TeamLogic IT van Brentwood gebruikt Splashtop voor remote support

TeamLogic IT, Brentwood had een back-up remote access-tool nodig nadat hun primaire IT-managementtool ze offline moest halen vanwege een securitybreuk. Met Splashtop SOS hadden ze veilig en direct toegang tot elke computer, tablet of mobiel apparaat op het moment dat hulp nodig was.

Met Splashtop kon TeamLogic IT met succes helpdesksupport bieden aan al hun klanten en hun onboardingproces versnellen. Het team was zo onder de indruk dat ze Splashtop SOS tot hun primaire tool hebben gemaakt en sindsdien Splashtop Remote Support hebben geïmplementeerd om ook externe monitoring- en beheermogelijkheden te krijgen.

TeamLogic IT, Brentwood biedt helpdesksupport voor kleine tot middelgrote bedrijven. Een securitybreuk in hun bestaande IT-tool zorgde ervoor dat ze offline en uit het veld geslagen waren. David Hardy, de eigenaar van TeamLogic IT, Brentwood, moest een veilige, betrouwbare back-up tool vinden, zodat ze hun klanten konden blijven ondersteunen.

Als MSP (Managed Service Provider) die klanten bedient met een scala aan IT-ervaring - van zeer technische teams die geen tijd hebben om interne support te bieden, tot teams met weinig tot geen technische vaardigheden - hadden ze een tool nodig die in al hun behoeften kon voorzien.

Na brancheonderzoek te hebben gedaan en andere TeamLogic-vestigingen naar hun oplossingen te hebben gevraagd, besloot David Splashtop SOS te proberen. "Ik wilde er zeker van zijn dat ik iets veiligs, functioneels en gebruiksvriendelijks kreeg", zei David.

David en zijn team deden onderzoek naar TeamViewer, Real VNC en andere tools, maar ontdekten dat ze niet noodzakelijkerwijs gericht waren op MSP's. Bovendien zei hij: "ze waren veel duurder dan ik bereid was te betalen." David voegde eraan toe: "We vonden Splashtop een stuk betaalbaarder en veel functioneler dan de andere tools die we hebben bekeken."

David en zijn team waren Splashtop SOS gaan gebruiken als back-up remote support tool. Ze waren zo onder de indruk van SOS dat ze hebben besloten er hun primaire tool van te maken. Toen hem werd gevraagd naar de belangrijkste voordelen van Splashtop, antwoordde David:

“De SOS-functie was een game changer voor ons. Met de bestaande tool die we gebruikten en met andere tools waar we naar keken, hadden we iets op het systeem van de klant moeten installeren. Voor onze minder technische klanten was door het menu heen klikken lastig. Zelfs onze meer technische klanten zouden vragen stellen en in de war raken.

De Splashtop SOS-functie was voor onze eindgebruikers heel gemakkelijk te gebruiken via een toegangscode. Het was ook gemakkelijk voor onze technici om te installeren. In feite gebruiken we SOS nu voor al onze onboarding. Als ik een gok zou moeten wagen, zou ik zeggen dat remote onboarding nu slechts 10 minuten kost in plaats van de vroegere 30 minuten worstelen.”

Met Splashtop SOS konden ze klanten sneller bereiken en ze begonnen het zelfs persoonlijk te gebruiken (bijvoorbeeld hun ouders op afstand helpen met IT-problemen). Omdat "het zo gestroomlijnd en georganiseerd is", gaven ze er de voorkeur aan om Splashtop te gebruiken in plaats van hun vorige tools. TeamLogic IT, Brentwood gebruikt Splashtop Remote Support nu voor monitoring en beheer op afstand, samen met de beheerde SOS-functie.