking tussen technici
  • Verbeterde klantenondersteuning

Onlangs heeft Splashtop een breed scala aan geavanceerde servicedesk-functies geïntroduceerd om supportworkflows effectiever te beheren en ervaringen te optimaliseren.

Uiteindelijk kunnen wat extra uitgaven dit jaar resulteren in nog meer besparingen volgend jaar. De eenvoud van Splashtop leidt er namelijk vaak toe dat organisaties hun bestaande, vaak verschillende tools vervangen ten gunste van een beter gestroomlijnd supportproces.

Adopteer Splashtop en schep erover op

Zorg ervoor dat uw supportteam dit jaar weet dat ze gewaardeerd worden door hun werk gemakkelijker te maken. Laat zien hoeveel iedereen er op vooruit zal gaan door deze vereenvoudigde manier van remote support te omarmen. Het zal een heel grote stap vooruit zijn voor uw IT-helpdesk en externe medewerkers. En dat alles dankzij uw overgebleven budget voor 2021.

On-demand bemande en onbemande oplossing voor ondersteuning op afstand voor IT, ondersteuning en helpdesks

Splashtop SOS: De beste On-Demand Remote Support-oplossing
Splashtop SOS: De beste On-Demand Remote Support-oplossing

Probeer Splashtop SOS vandaag nog.

Neem contact met ons op om een demo van Splashtop Enterprise in te plannen.


gerelateerde inhoud

Gratis proefbanner op de onderkant van het blog