Splashtop lanceert Augmented Reality voor technische remote support

Met Splashtop AR kunnen technici op afstand eenvoudig technologische problemen op locatie sneller zien en oplossen om uitvaltijd en bedrijfskosten te verminderen, de productiviteit te verhogen en de klant-/werknemertevredenheid te verbeteren  

12 april 2022, Cupertino, CA  – Splashtop, marktleider op het gebied van veilige remote access en supportoplossingen, heeft vandaag de beschikbaarheid aangekondigd van Splashtop AR, een augmented reality (AR) remote supporttool waarmee offsite technici gemakkelijk problemen kunnen zien en vinden en snel onsite technologieproblemen kunnen oplossen door het delen van mobiele camera's en interactieve AR-annotaties.

"Augmented reality is een natuurlijke evolutie en uitbreiding van remote support voor industrieën zoals buitendienst, onderhoud en reparatie, detailhandel, horeca en productie", zegt Mark Lee, mede-oprichter en CEO van Splashtop. “Door het probleem te kunnen zien, kunnen technici op afstand een probleem snel identificeren en oplossen of informatie rechtstreeks delen met personeel ter plaatse. Dit helpt de doorlooptijd te verbeteren, uitvaltijd te verminderen, te besparen op bedrijfskosten en uiteindelijk technologiegerelateerde frustratie voor werknemers en klanten te verminderen.”

Volgens Aberdeen Research kan ongeplande uitvaltijd in alle bedrijven bedrijven wel $260.000 per uur kosten. Het sturen van een technicus naar een locatie voor een technische reparatie, of een 'truck roll', is een kwantificeerbare uitgave, die bestaat uit kosten voor arbeid, reistijd en administratieve taken met betrekking tot de dispatch. AR-ondersteunde IT-remote support stelt een gecentraliseerd IT-team in staat om de hele organisatie of het klantenbestand te ondersteunen en vermindert het aantal truck rolls.

Een gecentraliseerd IT-remote supportteam met meerdere medewerkers kan ook zorgen voor het delen van kennis, waardoor elke reparatie op afstand veel minder tijdrovend is. En als een persoonlijk servicebezoek nodig is, zorgt een eerste diagnose op afstand ervoor dat u de juiste monteur met de juiste onderdelen of materialen heeft, voordat u een vrachtwagen voor de reparatie laat rijden.

Paniceus Systems, dat IT-support biedt aan Peter Pane, een groeiende restaurantfranchise met 46 restaurants in Duitsland en Oostenrijk, heeft de downtime van apparaten met 50% verminderd dankzij Splashtop AR. “Het FaceTimen met medewerkers die proberen het probleem uit te leggen is oké, maar met Splashtop AR kan ik mijn medewerkers virtueel ondersteunen en zaken direct op het scherm aanwijzen. Het maakt de ondersteuning voor ons zoveel gemakkelijker”, zegt Björn Runge, hoofd IT bij Paniceus. “Nu kan IT zeggen: 'Laat me eens kijken', en de ondersteunde gebruiker kan zien hoe de technicus rechtstreeks naar items wijst en aantekeningen maakt in de gedeelde video. Elke gebruiker kan dat volgen. Het is op deze manier eenvoudig om problemen op te lossen, zoals het wisselen van kabels, herstarts, enz."

Hoe Splashtop AR werkt

Splashtop AR is gebruiksvriendelijk. Technici op afstand maken eenvoudig verbinding via een camera op een mobiel apparaat en bekijken een live-omgeving alsof ze ter plaatse zijn. Nu ze het probleem virtueel kunnen zien, kunnen ze samenwerken met het personeel ter plaatse alsof ze bij elkaar zitten. Bovendien kunnen ze, door de AR-annotaties te gebruiken, problemen tot 50% sneller oplossen zonder dat ze een technicus ter plaatse hoeven te sturen.

Voordelen van Splashtop AR:

  • Los problemen sneller op: Verminder uitvaltijd door op afstand personeel ter plaatse te begeleiden om problemen op te lossen met interactieve AR-annotaties en tweerichtingscommunicatie.
  • Verhoog de productiviteit van technici : Stel technici in staat om meerdere off-site locaties te ondersteunen en het aantal ritten te verminderen met mogelijkheden voor diagnose op afstand en probleemoplossing.
  • Deel kennis en werk samen: Geef niet-technisch personeel ter plaatse de mogelijkheid om problemen op te lossen en leerlingen in het veld te helpen wanneer ze technische begeleiding van level 2 nodig hebben.
  • Verbeter de tevredenheid van klanten en medewerkers: Verhoog het aantal oplossingen tijdens een eerste gesprek door medewerkers of klanten te begeleiden bij het oplossen van technische problemen met de hulp van een ervaren technicus op afstand.

*Splashtop AR is beschikbaar als add-on voor Splashtop Enterprise, een uniforme veilige remote access en supportoplossing.

Over Splashtop

Splashtop is toonaangevend in veilige remote access en support en biedt de persoonlijke ervaring die gebruikers nodig hebben, met beveiliging die IT kan vertrouwen. In tegenstelling tot onhandige en trage remote access-oplossingen, is de persoonlijke ervaring die Splashtop biedt, net zo snel, eenvoudig en veilig als het werken op een machine op locatie. Onze 4k-kwaliteit bij 60 fps met betrouwbaarheid en schaalbaarheid op bedrijfsniveau zet de standaard voor prestaties. Splashtop stroomlijnt access en support voor Windows, Mac, Linux, iOS en Android in één enkele applicatie. Twee-factor-authenticatie, single sign-on en SOC2-, AVG-, CCPA- en HIPAA-compliance bieden betrouwbare beveiliging. Dankzij de onmiddellijke wereldwijde ondersteuning van Splashtop kunnen gebruikers rechtstreeks met een expert praten, ongeacht hun bedrijfsgrootte. Lees meer op www.splashtop.com.