Splashtop werkt samen met Freshworks om nieuwe integratie voor ondersteuning op afstand uit te brengen

Freshworks-gebruikers hebben nu op afstand toegang tot de computers van hun klanten vanuit een ticket met behulp van de Splashtop SOS-service.

San Jose, Californië, 14 januari 2020 - Splashtop Inc., de wereldleider in oplossingen voor externe toegang, samenwerking en ondersteuning op afstand, is geïntegreerd met Freshworks om gebruikers van beide Freshworks een snelle, betrouwbare en veilige oplossing voor ondersteuning op afstand te bieden. 'ITSM-software, Freshservice, en aan Freshworks' software voor klantenondersteuning, Freshdesk. Met de Splashtop-integratie kunnen agenten direct verbinding maken met en de computers van hun gebruikers bedienen om ondersteuning te bieden, allemaal vanuit Freshworks.

De integratie maakt het gebruik van Splashtop On-Demand Ondersteuning (Splashtop SOS) mogelijk vanuit een ticket op Freshservice of Freshdesk. Met een simpele klik kan de technicus een unieke link genereren die ze naar hun klant kunnen sturen. Door de link te volgen, downloadt en voert de klant de SOS-app uit, die de technicus volledige toegang en controle over zijn apparaat geeft.

Splashtop SOS voor de belangrijkste functies van Freshworks

  • Klik om een snelle ondersteuningssessie op afstand te starten vanuit een Freshservice- of Freshdesk-ticket op Freshworks, zonder dat installatie op het clientapparaat nodig is
  • Krijg op afstand toegang tot en beheer een onbeperkt aantal Windows- en Mac-computers
  • Profiteer van de ondersteuningsfuncties in Splashtop SOS, zoals bestandsoverdracht, reboot op afstand, chat, deel de desktop van de technicus en meer
  • Log automatisch details van de RAS-sessie in het ticket in om de auditvereisten te ondersteunen

"We zijn verheugd Splashtop naar Freshworks te brengen", zegt Mark Lee, CEO van Splashtop. “Splashtop SOS is de voordeligste oplossing voor ondersteuning op afstand. Freshservice- en Freshdesk-gebruikers kunnen tot 70% of meer besparen door Splashtop te kiezen boven andere, duurdere producten voor ondersteuning op afstand. Bovendien krijgen ze alle tools die ze nodig hebben om hun klanten sneller te ondersteunen, waardoor de efficiëntie en klanttevredenheid worden verbeterd. ”

“De klanten van vandaag eisen de best mogelijke interactie met serviceteams. De integratie met Splashtop voegt waarde toe aan IT-ondersteuning en stelt agenten in staat praktische ondersteuning te bieden, zonder te worden beperkt door de geografische ligging, ”zegt Anand Venkatraman, VP van Global Partnership bij Freshworks. "De Freshworks Marketplace is een broedplaats van innovatie geworden en deze integratie is zo'n voorbeeld van het oplossen van een kritiek zakelijk vraagstuk."

Beschikbaarheid

De Splashtop SOS-integratie-apps met Freshservice en Freshdesk zijn gratis beschikbaar in de Freshworks Marketplace. De integratie-apps werken met Splashtop SOS met de PSA Ticketing & ITSM-integratie-add-on. Splashtop SOS is beschikbaar voor verkoop of gratis te proberen op de Splashtop-website. Meer informatie, inclusief installatie-instructies, zijn te vinden op: https://www.splashtop.com/integrations/freshservice en https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

Over Splashtop SOS

Splashtop SOS maakt ondersteuning op afstand eenvoudig. Maak verbinding met de Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten van gebruikers met een simpele sessiecode. U hoeft geen tijd of geld te verspillen door naar de fysieke locatie van een gebruiker af te reizen. Werk gewoon op afstand en neem de controle over zodra dat nodig is. Stel snel een diagnose en los het probleem op en stel uw klanten tevreden. Een gratis proefversie is beschikbaar op: https://www.splashtop.com/sos.

Over Splashtop

Splashtop Inc. is gevestigd in Silicon Valley en biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding en de beste oplossingen voor toegang en samenwerking op afstand voor computers. Met Splashtop Remote Desktop-diensten hebben mensen overal en vanaf elk apparaat toegang tot hun apps en gegevens. Met Splashtop-remote support services op afstand kunnen IT en MSP's computers, mobiele, industriële apparatuur en Internet of Things (IoT) ondersteunen. Met de on-demand ondersteuningsoplossingen van Splashtop kunnen ondersteunings- en helpdeskteams op afstand toegang krijgen tot computers, evenals iOS- en Android-apparaten om ondersteuning te bieden. Splashtop-samenwerkingsservices, waaronder Mirroring360 en Classroom, maken effectief scherm delen van één naar veel schermen op verschillende apparaten mogelijk. Meer dan 20 miljoen gebruikers genieten van Splashtop-producten. Lees meer op https://www.splashtop.com

Over Freshworks Marketplace

Freshworks Marketplace is het eerste volledig geïntegreerde ecosysteem voor klantbetrokkenheid van de SaaS-industrie. De Marketplace, gelanceerd in 2018, bestaat uit 350+ partners in meer dan 40 landen die oplossingen doorverkopen, aanpassen en implementeren en klanten wereldwijd ondersteunen. Freshworks Marketplace bevat meer dan 700 apps ontwikkeld door ISV's (Independent Software Vendors) en SI's (Systems Integrators).

Over Freshworks

Freshworks biedt innovatieve software voor klantbetrokkenheid voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams gemakkelijk is om hun klanten voor het leven te verwerven, te sluiten en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-graden beeld van de klant, zijn klaar om te gaan, gemakkelijk te gebruiken en bieden een snel rendement op de investering. Freshworks, met hoofdkantoor in San Mateo, USA, werkt 2.500+ teamleden in kantoren over de hele wereld. Voor meer informatie bezoek www.freshworks.com