TeamLogic IT, Brentwood gebruikt Splashtop om klanten op afstand te ondersteunen na de securitybreuk van hun bestaande IT-beheertool

Bekijk hoe deze MSP van hun bestaande tool overstapte naar Splashtop en daarmee de tevredenheid van medewerkers en klanten verhoogde.

OVERZICHT

TeamLogic IT, Brentwood had een back-up remote access-tool nodig nadat hun primaire IT-managementtool ze offline moest halen vanwege een securitybreuk. Met Splashtop SOS hadden ze veilig en direct toegang tot elke computer, tablet of mobiel apparaat op het moment dat hulp nodig was.

Met Splashtop kon TeamLogic IT met succes helpdesksupport bieden aan al hun klanten en hun onboardingproces versnellen. Het team was zo onder de indruk dat ze Splashtop SOS tot hun primaire tool hebben gemaakt en sindsdien Splashtop Remote Support hebben geïmplementeerd om ook externe monitoring- en beheermogelijkheden te krijgen.

De uitdaging: snel een veilige, snelle en eenvoudig te implementeren helpdesksupport-oplossing vinden

TeamLogic IT, Brentwood biedt helpdesksupport voor kleine tot middelgrote bedrijven. Een securitybreuk in hun bestaande IT-tool zorgde ervoor dat ze offline en uit het veld geslagen waren. David Hardy, de eigenaar van TeamLogic IT, Brentwood, moest een veilige, betrouwbare back-up tool vinden, zodat ze hun klanten konden blijven ondersteunen.

Als MSP (Managed Service Provider) die klanten bedient met een scala aan IT-ervaring - van zeer technische teams die geen tijd hebben om interne support te bieden, tot teams met weinig tot geen technische vaardigheden - hadden ze een tool nodig die in al hun behoeften kon voorzien.

De oplossing: Splashtop SOS gebruiken om klanten snelle en gemakkelijke remote support te bieden

Na brancheonderzoek te hebben gedaan en andere TeamLogic-vestigingen naar hun oplossingen te hebben gevraagd, besloot David Splashtop SOS te proberen. "Ik wilde er zeker van zijn dat ik iets veiligs, functioneels en gebruiksvriendelijks kreeg", zei David.

David en zijn team deden onderzoek naar TeamViewer, Real VNC en andere tools, maar ontdekten dat ze niet noodzakelijkerwijs gericht waren op MSP's. Bovendien zei hij: "ze waren veel duurder dan ik bereid was te betalen." David voegde eraan toe: "We vonden Splashtop een stuk betaalbaarder en veel functioneler dan de andere tools die we hebben bekeken."

Resultaten: verhoogde efficiëntie met hogere klant- en werknemerstevredenheid

David en zijn team waren Splashtop SOS gaan gebruiken als back-up remote support tool. Ze waren zo onder de indruk van SOS dat ze hebben besloten er hun primaire tool van te maken. Toen hem werd gevraagd naar de belangrijkste voordelen van Splashtop, antwoordde David:

“De SOS-functie was een game changer voor ons. Met de bestaande tool die we gebruikten en met andere tools waar we naar keken, hadden we iets op het systeem van de klant moeten installeren. Voor onze minder technische klanten was door het menu heen klikken lastig. Zelfs onze meer technische klanten zouden vragen stellen en in de war raken.

De Splashtop SOS-functie was voor onze eindgebruikers heel gemakkelijk te gebruiken via een toegangscode. Het was ook gemakkelijk voor onze technici om te installeren. In feite gebruiken we SOS nu voor al onze onboarding. Als ik een gok zou moeten wagen, zou ik zeggen dat remote onboarding nu slechts 10 minuten kost in plaats van de vroegere 30 minuten worstelen.”

Met Splashtop SOS konden ze klanten sneller bereiken en ze begonnen het zelfs persoonlijk te gebruiken (bijvoorbeeld hun ouders op afstand helpen met IT-problemen). Omdat "het zo gestroomlijnd en georganiseerd is", gaven ze er de voorkeur aan om Splashtop te gebruiken in plaats van hun vorige tools. TeamLogic IT, Brentwood gebruikt Splashtop Remote Support nu voor monitoring en beheer op afstand, samen met de beheerde SOS-functie.

DETAILS

Over TeamLogic IT, Brentwood

TeamLogic IT-logo

TeamLogic IT is een nationale leverancier van technologische diensten en oplossingen voor allerlei soorten bedrijven. Ze zijn een managed service provider (MSP) met een focus op business en technologie. Ze bieden volledig uitbestede IT, co-managed IT of projectgebaseerde IT-oplossingen en alles met een klantgerichte benadering. De Brentwood-vestiging biedt service aan de gebieden Brentwood, Franklin en Nashville in Tennessee.

Over Splashtop Remote Support

Remote Support is onbeheerde remote access en remote support voor MSP's. Het bieden van remote support aan Windows- en Mac-computers vanaf elk Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaat. Extra monitoring- en beheerfuncties beschikbaar.

  • Hoge prestaties: Splashtop Remote Support wordt aangedreven door dezelfde bekroonde engine voor externe toegang die ook te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.
  • Topfuncties: Splashtop Remote Support wordt geleverd met de topfuncties die MSP's en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, remote wake, remote reboot, sessie-opname, gebruikers- en computerbeheer, 1-op-veel-acties, configureerbare alerts en meer .
  • Lage prijs: Splashtop kan u meer dan 80% helpen besparen in vergelijking met andere oplossingen zoals LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control en andere. En Splashtop verhoogt uw abonnementskosten niet wanneer u verlengt, zoals andere bedrijven.

Over Splashtop SOS

SOS is een beheerde, on-demand remote support-oplossing met optionele beheerde computertoegang op elk moment. SOS is ontworpen voor helpdesk- en supportprofessionals en maakt het mogelijk om ad-hoc remote support uit te voeren op een onbeperkt aantal apparaten.

  • IT-supportprofessionals kunnen met een eenvoudige sessiecode direct verbinding maken met de apparaten van hun gebruikers.
  • Waar de gebruiker zich ook bevindt of wanneer het probleem zich ook voordoet, SOS-gebruikers kunnen eenvoudig op afstand naar de Windows, Mac, iOS, Android-apparaten of Chromebooks van hun gebruikers gaan, de controle overnemen en het probleem snel oplossen.
  • SOS vermindert de tijd die nodig is om gebruikers te ondersteunen, houdt de klanttevredenheid hoog en verlaagt de kosten voor remote supportteams.
“Ik werk al een tijdje in de IT-industrie en ik heb de kans gehad om naar veel verschillende tools te kijken. Splashtop is zo eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken. Bedankt voor het maken van een echt coole tool die voor ons werkt.”
David Hardy
Eigenaar van TeamLogic IT, Brentwood

PDF-versie van de casestudy