Splashtop brengt nieuwe integratie voor ondersteuning op afstand uit met Zendesk

Gebruikers van Zendesk Support hebben nu op afstand toegang tot de computers van hun klanten vanuit een ticket met behulp van de Splashtop SOS-service

San Jose, Californië, 23 oktober 2019 - Splashtop Inc., de wereldleider in oplossingen voor externe toegang, samenwerking en ondersteuning op afstand, werkt samen met Zendesk, Inc. om de technologie voor ondersteuning op afstand van Splashtop naar het Zendesk Support-platform te brengen.

De integratie stelt Zendesk Support-gebruikers in staat om externe sessies naar de computers van hun klanten te starten vanuit een ticket met behulp van de Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) -service. Eenmaal verbonden, zullen ze de computers van hun klanten in realtime zien en beheren, zodat ze snel problemen kunnen oplossen en oplossen. Nadat een externe verbinding is verbroken, wordt sessie-informatie automatisch vastgelegd in het Zendesk Support-ticket.

Splashtop SOS is een oplossing voor ondersteuning op afstand die is ontworpen voor servicedesk- / helpdeskprofessionals die een snelle, betrouwbare en veilige manier nodig hebben om hun klanten te ondersteunen. Met SOS hebben gebruikers op afstand toegang tot elk apparaat op het moment dat hulp nodig is, zonder voorafgaande installatie.

Splashtop SOS voor de belangrijkste functies van Zendesk

  • Start eenvoudig sessies voor externe toegang tot de Windows- en Mac-computers van uw klanten vanuit een Zendesk Support-ticket; geen software-installatie nodig op de computers van de klanten
  • Profiteer van de handige ondersteuningsfuncties in Splashtop SOS, zoals bestandsoverdracht, reboot op afstand, bureaublad voor het delen van technici en meer
  • Registreer automatisch sessie-informatie in het ticket zodra de externe verbinding is verbroken
  • Zorg voor naleving van beveiligingsfuncties, waaronder TLS en 256-bit encryptie voor alle ondersteuningssessies op afstand

"We zijn er trots op dat we onze beste oplossing voor ondersteuning op afstand naar Zendesk kunnen brengen", zegt Mark Lee, CEO van Splashtop. “Zendesk Support helpt organisaties bij het opbouwen van betere klantrelaties. Door Splashtop SOS naar het Zendesk-platform te brengen, bevorderen we deze missie door Zendesk-gebruikers te verbinden met de apparaten van hun klanten. Dit zal hen helpen de klanttevredenheid te verbeteren door een snellere en betrouwbaardere service te bieden. ”

Beschikbaarheid

De Splashtop SOS-integratie-app is gratis beschikbaar in de Zendesk Marketplace. De integratie-app werkt met Splashtop SOS Unlimited die u kunt kopen of gratis kunt proberen op de Splashtop-website. Meer informatie, inclusief installatie-instructies, is te vinden op: https://www.splashtop.com/integrations/zendesk

SOS-licentie weggeven aan Zendesk-klanten

Om de nieuwe integratie te vieren, geeft Splashtop gratis SOS Unlimited-licenties weg aan de eerste 20 in aanmerking komende Zendesk Support-klanten die de gratis Splashtop SOS-integratie-app downloaden van de Zendesk Marketplace, een gratis proefversie van SOS Unlimited starten en het inschrijfformulier invullen.

Over Splashtop SOS

Splashtop SOS maakt ondersteuning op afstand eenvoudig. Maak verbinding met de Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten van gebruikers met een simpele sessiecode. U hoeft geen tijd of geld te verspillen aan het reizen naar de fysieke locatie van een gebruiker; gewoon op afstand en neem de controle over zodra u nodig bent. Stel snel een diagnose en los het probleem op en laat uw klanten tevreden. Een gratis proefversie is beschikbaar op: https://www.splashtop.com/sos

Over Splashtop

Splashtop Inc. is gevestigd in Silicon Valley en biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding en de beste oplossingen voor toegang en samenwerking op afstand voor computers. Met Splashtop Remote Desktop-diensten hebben mensen overal en vanaf elk apparaat toegang tot hun apps en gegevens. Met Splashtop-remote support services op afstand kunnen IT en MSP's computers, mobiele, industriële apparatuur en Internet of Things (IoT) ondersteunen. Met de on-demand ondersteuningsoplossingen van Splashtop kunnen ondersteunings- en helpdeskteams op afstand toegang krijgen tot computers, evenals iOS- en Android-apparaten om ondersteuning te bieden. Splashtop-samenwerkingsservices, waaronder Mirroring360 en Classroom, maken effectief scherm delen van één naar veel schermen op verschillende apparaten mogelijk. Meer dan 20 miljoen gebruikers genieten van Splashtop-producten. Lees meer op https://www.splashtop.com