Splashtop brengt verbeteringen uit voor zijn alles-in-één remote access en supportoplossing

Splashtop Enterprise stelt eindgebruikers nu in staat om direct vanaf een bureaubladpictogram om hulp te vragen en live met technici te praten tijdens een probleemoplossingssessie en biedt daarnaast andere functies zoals RDP-connectiviteit en het delen van mobiele camera's verbeterd met AR.

CUPERTINO, Calif., 19 mei 2022 - Splashtop kondigt vandaag de beschikbaarheid aan van een robuuste nieuwe functieset voor Splashtop Enterprise. Deze alles-in-één remote access en supportoplossing stelt werknemers in staat om vanaf overal op elk apparaat te werken, en biedt IT- en helpdeskteams de mogelijkheid om op afstand toegang te krijgen tot elk apparaat en deze beheerd en onbeheerd te ondersteunen en beheren. De nieuwe functies bieden meer mogelijkheden voor veilig werken op afstand, vereenvoudigen verbindingsworkflows en verhogen de efficiëntie voor helpdeskmedewerkers en eindgebruikers.

"Wij weten dat de behoeften van onze klanten voortdurend veranderen en hun feedback speelt een grote rol in onze productplanning. Om eindgebruikers en technici een betere ervaring te bieden, hebben we belangrijke productverbeteringen doorgevoerd. Met deze release hebben we ons gericht op het eenvoudiger maken voor eindgebruikers om hulp te vragen, het verbeteren van de communicatie tussen technici en eindgebruikers, meer naadloze samenwerking tussen technici, en meer robuuste beveiligings- en complianceknoppen", aldus Annie Chen, VP Product voor Splashtop.

Nieuwe Splashtop Enterprise-verbeteringen omvatten:

SOS Call

Eindgebruikers hebben nu hun eigen "easy button" voor remote support. Wanneer ze hulp nodig hebben, dubbelklikken ze gewoon op de SOS Call-app op hun bureaublad om een supportsessie aan te vragen, waardoor het snel en gemakkelijk is om hulp te krijgen. De sessie wordt doorgestuurd naar de juiste technicus-supportwachtrij.

Voice Call

Op elk moment tijdens een remote supportsessie kan de supportmedewerker een spraakoproep initiëren om live met de eindgebruiker te praten. Dit kan het probleemoplossingsproces versnellen en de klantervaring verbeteren.

Naadloze samenwerking tussen supportmedewerkers

Met de nieuwe samenwerkingsfunctie voor supportmedewerkers kunnen tot twee extra supportmedewerkers worden uitgenodigd voor een sessie, waardoor de efficiëntie van het team maximaal wordt benut en het oplossen van problemen tijdens een eerste oproep wordt verbeterd.

Virtuele buitendienst ondersteuning met Augmented Reality

Splashtop AR is een nieuwe functie waarmee technici op afstand fysieke locaties kunnen bekijken dankzij de mogelijkheid van het delen van camera's in mobiele devices. Een supportmedewerker kan gebruikmaken van tweerichtings AR-annotatiemogelijkheden en spraak, om zaken te begeleiden, mensen te te trainen en technische problemen op locatie op te lossen. Andere mogelijkheden zijn het stilzetten van het beeld om beter te kunnen zien, sessie-opname en de mogelijkheid om de zaklamp van het mobiele apparaat aan te zetten.

Veilige verbindingen maken naar Windows zonder een VPN of Remote Access Agent

Splashtop Connector biedt IT-beheerders de mogelijkheid om op afstand toegang te krijgen tot computers in interne netwerken die mogelijk geen internettoegang hebben of de installatie van apps van derden niet toestaan. IT kan Remote Desktop Protocol (RDP)-verbindingen met Windows-computers en servers veilig overbruggen via Splashtop zonder extra software op die endpoints te installeren en zonder dat een VPN nodig is. Men kan ook gebruikmaken van bestaande Remote Desktop Services (RDS) om te profiteren van individuele desktopsessies op dezelfde computer, of om op afstand een specifieke toepassing te gebruiken zonder verbinding te maken met een volledige remote desktop.

Verbeterde controle met IP Whitelisting

Splashtop Enterprise biedt nu IP whitelisting, waardoor bedrijven de toegang tot specifieke IP-adressen kunnen beperken en het potentiële risico van ongeoorloofde toegang verder wordt verlaagd.

Uitgebreide controle en logregistratie

Voor bedrijven met strikte auditing- en noodherstelprocessen kan Splashtop nu integreren met SIEM-oplossingen (Security Information and Events Management) zoals Splunk of SumoLogic om automatisch gebeurtenissen en sessiedetails te loggen en zo de last van IT-beheerders weg te nemen.

Splashtop Enterprise is bekroond met de 2022 Top Product Award van TrustRadius, een prijs die volledig is gebaseerd op feedback van klanten. Eindgebruikers genieten van hoogwaardige functies, waaronder 4k HD-kwaliteit, framerates tot 60 frames per seconde (FPS), device redirection en mic passthrough voor productiviteit. Gecombineerd zorgen deze functies voor een ervaring die zo snel en eenvoudig is dat gebruikers overal het gevoel hebben dat ze op hun kantoorcomputer werken, ongeacht hun locatie.

Over Splashtop

Splashtop is een leider in veilige remote access en support. Onze oplossingen voor flexibel werken, leren en IT-support leveren een 'in-person experience' die net zo snel, eenvoudig en veilig is als wanneer u op uw on-site computer werkt. Splashtop levert hoge prestaties met 4k-kwaliteit en 60fps; geavanceerde beveiligingsfuncties en compliance; één applicatie voor access en support voor alle apparaten en besturingssystemen; en onmiddellijke wereldwijde ondersteuning met directe toegang tot een expert. Meer dan 30 miljoen gebruikers, waaronder die in 85% van de Fortune 500-ondernemingen, maken wereldwijd gebruik van Splashtop-producten.