How Nubeseg Scaled Secure Remote Support and Endpoint Management with Splashtop

Nubeseg is a cybersecurity-focused managed services provider supporting clients across multiple cities and countries. As the company expanded its customer base, the team needed a reliable way to deliver secure, remote support without being limited by geography.

Ramiro Hercilla, Security Advisor at Nubeseg SRL, works closely with clients to deliver remote support and security services across distributed environments.

As the company scaled, the team began to encounter limitations with their existing tools. Remote connections were often slow or unreliable, file transfers lacked speed, and there was limited visibility into active sessions and support activity.

“We encountered issues with slow connections, limited visibility, and tools that didn’t allow us to effectively support users outside the office,” said Ramiro Hercilla.

To address these challenges, Nubeseg evaluated several remote access and support solutions, including TeamViewer, AnyDesk, and VNC-based tools. While these platforms offered some capabilities, they did not meet the combination of performance, scalability, and centralized management required to support their growing client base.

Supporting users outside corporate environments, such as remote employees, executives, or personal devices was especially challenging. Many tools lacked the flexibility to connect across different environments, making it difficult to provide consistent support.

Security was another critical concern. As a cybersecurity provider, Nubeseg required tools that met strict standards for encryption, access control, and auditability. Many existing solutions did not provide the level of control and visibility needed, creating potential risks for both the company and its clients.

During their search for a better solution, the team discovered Splashtop at an industry conference. Based on what they saw, it appeared to address many of their current limitations.

To move forward, Nubeseg needed a solution that could support:

• Fast, reliable remote access across multiple devices and environments

• Secure, encrypted connections aligned with client security expectations 

• Centralized visibility, reporting, and session traceability 

• Service desk workflows to manage and track support activity 

• The ability to scale support across hundreds or thousands of endpoints without increasing operational complexity

Nubeseg ha standardizzato Splashtop Enterprise e Gestione autonoma degli endpoint (AEM) per offrire un'Assistenza computerizzata a distanza, sicura e scalabile,
Supporto Remoto, Teleassistenza e migliorare la gestione e la distribuzione dei servizi tra i clienti.

• Accesso remoto sicuro e ad alte prestazioni tra ambienti: 
  Splashtop offre un'esperienza accesso remoto più veloce, stabile e sicura su dispositivi Windows, Mac, Linux e mobili. Il team può supportare dipendenti, dirigenti e utenti esterni in diverse sedi senza limitazioni di prestazioni, rispettando rigorosi requisiti di sicurezza.
  Per gli utenti finali, la possibilità di lavorare da remoto con una connessione stabile e sicura consente loro di svolgere i loro compiti senza interruzioni, migliorando direttamente la produttività.

• Service Desk per operazioni di supporto semplificate: 
  Le capacità del service desk di Splashtop trasformano il modo in cui il supporto viene fornito. Gli utenti possono richiedere assistenza direttamente tramite una scorciatoia desktop, eliminando moduli web incompleti e ritardi. I ticket vengono creati, assegnati e tracciati automaticamente, permettendo ai tecnici di avviare immediatamente sessioni remote e risolvere i problemi più rapidamente.
  L'intero processo di supporto è registrato in un'unica console, inclusi tempi di risposta, azioni intraprese e dettagli della risoluzione, fornendo un registro completo e verificabile di ogni interazione. 
  "Il banco del servizio ha fatto una grande differenza. I dipendenti possono richiedere supporto direttamente da un'applicazione sul desktop, eliminando ritardi e migliorando i tempi di risposta."

• Gestione automatizzata degli endpoint: 
  Con Splashtop AEM, la gestione degli endpoint passa da un processo reattivo a un flusso di lavoro proattivo e strutturato. Il team standardizza le configurazioni e gestisce gli aggiornamenti attraverso processi organizzati di patch e implementazione.
  Compiti come il deployment delle patch, gli aggiornamenti di sicurezza, i riavvii programmati delle macchine e le installazioni remote di applicazioni tramite file eseguibili o MSI sono gestiti tramite automazione, sostituendo i processi manuali uno per uno. AEM sostituisce anche soluzioni di patching precedentemente compartimentate, consolidando la gestione degli endpoint in un unico workflow.

• Visibilità centralizzata e priorità del rischio: 
  La console offre una visione chiara dello stato di sicurezza degli endpoint attraverso gli ambienti. Il team può identificare dispositivi non protetti, sistemi che eseguono soluzioni di terze parti e macchine esposte a vulnerabilità.
  La segnalazione critica delle patch evidenzia i sistemi a rischio, incluse le vulnerabilità zero-day, permettendo al team di dare priorità alle azioni e ridurre l'esposizione. Un approccio strutturato di patch garantisce che le vulnerabilità critiche non colpiscano più del 10% dell'ambiente in qualsiasi momento.

• Reportistica pronta per l'audit e piena tracciabilità delle attività: 
  Tutte le sessioni, i trasferimenti di file e le attività di supporto sono registrati in un sistema centralizzato. Questi report vengono utilizzati per audit e rinnovi di certificazione, aiutando a dimostrare le prestazioni del servizio e la conformità. 
  "Siamo riusciti a generare report chiari e a monitorare tutte le attività di supporto, il che ci ha aiutato a dimostrare efficienza e a soddisfare i requisiti di audit."

• Sicurezza e controllo delle sessioni migliorati: 
  Splashtop offre connessioni criptate, single sign-on (SSO), controllo degli accessi centralizzato e tracciabilità completa della sessione. Questo permette a Nubeseg di rispettare rigorosi requisiti di cybersecurity assicurando che tutte le attività remote siano verificabili e allineate alle politiche di sicurezza dei clienti.

• Operazioni scalabili su 1.450+ endpoint: 
  Con una gestione centralizzata e un raggruppamento dei dispositivi, Nubeseg può supportare in modo efficiente oltre 1.450 dispositivi su più client. I tecnici ora possono offrire un supporto più strutturato e costante su larga scala.

• Esperienza di onboarding e supporto continuo:
  L'esperienza di onboarding è fluida, con una guida chiara su implementazione, configurazione e formazione, permettendo al team Nubeseg di avviarsi rapidamente e funzionare.
  "Il supporto è rimasto reattivo, con tempi di consegna rapidi e la disponibilità a valutare i feedback e migliorare il prodotto. Questo ha contribuito a costruire fiducia nella piattaforma come soluzione a lungo termine."

Splashtop in tre parole: 
"Semplice. Sicuro. Pratico."

Con Splashtop, Nubeseg rafforza la propria capacità di offrire servizi gestiti sicuri, efficienti e scalabili. Il team opera con maggiore visibilità, tempi di risposta più rapidi e processi più strutturati, permettendo loro di supportare una base clienti in crescita con sicurezza.